Ondernemerschap is een vak gegeven in het derde jaar van de opleiding interieurarchitectuur. Onder dit opleidingsonderdeel behoren de vakken marketing en bedrijfseconomie. In dit vak leer je over hoe een bedrijf rendabel te maken aan de hand van je marketing en je bedrijfseconomie. Dit onderdeel wo...
- Sterke marketingmachine
o Sterk logo en sterke naam
o Eenvoudig, duidelijke boodschap, inspelend op emoties
o Conceptuele eenheid: visie en missionstatement
à Doelgroep goed kennen en doorgronden, weten hoe deze te kunnen bereiken
o Massa media: radio, TV, bijeenkomsten met toch persoonlijke boodschap
à Toch een persoonlijke boodschap brengen: big data die alle gegevens van
consumenten verzamelt om persoonlijke advertenties te plaatsen op allerlei sites
o Goed opgeleid personeel
o Overal aanwezig en beschikbaar van de producten maar ook van de kanalen waar de
marketing op gebeurt
o Antwoorden aan een behoefte en voldoen aan verwachtingen
à Verwachtingen zijn steeds heel hoog gespannen, het is nooit fout om de
verwachtingen te temperen naar de consument om meer te doen dan de klant vraagt
§ Grote klanttevredenheid met zich meebrengen
o Innoverend: vernieuwend zowel naar product als de manier van werken
o Klantenbinding en voordelen voor wie er in mee ging
à Ontstaan van duurzame relaties waarbij klant/opdrachtgever voordelen kan uithalen
o Duidelijke reputatie met doel om duurzaam te zijn
o 6 P’s, 4 C’s en de 3 R’en
MARKETING: DE ESSENTIE
WAT IS MARKETING?
- Marketing: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde creëren en deze
met anderen uit te wisselen
o Winstgevende, duurzame relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
o Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit
- Marketing: alle activiteiten die een koper/klant/opdrachtgever en de
verkoper/dienstverlener/ontwerper samenbrengen
1
, o Verschil tussen verkoop en marketing
§ Verkoop: Bedrijven produceren producten of leveren diensten
• Mensen (klanten) kiezen op de markt
• Marktgericht zijn: afgestemd zijn op de wensen en behoeften van de klant
à Vanuit de markt terugdenken
§ Marketing: Jij levert een dienst, de opdrachtgevers kiezen een
interieurarchitect en deze moet weten wat de potentiële opdrachtgevers
willen
• Marktgericht zijn: afgestemd zijn op de wensen van je opdrachtgevers
- Marketing: de brug tussen productie en consumptie
o Mensen activeren om het product te kopen
- Kern: opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid en uiteindelijke klantloyaliteit
- Marketing heeft twee doelen:
o Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
o Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG
- Behoeften, wensen en vraag à marketingaanbod: producten, diensten en beleving
o Onderzoek naar wat deze mensen echt nodig hebben
MARKETINGAANBOD: PRODUCTEN, DIENSTEN EN BELEVING
- Foute marketing: te veel richten op de kwaliteiten van het product
- Goede marketing: richten op de behoefte van de consument
o Inspelen op emoties
§ Niveau biedt huidverzorging voor de gevoelige huid
à Zeggen dat onze huid hulp nodig heeft als we er gezond en fris willen uitzien
§ Peugeot biedt avontuur
à Zeggen dat we saai zijn en dat willen we niet
§ Mobile Vikings geeft ons onbeperkt toegang tot het internet
à Speelt in op onze angsten om iets te missen en wij zijn sociale wezens
WAARDE EN TEVREDENHEID
- Balans tussen gecreëerde verwachtingen en ingevulde verwachtingen
à Trachten meer te leveren dan wat de klant verwacht
2
,MARKETINGSMANAGEMENT
- Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties
o Doelgroep klanten: ontwikkelen, behouden en uitbreiden
o Door middel van superieure waarde te creëren, te leveren en te communiceren
o Antwoord geven op volgende vragen
§ In welke behoefte wil je voorzien
§ Welke klanten wil je bedienden (doelgroep)
§ Hoe kunnen deze klanten het best bediend worden?
MARKETINGSPROCES
- Eenvoudig model van het marketingproces bestaande uit vijf stappen
à Tijdens de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te
creëren en solide klantrelaties op te bouwen
o STAP 1: de markt en behoeften/wensen van klanten (afnemers doorgronden)
§ Analytisch vooronderzoek
§ Kijken naar de vijf kernbegrippen
• Behoeften, wensen en vraag
• Aanbod
• Waarde en tevredenheid
• Ruil, transacties en relaties
• Markten
à Marketeers kijken verder dan eigenschappen van de producten en diensten die ze
verkopen: ze creëren merkbetekenis en merkbeleving: brand awareness voor klanten
o STAP 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
à Eens de afnemersbehoeften volledig doorgrond zijn, kan het marketingmanagement
zijn marketingstrategie ontwikkelen
§ Marketingmanagement: selecteren van doelmarkten
§ Opbouwen van winstgevende relaties
à Wil de marketingmanager een winnende strategie: beantwoorden van drie vragen
§ In welke behoefte willen wij voorzien?
§ Welke klanten gaan we bedienen?
3
, § Hoe kunnen we klanten het best bedienen?
• Denken vanuit de behoefte van de klant/opdrachtgever
• Kennen van de doelmarkten zodat je ook winstgevende relaties kan
opbouwen = doelgroeponderzoek
o Markt onderverdelen in klantsegmenten (klantsegmentatie)
à Kiezen op wie men zich gaat richten (doelgroep keuze)
o Hoe willen ze zich gaan onderscheiden van de concurrentie
o Hoe gaan ze zich positioneren op de markt
o STAP 3: een marketingplan en -programma opstellen dat superieure waarde oplevert
= marketingmix
§ Uitgaande van de marketingstrategie stel je een marketingprogramma op
• Marketingsprogramma: vertaling van de strategie in acties om een
klantenrelatie op te bouwen
o STAP 4: winstgevende klantenrelaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren
= DOEL!
à Management van klantrelaties: Customer Relation Marketing
§ Het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantenrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te
leveren
à Verandering gaande wijze waarop bedrijven met hun klanten omgaan
§ Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
• Weinig bedrijven doen nog aan massamarketing
§ Duurzame relaties: alleen winstgevende klanten vinden
§ Direct contact
o STAP 5: waarde van de klant realiseren
§ Klanttrouw, klantdeel en klantvermogen opbouwen
• Klanttrouw: tevreden klanten/opdrachtgevers zijn trouwe klanten
• Klantdeel: het deel van de aankopen dat de klant/opdrachtgever
doen (laten stijgen) = direct contact
§ Resultaten van de klantwaarde: Klanttrouw, klantretentie en klantaandeel
§ Klantenvermogen opbouwen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jansej. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
