Samenvatting
Samenvatting Marketing Schakeljaar
Samenvatting Marketing van Wim Lagae Schakeljaar Handelswetenschappen op Campus Carolus Antwerpen
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 228 pagina's
Voorbeeld 4 van de 228 pagina's
In winkelwagenGekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
SAMENVATTING MARKETINGINHOUDSOPGAVE
1 INLEIDING – MARKETINGPROCES (H1) .............................................................................................. 6
1.1 WAT IS MARKETING? ......................................................................................................................... 7
1.1.1 HET MARKETINGPROCES: ............................................................................................................................ 8
1.1.2 NIVEAU VAN PLANNING .............................................................................................................................. 8
1.1.3 DE VISIE EN MISSIE ..................................................................................................................................... 9
1.1.4 MARKTAFBAKENING ................................................................................................................................. 11
1.1.5 DOELSTELLINGEN ..................................................................................................................................... 12
1.2 ANALYSE OP NIVEAU VAN PRODUCT/MARKT .......................................................................................... 13
1.2.1 BEHOEFTEN, WENSEN EN VRAAG ................................................................................................................ 13
1.2.2 HET MARKETINGAANBOD – GOEDEREN, DIENSTEN EN ERVARINGEN .................................................................. 14
1.2.3 RUIL, TRANSACTIES EN RELATIES ................................................................................................................. 14
1.2.4 WAT IS EEN MARKT? ................................................................................................................................ 15
1.2.5 DOELGROEP ............................................................................................................................................ 18
1.2.6 WAARDEPROPOSITIE KIEZEN ...................................................................................................................... 18
1.2.7 WAARDE HALEN UIT KLANTEN .................................................................................................................... 19
1.2.8 EEN GEÏNTEGREERD MARKETINGPROGRAMMA .............................................................................................. 22
1.2.9 RELATIEMANAGEMENT ............................................................................................................................. 24
1.2.10 ORGANISATIE VAN DE MARKETINGAFDELING ............................................................................................... 27
1.2.11 CONTROLE ............................................................................................................................................ 27
1.2.12 VERANTWOORDING EN RENDEMENT ......................................................................................................... 27
1.3 HET VERANDERENDE MARKETINGLANDSCHAP ......................................................................................... 28
2 MARKTONDERZOEK (H3) ................................................................................................................ 37
2.1 MARKETINGINFORMATIE EN INZICHT IN KLANTGEDRAG ............................................................................. 38
2.1.1 HET MARKETINGINFORMATIESYSTEEM ......................................................................................................... 39
2.1.2 DE INFORMATIEBEHOEFTE BEPALEN ............................................................................................................ 40
2.1.3 BRONNEN VOOR MARKETINGINFORMATIE .................................................................................................... 40
2.2 MARKTONDERZOEK ......................................................................................................................... 41
2.2.1 STAPPEN VAN MARKTONDERZOEK............................................................................................................... 42
2.2.2 KWALITATIEF ONDERZOEK ......................................................................................................................... 47
2.2.3 KWANTITATIEF ONDERZOEK ....................................................................................................................... 49
2.2.4 VERDIEPING: TRIANGULATIE ...................................................................................................................... 52
2.3 DE MARKTVRAAG BEPALEN ................................................................................................................ 54
2.3.1 TOTALE MARKTVRAAG DCG ...................................................................................................................... 54
2.3.2 VOORSPELLING TOEKOMSTIGE VRAAG ......................................................................................................... 55
2.4 SPECIFIEKE TOEPASSINGEN ................................................................................................................. 56
2.4.1 MARKETINGINFORMATIE VAN KLANTEN ANALYSEREN ..................................................................................... 56
2.4.2 INTERNATIONAAL MARKTONDERZOEK .......................................................................................................... 56
2.4.3 MMC.................................................................................................................................................... 58
2.5 INTERMEZZO: ACTUALITEIT .......................................................................................................... 59
3 CONSUMENTENGEDRAG (H4) ......................................................................................................... 63
1
,3.1 FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP HET CONSUMENTENGEDRAG ............................................................... 63
3.1.1 CONSUMENTEN ....................................................................................................................................... 63
3.1.2 STIMULUS-RESPONSMODEL ....................................................................................................................... 64
3.1.3 NEUROMARKETING .................................................................................................................................. 64
3.1.4 CULTURELE FACTOREN .............................................................................................................................. 65
3.1.5 SOCIALE FACTOREN .................................................................................................................................. 67
3.1.6 PERSOONLIJKE FACTOREN.......................................................................................................................... 69
3.1.7 PSYCHOLOGISCHE FACTOREN ..................................................................................................................... 71
3.2 BESLUITVORMINGSPROVES CONSUMENT ............................................................................................... 73
3.2.1 SOORTEN KOOPGEDRAG............................................................................................................................ 74
3.2.2 FASEN IN HET KOOPGEDRAG ...................................................................................................................... 75
3.3 BESLUITVORMING BIJ DE AANKOOP VAN NIEUWE PRODUCTEN .................................................................... 78
3.3.1 VERSCHILLEN IN HET ADOPTEREN VAN INNOVATIES ........................................................................................ 78
3.3.2 INVLOED VAN PRODUCTEIGENSCHAPPEN OP DE ADOPTIESNELHEID ................................................................... 79
4 RUDI CRANSHOFF - ALGEMENE INLEIDING ...................................................................................... 83
4.1 DE ESSENTIE VAN MARKETING ............................................................................................................. 83
4.2 ESSENTIËLE COMPONENTEN ............................................................................................................... 84
4.2.1 STRATEGISCHE VENSTERS, DE GEKOOKTE KIKKER EN HET STRATEGIC INFLICTION POINT ........................................ 85
4.3 STAPPEN IN HET STRATEGISCH PLANNINGSPROCES ................................................................................... 85
4.4 BESLUIT ........................................................................................................................................ 85
5 RUDI CRANSHOFF - CONCURRENTIE ANALYSE EN STRATEGIE ........................................................... 86
5.1 CONCURRENTIEVOORDEEL ................................................................................................................. 86
5.1.1 BLIJVEND CONCURRENTIEEL VOORDEEL ....................................................................................................... 87
5.1.2 THE DAY AFTER TOMORROW - BASISIDEEËN................................................................................................. 88
5.1.3 BESLUIT ................................................................................................................................................. 88
5.2 BELANG VAN PARADIGMA EN PARADIGMA VERSCHUIVINGEN ...................................................................... 88
5.2.1 PARADIGMAVERSCHUIVING ....................................................................................................................... 89
5.2.2 GEVAAR VAN STRATEGISCHE BIJZIENDHEID ................................................................................................... 91
5.2.3 PARADIGM SHIFT IN DATA HANDLING ......................................................................................................... 92
5.2.4 VERANDERENDE PARADIGMA’S - HAMEL EN PRAHALAD ................................................................................. 92
5.3 CONCURRENTIE-ANALYSE .................................................................................................................. 92
5.4 CONCURRENTIESTRATEGIEËN .............................................................................................................. 96
5.4.2 GENERISCHE STRATEGIEËN ........................................................................................................................ 97
WAARDE DISCIPLINE – TREACY & WIERSEMA ........................................................................................................... 98
5.4.3 STRATEGISCHE KEUZE ............................................................................................................................... 98
5.4.4 RODE EN BLAUWE OCEAAN – KIM & MAUBOGNE ........................................................................................ 98
5.5 CONCURRENTIE – TACTIEKEN .............................................................................................................. 99
5.5.1 DE BALANS TUSSEN KLANTGERICHTHEID EN CONCURRENTIEGERICHTHEID .......................................................... 99
6 BUSINESS-TO-BUSINESSMARKETING (H5) ..................................................................................... 104
6.1 BUSINESSMARKTEN ........................................................................................................................ 105
6.1.1 MARKTSTRUCTUUR EN VRAAG ................................................................................................................. 106
6.1.2 DE AARD VAN DE DECISION MAKING UNIT (DMU) ....................................................................................... 107
6.1.3 SOORTEN BESLISSINGEN EN HET BESLUITVORMINGSPROCES........................................................................... 107
6.2 HET KOOPGEDRAG VAN ORGANISATIES ............................................................................................... 108
6.2.1 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE SOORTEN KOOPSITUATIES? .............................................................................. 109
6.2.2 WIE NEMEN DEEL AAN HET KOOPPROCES VAN ORGANISATIES? ...................................................................... 110
2
,6.2.3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE INVLOEDEN OP BEDRIJFSINKOPERS?................................................................... 111
6.3 HOE KOMEN BEDRIJFSINKOPERS TOT HUN KOOPBESLISSING? .................................................................... 112
6.4 E-PROCUREMENT: KOPEN VIA INTERNET .............................................................................................. 114
6.5 INSTITUTIONELE EN OVERHEIDSMARKTEN: ........................................................................................... 114
8 KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE (H8) ............................................................................... 123
8.1 MARKTSEGMENTATIE ..................................................................................................................... 124
8.1.1 SEGMENTATIECRITERIA VOOR DE CONSUMENT ............................................................................................ 126
8.1.2 SEGMENTATIECRITERIA VOOR B2B-MARKTEN ............................................................................................. 129
8.1.3 SEGMENTATIE VAN INTERNATIONALE MARKTEN .......................................................................................... 131
8.1.4 VEREISTEN VOOR EFFECTIEVE SEGMENTATIE ............................................................................................... 131
8.2 KEUZE VAN DE DOELGROEP .............................................................................................................. 132
8.2.1 MARKTSEGMENTEN BEOORDELEN ............................................................................................................ 132
8.2.2 DOELGROEP SELECTEREN: MARKTBENADERINGSSTRATEGIEËN ........................................................................ 132
8.2.3 SOCIAAL VERANTWOORDE DOELGROEPMARKETING ..................................................................................... 135
8.3 DIFFERENTIATIE EN POSITIONERING .................................................................................................... 135
8.3.1 MOGELIJKE WAARDEVERSCHILLEN EN CONCURRENTIEVOORDELEN VASTSTELLEN (STAP 1) .................................. 136
8.3.2 DE JUISTE CONCURRENTIEVOORDELEN KIEZEN (STAP 2) ................................................................................ 137
8.3.3 DE POSITIONERING KIEZEN EN IMPLEMENTEREN (STAP 3) ............................................................................. 138
9. PRODUCT-, DIENST- EN MERKBELEID (H9) ....................................................................................... 143
8.4 PRODUCT .................................................................................................................................... 143
8.4.1 PRODUCTEN, DIENSTEN EN ERVARINGEN .................................................................................................... 143
8.4.2 PRODUCTNIVEAU’S ................................................................................................................................ 144
8.4.3 PRODUCTINDELINGEN............................................................................................................................. 145
8.5 PRODUCT- EN DIENSTBESLISSINGEN .................................................................................................... 147
8.5.1 BESLISSINGEN OVER AFZONDERLIJKE PRODUCTEN: ....................................................................................... 147
8.5.2 MERKBESLISSINGEN: VOORDELEN VAN MERKEN .................................................................................. 148
8.5.3 VERPAKKING ......................................................................................................................................... 148
8.5.4 BESLISSINGEN OVER AFZONDERLIJKE PRODUCTEN ........................................................................................ 148
6.5.1 ETIKETTERINGSBESLISSINGEN (IDENTITEIT/PROMOTIE) ................................................................................. 148
6.5.2 BESLISSINGEN OVER PRODUCTONDERSTEUNENDE DIENSTEN .......................................................................... 149
8.6 PRODUCTGROEPBESLISSINGEN .......................................................................................................... 149
8.6.1 BESLISSINGEN OVER DE LENGTE VAN DE PRODUCTGROEP .............................................................................. 150
BESLISSINGEN OVER ASSORTIMENT: ....................................................................................................................... 151
8.7 DIENSTEN .................................................................................................................................... 151
6.5.3 GROEI VAN DIENSTEN (MARKETING) .......................................................................................................... 151
8.7.1 KENMERKEN VAN DIENSTEN EN GEVOLGEN VOOR DE MARKETING ................................................................... 152
8.8 MARKETING VAN DIENSTEN.............................................................................................................. 154
8.8.1 DRIE EXTRA P’S ..................................................................................................................................... 154
8.8.2 DE WINSTKETEN VAN DE DIENSTVERLENING ................................................................................................ 154
6.5.4 HOE KAN MEN ZICH ONDERSCHEIDEN VAN CONCURRENTIE? .......................................................................... 155
8.8.3 LEVERING VAN SUPERIEURE DIENSTENKWALITEIT ......................................................................................... 155
8.9 MERKGEVINGSSTRATEGIE: STERKE MERKEN OPBOUWEN.......................................................................... 157
8.9.1 STERKE MERKEN OPBOUWEN ................................................................................................................... 157
8.9.2 MERKBELEID ......................................................................................................................................... 159
8.9.3 MERKEN BEHEREN ................................................................................................................................. 161
7 PRODUCTONTWIKKELING EN LEVENSCYCLUSSTRATEGIEËN (H10) .................................................. 166
3
, 7.1 DE ONTWIKKELING VAN NIEUWE PRODUCTEN ....................................................................................... 166
7.2 HET PROCES VAN DE ONTWIKKELING VAN NIEUWE PRODUCTEN ................................................................. 166
7.3 HET MANAGEMENT VAN NIEUWE PRODUCTONTWIKKELING ...................................................................... 168
7.4 PRODUCTLEVENSCYCLUSBELEID ......................................................................................................... 169
7.4.1 PRODUCTLEVENSCYCLUSSTRATEGIEËN ....................................................................................................... 169
7.5 TED TALK ................................................................................................................................... 171
7.5.1 FOUR WAYS THE SHARING ECONOMY IS CHANGING US | STEPHEN MILLER | TEDXBOISE ................................... 171
8 PRIJSBELEID (H11) ........................................................................................................................ 176
8.1 WAT IS PRIJS?............................................................................................................................... 176
8.1.1 FACTOREN DIE PRIJSZETTING BEÏNVLOEDEN ................................................................................................ 176
8.1.2 VRAAGGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING VS. KOSTENGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING .............................................. 177
8.1.3 CONCURRENTIEGEORIËNTEERDE PRIJSZETTING ............................................................................................ 179
8.2 ANDERE INTERNE EN EXTERNE FACTOREN DIE VAN INVLOED ZIJN OP DE PRIJSZETTING ...................................... 179
8.3 BIJZONDERE SOORTEN PRIJSBELEID..................................................................................................... 181
8.3.1 PRIJSSTRATEGIEËN VOOR NIEUWE PRODUCTEN ........................................................................................... 181
8.3.2 PRIJSBELEID VOOR HET ASSORTIMENT........................................................................................................ 181
8.4 PRIJSAANPASSINGSBELEID................................................................................................................ 183
8.4.1 PRIJSDISCRIMINATIE EN PRIJSDIFFERENTIATIE .............................................................................................. 183
8.5 PRIJSWIJZIGINGEN ......................................................................................................................... 185
8.5.1 REACTIE OP PRIJSVERLAGING CONCURRENT ................................................................................................ 185
9 DISTRIBUTIEBELEID (H12) ............................................................................................................. 186
9.1 DE BEDRIJFSKOLOM OF SUPPLY CHAIN ................................................................................................. 186
9.1.1 VALUE DELIVERY NETWORK ..................................................................................................................... 186
9.1.2 CIRCULAIRE ECONOMIE (CIRCULAR ECONOMY)............................................................................................ 186
9.1.3 DISTRIBUTIEKANAAL ............................................................................................................................... 187
9.1.4 GEDRAG IN HET DISTRIBUTIEKANAAL ......................................................................................................... 189
9.1.5 KANAALONTWERPBESLISSINGEN ............................................................................................................... 191
9.1.6 SOORTEN DISTRIBUTIEKANALEN................................................................................................................ 191
9.1.7 HET AANTAL TUSSENHANDELAREN ............................................................................................................ 192
9.1.8 KANAALMANAGEMENTBESLISSINGEN ........................................................................................................ 192
9.1.9 MARKETINGLOGISTIEK EN KETENMANAGEMENT .......................................................................................... 192
9.1.10 PRIMAIRE LOGISTIEKE FUNCTIES ............................................................................................................. 192
9.1.11 GEÏNTEGREERD LOGISTIEK MANAGEMENT ................................................................................................ 193
10 GEÏNTEREERDE MARKETINGCOMMUNICATIESTRATEGIE (H14) .................................................... 194
10.1 GEÏNTEGREERDE MARKETINGCOMMUNICATIE ..................................................................................... 194
10.1.1 MARKETINGCOMMUNICATIE.................................................................................................................. 195
10.2 EFFECTIEVE MARKETINGCOMMUNICATIE ............................................................................................ 195
10.2.1 EEN OVERZICHT VAN HET COMMUNICATIEPROCES ..................................................................................... 196
10.3 COMMUNICATIEMIDDELEN............................................................................................................. 197
10.3.1 HET PROMOTIEBUDGET EN DE PROMOTIEMIX SAMENSTELLEN ..................................................................... 199
10.4 HET PROMOTIEBUDGET SAMENSTELLEN ............................................................................................. 199
10.5 DIRECT MARKETING ...................................................................................................................... 200
10.5.1 KLANTENBESTANDEN EN DIRECT MARKETING ............................................................................................ 201
10.6 MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORDE COMMUNICATIE........................................................................... 201
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marievanrompaey. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen