Samenvatting
Samenvatting - AI in Ondernemen
- Vak
- AI in Ondernemen
- Instelling
- UC Leuven-Limburg
Samenvatting van het vak AI in Ondernemen (Keuzevak 3de jaar KMO UCLL Diepenbeek )
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 41 pagina's
Voorbeeld 4 van de 41 pagina's
In winkelwagenVerkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
AI in ondernemenLes 1
Digitaliseren kan binnen bedrijven eigenlijk 3 vormen aannemen:
In het Engels spreekt men van:
• Digitization
• Digitalization
• Digital Transformation
Als je Digitization en Digitalization vertaalt naar het Nederlands, krijg je
allebei het woord ‘Digitalisering’.
Maar waar ligt het onderscheid tussen deze 3 vormen.
Digitization = het omzetten van een product of dienst van analoog naar
digitaal
Bv. Muziek van LP naar MP3 naar Streaming of Video van VHS naar DVD
naar Streaming
De focus ligt hier op het verleden
Digitalization = Digitalisering in de brede zin van het woord = gebruik
van digitale technologieën om bestaande (vaak analoge) bedrijfsprocessen
te verbeteren OF om nieuwe business modellen te creëren.
Bv. Netflix was eerst DVDs aan huis leveren, maar later omgevormd tot
de grootste Streamingdienst.
Bv. Voorbeelden van digitalization in het bedrijfsleven zijn: CRM 's die de
klantenservice vóór en na de verkoop verbeteren; Workforce
Management-software voor efficiënte organisatie van middelen door
middel van een juiste planning van activiteiten.
De focus ligt op het heden
Digital Transformation = proces waarbij bedrijven fundamenteel
worden veranderd door de inzet van DT. Het betekent een diepgaande
verandering in hoe bedrijven werken, hoe waarde wordt gecreëerd en hoe
klanten, werknemers en andere stakeholders met elkaar omgaan. Die
veranderingen kunnen zelfs ganse sectoren op hun kop zetten.
Digitale Transformatie is een reis, geen bestemming. Het gaat over
fundamentele veranderingen in bedrijfsprocessen, activiteiten,
bedrijfsmodellen, strategieën, klantenrelaties, werknemerservaringen en
organisatiecultuur. (= 7 elementen van DT)
Bv. Amazon van online boekenwinkel digitaal getransformeerd tot
wereldwijde e-commerce gigant. Door gebruik te maken van Digitale
Technologieën (Cloud, Big Data, AI, …) heeft Amazon het koopgedrag van
klanten getransformeerd. Andere voorbeelden zijn Tesla, AirBnB, Uber,
Zalando, Bol, … Alle 7 elementen van DT zijn hier op afgestemd.
De focus ligt op de toekomst.
Waarom moeten bedrijven digitaliseren?
Digitalisering is geen optie meer, maar een noodzaak in de moderne
bedrijfsomgeving.
Hieronder staan de belangrijkste redenen waarom bedrijven moeten
digitaliseren.
• Efficiëntie: Door digitalisering kunnen bedrijven processen
automatiseren en optimaliseren, wat tijd bespaart en menselijke
fouten minimaliseert.
,AI in ondernemen
• Kostenbesparing: Digitaliseren kan de operationele kosten
verlagen, zoals door het verminderen van papierwerk, fysieke opslag
en arbeidsuren.
Voorbeeld: de vertragingen in de wereldwijde aanvoerketens (boten,
treinen, vliegtuigen, trucks,…) kosten jaarlijks 150 à 160 miljard
dollar. Als je deze op elkaar kan afstemmen door te digitaliseren
(wat nu bezig is), dan ga je hier enorme kosten op besparen.
• Veranderende klantenbehoeften: Klanten verwachten steeds
meer digitale diensten, zoals online bestellingen, gepersonaliseerde
aanbiedingen, 24/7 ondersteuning en levering aan huis
• Innovatie & flexibiliteit: Digitaliseren stelt bedrijven in staat om
snel nieuwe ideeën, producten of diensten te ontwikkelen en zich
aan te passen aan veranderende marktomstandigheden.
• Vervaging tussen sectoren: Grenzen tussen sectoren vervagen
door technologie, waardoor bedrijven kunnen profiteren van nieuwe
markten en businessmodellen (bijv. retail en technologie), maar er
komen ook nieuwe concurrenten bij.
Voorbeeld: de muziekindustrie heeft door digitalisering van de muziek
(van k7, lp, cd naar MP3 en streaming) enorme klappen gekregen (met
faillissementen zoals Free Record Shop tot gevolg) en zijn dus op zoek
moeten gaan naar nieuwe bronnen van inkomsten, zoals bijvoorbeeld
live-optredens, merchandising en licentieovereenkomsten. Hierdoor zijn ze
andere sectoren binnengetreden, zoals retail. Dit creëert voor retailers
nieuwe opportuniteiten, maar ook nieuwe concurrentie.
• Maatschappelijke uitdagingen: Bedrijven moeten inspelen op
maatschappelijke kwesties zoals duurzaamheid, klimaatverandering,
vergrijzing en inclusiviteit. Digitaliseren kan helpen bij het meten en
verbeteren van hun impact.
Voorbeeld: Vergrijzing: Bij elke 10 medewerkers (babyboomers) die
op pensioen gaan, gaat er heel veel kennis verloren, maar zijn er
ook maar 8 die vanop de schoolbanken het bedrijfsleven in stromen.
Bedrijven gaan het dus met 2 personen minder moeten doen in de
toekomst.
• Veranderende behoeften medewerkers: Medewerkers
verwachten flexibele werkmogelijkheden (plaats-en
tijdsonafhankelijk) om productiever te zijn en een beter welzijn te
hebben. Er zijn ook medewerkers die hun ontslag geven om als
freelancer of in de gig-economie aan de slag te gaan.
• Levenslang leren: De snelle evoluties vraagt om continue
bijscholing en het aanpassen van vaardigheden van zowel
medewerkers als leidinggevenden. Dit kan niet meer op de
traditionele manier alleen opgevangen worden.
• Concurrentievoordeel: Digitaliseren kan bedrijven helpen om een
betere positie ten opzichte van concurrenten te behalen. Innovatie is
een van de manieren om dat voordeel te behalen, maar
concurrentievoordeel kan ook ontstaan door bijvoorbeeld
schaalvoordelen, merkloyaliteit, of kostenbesparingen die niet per se
innovatief zijn. Bv. Digitale marketing en aanwezigheid op TikTok
voor merkloyaliteit op te bouwen.
,AI in ondernemen
• Cyberveiligheid: Digitaliseren brengt risico's met zich mee, maar
het verbeteren van cybersecurity wordt steeds belangrijker om
bedrijfsmiddelen te beschermen en klantvertrouwen te behouden.
GDPR verplicht bedrijven om persoonsgegevens te beschermen en
de privacy van hun klanten te bewaren. Maar als bedrijf wil je dan
ook voorkomen dat door bijvoorbeeld een datalek of een malifide
actie alle persoons- en bedrijfsgegevens op straat komen te liggen.
Wat heeft AI met digitaliseren te maken?
AI is niet alleen een digitale technologie, maar zowel een ondersteuner als
een aanjager binnen bedrijven.
AI ondersteunt de drie vormen van digitaliseren en fungeert tegelijkertijd
als aanjager voor bedrijven om te digitaliseren.
• Ondersteuner:
• Digitization: Bij het digitaliseren gaat het om het omzetten
van analoge gegevens naar digitale formaten. AI ondersteunt
bij het omzetten van analoog naar digitale formats.
Voorbeeld: Met AI kan je gegevensinvoer en -verwerking
grotendeels automatiseren.
• Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om facturen,
kassatickets, onkostennota’s te scannen en
relevante informatie zoals bedragen, datums en namen
van leveranciers automatisch te extraheren.
• Digitalization: AI kan helpen door repetitieve taken te
automatiseren, workflows te optimaliseren en data-analyse
mogelijk te maken.
Voorbeeld: Een chatbot voor je klantendienst. Deze chatbot is
getraind om veelgestelde vragen veelvuldig te beantwoorden,
zoals productinformatie, verzenddetails en retourprocedures.
• De chatbot kan duizenden klanten tegelijk bedienen,
waardoor de wachttijden voor klanten aanzienlijk
verminderen. Dit stelt menselijke medewerkers in staat
om zich te concentreren op complexere vraagstukken.
• Klanten kunnen op elk moment van de dag antwoorden
krijgen op hun vragen, wat de klanttevredenheid
verhoogt.
• De chatbot verzamelt gegevens over klantinteracties,
wat het bedrijf waardevolle inzichten geeft in
klantgedrag en veelvoorkomende problemen.
• Digitale Transformatie: AI ondersteunt bedrijven in deze
digitale transformatie door hen in staat te stellen innovatieve
producten en diensten te ontwikkelen.
Voorbeeld: Predictief onderhoud in maakindustrie. Een productiebedrijf
wil zijn operationele efficiëntie verbeteren en de downtime van machines
minimaliseren.
, AI in ondernemen
• AI kan voorspellen wanneer een machine waarschijnlijk
zal falen op basis van historische data en real-time
monitoring. Dit stelt het bedrijf in staat om onderhoud
proactief uit te voeren voordat er storingen optreden.
• Met de inzichten die AI biedt, kan het management beter
geïnformeerde beslissingen nemen over investeringen in
nieuwe apparatuur of het optimaliseren van
productieprocessen.
• De transformatie naar een datagestuurde aanpak
verandert de bedrijfscultuur, waarbij medewerkers op
een andere manier zullen moeten werken.
• Aanjager: AI versterkt elk van de redenen/aspecten waarom
bedrijven moeten digitaliseren:
• AI kan helpen bij het automatiseren en optimaliseren van
processen, wat de operationele efficiëntie verhoogt en de tijd
die aan repetitieve taken wordt besteed, vermindert.
• Door gebruik te maken van AI-gestuurde inzichten kunnen
bedrijven hun operationele kosten verlagen, bijvoorbeeld door
efficiënter voorraadbeheer en het optimaliseren van
processen.
• Klanten verwachten steeds meer digitale diensten en
gepersonaliseerde ervaringen. AI maakt het mogelijk om aan
deze verwachtingen te voldoen door real-time analyses en
personalisatie toe te passen.
• AI bevordert innovatie door bedrijven in staat te stellen
nieuwe ideeën en producten te ontwikkelen, waardoor ze
zich snel kunnen aanpassen aan veranderende
marktomstandigheden.
• AI stelt bedrijven in staat om nieuwe markten te verkennen en
hybride businessmodellen te creëren.
• AI kan bedrijven helpen bij het meten en verbeteren van
hun impact op maatschappelijke kwesties zoals
duurzaamheid en inclusiviteit.
• AI ondersteunt flexibele werkmodellen en biedt medewerkers
op maat gemaakte leerervaringen, wat bijdraagt aan hun
productiviteit en welzijn.
• Door AI te integreren, kunnen bedrijven unieke
waardeproposities creëren en een sterke positie ten
opzichte van concurrenten behalen.
• AI speelt een cruciale rol in het verbeteren van de
cyberveiligheid door realtime dreigingsdetectie en het
beschermen van bedrijfsmiddelen en klantvertrouwen.
Wat is AI?
• Artificial Intelligence of Kunstmatige Intelligentie
AI is een verzamelterm voor algoritmes en technieken die
computersystemen in staat stellen om intelligent gedrag te vertonen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vanderstegensam. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €20,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 59804 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen