Samenvatting

Samenvatting consumentenpsychologie

13 keer verkocht

Vak
Consumentenpsychologie

Instelling
Universiteit Gent (UGent)

Deze samenvatting bevat alle slides uit de lessen, zeer uitgebreide notities, samenvattingen van de artikels en aanvulling uit het handboek bij de slides!

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 160 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 9 mei 2020
Aantal pagina's 160
Geschreven in 2019/2020
Type Samenvatting

Volgen

chloedebruyne1 Lid sinds 5 jaar 21 documenten verkocht

INLEIDING

Het gaat over de consument in plaats
van de organisatie. Er zijn meerdere
invloeden, zoals de individuele
verschillen, omgeving,
psychologische processen. Deze
hebben een invloed op de
besluitvorming/ beslissing van
consumenten → het
consumentengedrag.

Een voorbeeld:
De geur heeft een invloed op ons
gedrag. Je zal door een bepaalde
geur meer gaan gokken. Dit is een
omgevingsaspect

Extraverten gaan veel meer gaan
winkelen in de winkel zelf. Je ziet hier ook dat sommige mensen kicken op sensatie. Dit noemen we
de sensation seekers. Anderen hebben dit helemaal niet graag. De sensation seekers hechten meer
belang aan de ervaring. Naast sensatie gaat het ook over de prijs sommige mensen zijn hier gevoeliger
voor dan andere. Dit is een individueel aspect.

Psychologische processen: welke informatie verwerk jij, wat zijn jouw cognitieve processen, wat zijn
jouw emotionele processen, hoe leer jij attitudes,...

Consumenten analyse en marketingstrategie = marktonderzoek: beleidsvoering en meten

1

,Consumentenpsychologie : leerinhouden

Deel 1 : Introductie en overzicht
• Consumentengedrag en -onderzoek
• Consumentenanalyse en bedrijfsstrategie

Deel 2 : Individuele determinanten van consumentengedrag
• Demografie, psychografie en persoonlijkheid
• Motivatie
• Kennis
• Overtuigingen, gevoelens, attitudes, en intenties

Deel 3 : Omgevingsinvloeden van consumentengedrag
• Cultuur, etniciteit en sociale klasse
• Familiale en huishoudelijke invloed
• Persoonlijke en groepsinvloed

Deel 4 : Besluitvorming van de consument
• Het beslissingsproces van de consument
• Pre-aankoop processen
• Aankoop
• Post-aankoop processen

Deel 5 : Beïnvloeden van het consumentengedrag
• Contact maken
• Opinies vormen
• Helpen herinneren

Deel 6 : Capita selecta
• Innovaties : adoptie, weerstand en diffusie
• Symbolisch consumentengedrag
• Consumentisme en ethische verantwoordelijkheid

2

, Inleiding : Het CDP-model

1. Het ‘consumer decision process model’ (CDP-model)
(Blackwell, Engel, Kollat & Minard)

• Het CDP model staat vragen toe zoals: Hoe maken consumenten
aankoopbeslissingen ?

• Ook op volgende vraag kan het een antwoord bieden: Hoe gebruiken bedrijven deze
informatie bij de ontwikkeling van nieuwe producten en marketing- programma’s?

Het CDP-model beschrijft als het ware een “wegenkaart” van de geest van de consument die
marketeers en managers kunnen gebruiken bij het ontwerpen van strategieën (o.a. product mix,
communicatie, verkoop,…)

Voorbeeld:
P&G maakte gebruik van consumenten- informatie
betreffende de verschillende beslissingsfasen bij de creatie en
marketing van Dryel. Ze wouden als gevolg hebben voor het
gebruik van dit product dat mensen hun kleren langer en
frequenter dragen. Door toevoegen van chemische stoffen
spelen ze in op de sensatie/ervaring en opportuniteit dat zelf
gewassen was zacht en lekker ruikt.

De stoffen die toegevoegd werden waren stoffen die de kleding
warm doen aanvoelen. Ze begonnen dat dus ook toe te voegen
in producten die je thuis kon gebruiken.

Het CDP-model (7 fasen)

3

, 1.1. Fase één : Behoefte-erkenning:
We gaan pas een product kopen wanneer er een behoefte op een probleem is.

• Een individueel gevoel van verschil tussen wat hij/zij ervaart als de ideale situatie vs. de
actuele situatie. Voorbeeld: Wanneer je jouw tanden poetst, maar je vindt ze niet zo mooi
wit dan wanneer de tandarts ze gaat bleken. Hier zie je een behoefte-erkenning/
probleem-erkenning in

• Aankoop product/dienst middel tot probleemoplossing: Men koopt producten
wanneer men weet dat ze een probleem oplossen. Daarenboven moet de waarde
hoger zijn dan de kost die men betaald.

• Kennis over consumentenbehoeften belangrijk voor bedrijfsleven. Bedrijven gaan vaak
eigenlijk een probleem maken zodat ze jou dan uiteindelijk een oplossing kunnen
aanbieden. Producten die namelijk niet inspelen op de noden van de consument zullen niet
succesvol zijn.

Het motivationeel proces: Wat drijft mensen naar het eigenlijke aankoopgedrag

“Kinderen jonger dan 5 jaar moeten hun tanden poetsen,
wij hebben een product ontwikkeld hiervoor!”
Want als je uw kinderen hun tanden met de volwassenen
tandpasta laat poetsen dan zullen die veel fluor inslikken
en dit is niet goed!

Moet iedereen bijles volgen? Dan
kan je gaan kijken naar de
behoefte-erkenning

4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper chloedebruyne1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Samenvatting

Samenvatting consumentenpsychologie

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud