Samenvatting van het vak Communicatiemanagement. Alle hoofdstukken van de slides zijn hierbij inbegrepen. Soms is er een verwijzing naar een bepaalde slide voor verdere uitleg/visuele bijstand; deze dia's komen steeds overeen met het desbetreffende hoofdstuk.
Op het einde staat er een beknopt o...
Communicatiemanagement
1. Inleiding
Situering communicatiemanagement:
interne communicatie en externe communicatie
communicatiebeleid: coördineren, controleren en evalueren van communicatieactiviteiten met
duurzame positieve positie als doel
▸ Mengeling public relations – organisatiecommunicatie – marketingcommunicatie
▸ Communicatiemanagement en public relations samen gebruikt
▸ Public relations : management of communication between an organization and its publics – a
strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between
organizations and their publics
▸ Strategic communication: study of how organizations use communication purposefully to fulfill
their overall missions
▸ Corporate communication: management functions that offers framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing
and maintaining reputations with stakeholder groups upon which the organization is dependent
▸ Stakeholders: any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization’s objective – leveranciers, klanten, concurrenten, vakbonden, personeel …
Maatschappelijke context:
▸ Transparantie organisaties is norm
▸ Reputatie van organisatie is kwetsbaar
▸ Meer stakeholders door kleinere wereld
▸ Meer mondige stakeholders
▸ Stakeholders hebben meer hefbomen
2. Communicatiefunctie en organisaties
Excellente communicatie
Verbonden organisaties : geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
Invloedrijke communicatiedepartementen: ingebed, informatiegestuurd en strategisch
Ambitieuze professionals: scherpzinnig, genetwerkt, solide
Communicatie is strategisch proces – strategisch denkende manager – commmedewerkers
voorbereid zijn strategische rol – gelijkwaardigheid mannen en vrouwen – symmetrische interne
communicatie – alle communicatie geïntegreerd in één departement
Excellente communicatie in Vlaanderen
Excellente communicatie in Vlaanderen – onderzoek:
1. Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met
communicatiegerelateerde taken?
2. Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
3. In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, niet louter uitvoerend) ?
4. Wat is de verhouding tussen vrouwelijke en mannelijke communicatieverantwoordelijken?
Betrokkenheid bij strategisch management
H1: verantwoordelijken communicatie meer rol van manager als zij aan hoofd staan van
geïntegreerde communicatieafdeling
Enroachment
H2: slecht minderheid heeft een aan communicatie verwante opleiding genoten
Relatie tot marketing
H3: verantwoordelijken communicatie voor wie geldt dat marketing/verkoop tot functiebenaming
behoort horen vaker tot directiecomité
Genderdiversiteit
H4: mannen staan vaker dan vrouwen aan hoofd van communicatieafdeling
H5: vrouwen die leiding hebben zijn minder vaak lid van directiecomité dan mannen
Excellente communicatie in Vlaanderen – methode en kernresultaten:
Methode:
Organisaties met minstens 50 werknemers
Websurvey met 25% respons
750 bevraagde eindverantwoordelijken voor communicatie
Resultaten:
43% communicatiefuncties samengebracht in afzonderlijke afdeling
Verantwoordelijken voornamelijk op middenkaderniveau (40%)
1/3 lid van directiecomité, ¼ staffunctie, overigen uitvoerend niveau
o managerstaken: communicatiestrategie, communicatieplan, intern en extern onderzoek
o uitvoerende taken: mediarelaties, redactionele activiteiten, website verzorgen
Bevestiging:
H1: hoofden van geïntegreerde afdeling vervullen vaker managerstaken dan hoofden zonder
geïntegreerde afdeling
H2: minder dan kwart heeft opleiding genoten die rechtstreeks met communicatie te maken heeft
H3 – duidelijke verstrengeling met marketingafdeling: managers die ‘marketing” in
profielbeschrijving hebben staan zijn vaker lid van directiecomité dan managers bij wie
functiebeschrijving eerder “communicatie” inhoudt (46 vs 27%)
H4/5: meer mannen dan vrouwen in leidinggevende communicatiefunctie
vaker vrouwen dan mannen aan hoofd als er aparte afdeling bestaat
vrouwen maken als afdelingshoofd minder vaak deel uit van directiecomité dan mannen
Excellente communicatie in Europa
Eerste niveau (gender/age) :
Diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie
½ houdt rekening met leeftijd, etnische afkomst en gender
Meer empathische leiders hebben positieve invloed
Slechts 1% stevent af op burnout
Meer nood aan externe consulting, maar complex om kwaliteit goed in te schatten
European Communication Monitor 2023:
key insight and drivers of success for the next decade
1. Leverage the potential advanced tech and data use
2. Develop rare competencies and new roles for professionals
3. Reach and impact audiences in a hyperconnected world
4. Lead and motivate extraordinary teams
5. Build relationships in times of misinformation and distrust
Ondersteunt organisatiedoelstellingen
Verzekert een gezonde interne informatiestroom op alle niveaus
Zorgt voor consistentie in alle activiteiten
Kent organisatie en mensen die er werken
Blijft eerlijk in communicatie
Behoedt organisatie voor crisis
Is proactief ingesteld
Literatuurstudie : situering public
relations/communicatiemanagement in
communicatietheorie
Eenrichting – tweerichting – alle richtingen
Denotatieve inhoud – connotatieve inhoud
Toekomstige trends
digitale moeheid
meer fysiek contact
heropleving print
storytelling en humor
hypergepersonaliseerde content met AI
terugkeer e-mailmarketing
server side tracking i.p.v. third party cookies
Eerste niveau - 2022:
o Language awareness – valuing and embracing diversity of language
o Closed communication – shift from public to closed media environments
o Gigification – outsourcing communication tasks to drive productivity: Uber, Fiverr …
o Synthetic media – new era of content generation and public communication: deepfakes …
o Cybersecurity – raising awareness, countering attacks, and safeguarding communications
operations
Eerste niveau – 2023:
o State revival – interacting with state as a partner and counterpart of business
o Scarcity management – dealing with bottlenecks through and in communications
o Unimagination – managing the unimaginable as a crucial skill to respond to inconceivable
developments
o Augmented workflows – preparing for future of work in which humands and AI
collaborate: jobs geïmpacteerd door AI
o Parallel worlds- managing the diversification of reality: Nikeland on Roblox
Eerste niveau – 2024:
o Information inflation – dealing with declining value of information
o AI literacy – fostering competencies to improve task accomplishment with AI
o Workforce shift – preparing for the inevitable transformation in labor supply
o Content integrity – dealing with the flood of fabricated content
o Decoding humans – leveraging technology to harness physiological and behavioral data
3. Identiteit van een organisatie
Wat is identiteit?
Corporate personality:
The soul
The persona
The spirit
The culture of the organization
The tangible manifestation of a corporate personality is a corporate
identity – this identity projects and reflects the reality of the corporate
personality
Identiteitsmix
Organisational identity vanuit verschillende invalshoeken
1. Gewenste identiteit
a. Visie – something to be pursued
b. Missie – something to be accomplished
i. Mission statement: richtinggevend, toetsend, motiverend, integrerend en
imagovormend
c. Kerncompetenties – focus, impact, innovation
d. Waarden – terminal and instrumental values
2. Werkelijke identiteit
3. Fysieke identiteit
a. Contactpunten
i. Product/dienst
ii. Omgeving
iii. Communicatie
iv. Gedrag
Functies van interne communicatie:
Olins’ typologie (dia 29-34)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cassienuyens55. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
