IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit is een samenvatting van het vak Kwaliteit, uit het eerste jaar HBO. Ik heb deze zelf gebruikt
tijdens het leren voor mijn studie Technische Bedrijfskunde en hij heeft heel erg geholpen!
De samenvatting gaat over Hf 1 t/m 5. Dit is de goedkoopst mogelijke prijs op deze site, als je me appt verk...
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024
Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - Kwaliteitsmanagement
TQM colleges aantekeningen IKZ integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid
Alles voor dit studieboek (15)
Geschreven voor
Fontys Hogeschool (Fontys)
Technische Bedrijfskunde
Kwaliteit
Alle documenten voor dit vak (1)
Verkoper
Volgen
willem040
Voorbeeld van de inhoud
College 1
Kwaliteitsbenadering (=voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van)
In welke mate product voldoet aan een bepaalde eigenschap. Kwaliteit is tastbaar en
meetbaar.
- Gebruiksgerichte benadering (‘’Quality is fitness for use’’)
In hoeverre is het product geschikt voor hetgeen waarvoor je het wilt gebruiken?
- Productgerichte benadering (proces gericht, uitval)
De mate waarin de kwaliteit in het productieproces beheerst kan worden
- Waardebenadering (prijs versus kwaliteit)
Prijs-kwaliteit verhouding
Doorontwikkeling statistiek & steekproeven
Focus op processen: regelkring
Focus op processen: intergrale kwaliteitszorg
Cirkel op Deming: P-D-C-A
Procesbeheersing door proces te meten en resultaten terug
te koppelen, de regelkring.
>1960: Organisatiekwaliteit
Groei klantdenken
Concurrentie
Transparantere markten
Customer relationship
Brede vorm van dienstverlening
Focus op organisatie
Integrale benadering kwaliteit, effeciency en flexibiliteit
, Fasen in kwaliteitsstreven
1) Bewustwordingsfase
Organisatie is taakgericht
Weinig onderlinge bemoeienis
Sterk lijngericht en gericht op kwaliteit van het product, nog niks te maken met de klant.
2) Interne fase
Aandacht voor opdrachtgever/klant
Afstemming van activiteiten
Afstemmen van alle deelprocessen op elkaar, organisatiegericht
3) Integratiefase
Sterke klantgerichtheid
Kwaliteit van product en kwaliteit van organisatie
Gericht op behouden van tevreden klant.
Bedrijfsprocessen
Primaire processen
- Voegen waarde toe
- Vormen waardeketen
- Inkoop, productie, verkoop
Secundaire processen
- Ondersteunen primaire proces, wel nodig, geen toegevoegde waarde, bv. Loonadministratie,
transport, IT
Overige processen
- Besturende processen
- Verbeterprocessen
- Financiële processen
Kwaliteitsmeting: Prestatie indicatoren (PI)
- Prestatie indicatoren (PI’s) maken het mogelijk om processen te sturen, ze zijn dus meetbaar!
- Kwaliteitsaspecten van PI’s: volledigheid, juistheid en tijdigheid
Voorbeelden:
• inkoop: levertijd, leverbetrouwbaarheid, %afkeur ingangscontrole
• productie: doorlooptijd, ziekteverzuim, % rework/uitval
• verkoop: #klachten, levertijd, winstbijdrage
Kwaliteit versus reliability
Een patroon dat je vaak terugziet is de badkuipkromme. In het begin
kinderziektes (infant mortality, veroorzaakt bv. Door
constructiefouten, assemblagefouten of productieproblemen),
daarna random errors (falen onafhankelijk vd leeftijd, bv. Misbruik
van product, software problemen) en als laatste slijtage
(metaalvermoeidheid, corrosie)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper willem040. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
