Samenvatting
Samenvatting strategie 2: doelstellingen
- Instelling
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting strategie (doelstellingen)
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
Voorbeeld 3 van de 25 pagina's
In winkelwagen1 beoordeling
Door: tugceelma • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN1 INLEIDING
Communicatie: 3 delen
1. ONDERZOEK & ANALYSE: Probleem?
2. STRATEGIE & CONCEPT: Hoe oplossen?
3. TACTIEK & UITWERKING: Welke mediamix inzetten?
2 STRATEGISCHE COMMUNICATIE
2.1 DEFINIËRING
Strategisch communicatiemanagement gaat over integratie van communicatie op verschillende niveaus:
organisatie-, marketing- en communicatieniveau.
Voorwaarden strategische communicatie:
- alles op elkaar afgestemd
- communicatiebeleid duidelijk ingebed in organisatiebeleid
- organisatiebeleid afgestemd op omgeving
- communicatiedomeinen (input, doorvoer, output) in lijn met elkaar…
1. INPUT
hoe op omgevingsfactoren en actoren/publieksgroepen inspelen - corporate communicatie (of PR)
2. TRANSFORMATIE / THROUGHPUT
hoe processen tussen mensen in organisatie vergemakkelijken - interne communicatie
1
,STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
3. OUTPUT
hoe producten, diensten of merken beter vermarkten - marketingcommunicatie
=> strategische communicatie: hoe met communicatie inspelen op behoeften, verlangens en wensen
2.2 GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
beeld over organisatie (corporate communicatie of PR) of over merk/product (marketingcommunicatie) door
geïntegreerde communicatie → beide communicatiestromen best op elkaar afgestemd
geïntegreerde communicatie = alle ervaringen met boodschappen en contacten die men heeft gehad van
organisatie of merk → dit bepaalt het imago
2.3 STRATEGISCHE KEUZES VANUIT ANALYSE EN ONDERZOEK
outside-in denken = vertrekken vanuit omgeving (vb. verken trends, lees media, ontdek issues, praat met
doelgroepen, observeer doelgroepen, bezoek plaatsen die ze bezoeken, …)
2.4 HOE BEGIN JE AAN ONDERZOEK?
→ analyse
DESKRESEARCH
= info vinden in bestaande literatuur, men blijft achter bureau zitten
kan via literatuuronderzoek
= alles bekijken wat over organisatie schriftelijk (online, in boeken, …) te vinden is
benchmarken
= vergelijken met andere organisaties (aanpak, positionering, sterktes en zwaktes, …)
branchmarken
= kijken naar andere sectoren (thematisch) (vb. hoe andere sectoren omgaan met klantvriendelijkheid, …)
FIELDRESEARCH
= nieuwe info zoeken die men niet via deskresearch kan vinden, buiten gaan (interviews, enquêtes) en
motivaties van doelgroep achterhalen
2
, STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
Delphi-onderzoek
= deskundigen bevragen over trends en nieuwe strategieën
focusgroep of paneldiscussie
= samenbrengen van aantal mensen en aantal vragen voorleggen → beeld van meningen en opinies binnen
doelgroep
focusgroep = vorm van kwalitatief onderzoek; antwoorden op wat leeft, waarom mensen die opinie hebben,
argumenten, motivaties, …
enquête
= vorm van kwantitatief onderzoek; zoveel mogelijk info van zoveel mogelijk mensen, gericht op cijfers
trendwatchers = professionals die doelgroepen en trends onderzoeken
crowdsourcing = samen met publiek/anderen oplossingen zoeken voor gemeenschappelijk doel
hb hfst 4.5, 4.6
3 WAT IS EEN COMMUNICATIEPLAN?
Communicatieplan, steeds dezelfde elementen:
analyse
communicatiedoelstellingen
strategie
propositie en concept
tactiek, uitwerking en budget
In een communicatieplan is het de bedoeling dat je via externe analyse en interne analyse ontdekt wat het
communicatieprobleem is en welke communicatiedoelstellingen je moet bereiken om dat probleem op te
lossen.
3.1 VAN ORGANISATIEDOELSTELLINGEN NAAR COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN
eerst organisatiebeleid bepalen door duidelijke organisatiedoelstellingen → communicatiedoelstellingen
waarrond communicatieplan wordt gemaakt
vb. profitorganisatie
o organisatiedoelstellingen betrekking op hele organisatie, tonen aan welke resultaten men wil
bereiken: vb. 3% meer omzet in 2019
o marketingafdeling gaat na welke marketingdoelstellingen kunnen bijdragen tot 3% meer
omzet in 2019: vb. 2019 webverkoop doen stijgen met 15%
o communicatieafdeling gaat na welke strategische communicatiedoelstellingen verkoop via
webshob kunnen doen stijgen: vb.10% bezoekers van website die al aankoop deden
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper charlotteuy. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53022 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen