Samenvatting
Samenvatting Veiligheid en Kwaliteit
- Instelling
- Hogeschool Gent (HoGent)
Dit is een samenvatting van cursus theorie deel 1 van veiligheid en kwaliteit
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
Voorbeeld 4 van de 74 pagina's
In winkelwagen1 beoordeling
Door: Studenthouttechnologie • 2 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Veiligheid en kwaliteitTheorie deel 1
Inleiding: het bedrijf van de 21ste eeuw
Het bedrijf en de bedrijfsvoering
Definitie van bedrijf
• = een organisatie van arbeid en kapitaal
• = is gericht op het maken van winst en wordt veelal een onderneming genoemd
• = bedrijf dat tastbare producten maakt = fabrikant
Bedrijfsvoering
De goede dingen doen
• = sturen op effectiviteit of doeltreffendheid
• Hier is de verwachtingen van belanghebbenden gekend + daaruit juiste doelstellingen zijn
afgeleid
De goede dingen goed doen
• = sturen op efficiënte of doelmatigheid
De goede dingen goed en beter doen
• = voortdurend verbeteren en/of vernieuwen
• = een beroep doen op het probleemoplossend, innoverende en lerende vermogen van
organisatie en haar medewerkers
• Hier speelt cultuur en structuur op elkaar in
• Het is flexibel en aanpasbaar
De goede dingen goed en beter doen, laten doen en samendoen
• Duid op optimale gebruik van de aanwezige kerncompetenties bij de organisatie en partners
• Zo willen ze maximaal toegevoegde waarde voor het geheel leveren
1
,Doel van het bedrijf
• Het maken van een producten en/of diensten.
• Het verdienen van een inkomen: maken van winst.
• De continuïteit door het maken en behouden van tevreden klanten.
Productie als doel?
Winst als doel?
• Bedrijfsresultaat→ bepaald continuïteit van onderneming
• Onderneming→
o is systeem met doel positief bedrijfsresultaat behalen
o Minimale eis waar het aan moet voldoen = voldoende vermogen om schuldeisers te
betalen
• Effectief productieproces → een gezonde brutowinst
o Winst positief of negatief beïnvloed door beheersen productiekosten
o Brutowinst →
▪ toont aan hoe effectief de onderneming zijn producten fabriceert
▪ belangrijke stap naar positief bedrijfsresultaat
2
,klanten werven en behouden als doel?
Klant is koning !!!
De doelstelling is klanten winnen en behouden
• doel → hechte band met afnemers onderhouden en optimaal van dienst zijn
• organisatie als geheel / producten + dienstverlening → moet aan het verwachtingspatroon
van klanten voldoen
• ultieme doel = klantenbinding
6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit
1. geen reden om te blijven:
• 60 procent van consumenten die weggaan = tevreden over dienstverlening
• Veel kanten gaan niet weg wegens ontevreden te zijn
• Veel kanten gaan weg wegens het geen goeie reden hebben om te blijven
2. Geen switching barrières
• Klanten die willen overstappen niet makkelijk te binden
• Leveranciers, producten en diensten in overvloed
• Digitale wereld →
o maakt voor iedereen het transparant
o producten lijken op elkaar
o producten zijn inwisselbaar
3. geen uniek aanbod
• bedrijven, merken en producten → onvoldoende onderscheidend
• ervaren geen enkel verschil tussen soort aanbieders
4. geen vernieuwing
• als bedrijf nalaat om te vernieuwen → klanten gaan weg
5. geen klantgerichte organisatie
• veel bedrijven zijn product- en functiegericht georganiseerd
6. geen loyaliteitsstrategie
• veel bedrijven hebben geen loyaliteitsstrategie
• doen er weinig aan
3
, de hedendaagse bedrijfsfilosofie
wijzigingen in de bedrijfsfilosofie
• Verschillende factoren hebben ertoe geleid dat de eisen, die door de afnemer of de overheid
aan een product worden gesteld, zijn vermeerderd of verscherpt :
o De toenemende mechanisering en automatisering
▪ Processen zijn gevoeliger geworden voor storing met afwijkingen als gevolg
▪ Schade veel groter geworden
o De complexiteit van de producten
▪ Onderdelen waaruit product is samengesteld meent toe als product verder
ontwikkeld
▪ Elk onderdeel kan defect geraken → gevolg: heel product faalt
▪ Product als geheel defect geraakt tenminste gelijk houden → aan eisen van
bedrijfszekerheid hogere eisen worden gesteld
▪ Door globalisering + segmentering → bedrijfsonderdelen moeten
samenwerken ook op grote afstand
▪ Onderhoud + herstelling → vaak uitbesteed → gevolg: gebrek aan kennis dus
problemen met feedback
o Kortere productlevenscycli
▪ Moeilijk leren van ervaringen met producten
▪ stabiliteit + overzicht gaan soms verloren
o steeds grotere rol van ICT
▪ afhankelijkheid van informaticasystemen
o ontwikkelingen op de consumentenmarkt
▪ consument→ kapitaalkrachtiger + beter opgeleid
• eisen die de gebruiker aan kwaliteit stelt neemt daarom toe
▪ grotere mondigheid van mensen met verplichte openheid van gegevens en
de bijhorende juridicalisering
▪ verwachtingen consument:
• langere garantieperiode
• terugnameplicht
• klantenhouding verschuift van product naar functie
▪ gebruikt heeft ervaring met product maar weinig kennis
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bartwerbrouck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 70055 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen