Organisatie, beheer en kwaliteitszorg
1 Managementproces – sociale vaardigheden ...................................................................... 2
2 Marketing ........................................................................................................................ 3
3 Ondernemingsplanning .................................................................................................... 3
4 Kwaliteitszorg................................................................................................................... 5
5 Samenvatting ................................................................................................................... 5
5.1 Organisatie en beheer van een transportonderneming ...................................................... 5
5.2 Wat is management? ........................................................................................................ 5
5.3 Waarom plannen? ............................................................................................................ 5
5.4 Wat is een ondernemingsplan en wat moet het mijne bevatten? ....................................... 6
5.5 Welke basisstrategie zal ik in mijn transportbedrijf voeren? .............................................. 8
5.6 Hoe maak ik een marketingplan? ...................................................................................... 8
5.7 Hoe geraak ik aan de juiste informatie? ............................................................................ 9
5.8 Mijn marketing actieplan .................................................................................................. 9
5.9 Hoe verkoop ik mijn diensten? ........................................................................................ 10
5.10 Wat moet mijn financieel plan inhouden? ....................................................................... 10
1
, 1 Managementproces – sociale vaardigheden
Belangrijke sociale vaardigheden:
Managementproces.
Management is het behalen van resultaten met mensen.
Cyclus waarin men 5 deelfuncties onderscheidt.
Plannen
Organiseren
Leiding geven
Controleren
Innoveren (nieuwe manieren vinden)
Operationele sturing (sturen = plannen + bijsturen).
Communicatie (telefonische communicatie).
Actief luisteren.
Assertiviteit (je gepast gedragen, respect tonen).
Een beter gesprek voeren (formele gesprekken).
Omgaan met conflicten.
Onderhandelen.
Motiveren (personeel motiveren).
Coachende vaardigheden voor leidinggevenden.
Vergadertechniek (een goed verloop van de vergadering is belangrijk).
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Zoenemegheer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
