Stap 1: Wat levert de student in?
Deze Masterclass wordt afgesloten met een examencase met als onderwerp: klantgerichter werken in een veranderende vaak disruptieve omgeving. Ga zelf op zoek naar relevante informatie. Kijk bijvoorbeeld eens naar andere manieren van zoeken op internet (zie downlo...
25-11-2020
VOORNAAM ACHTERNAAM (XXXXXX)
Masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement
Master of Business Administration (MBA)
NCOI Opleidingen
, Voorwoord
Mijn naam is VOORNAAM ACHTERNAAM, ik ben XX jaar oud en woonachtig te PLAATS. Sinds een
aantal jaren ben ik werkzaam als FUNCTIE in verschillende sectoren. Door de jaren heen heb ik veel
ervaring kunnen opdoen in het projectmatig werken binnen een klantomgeving. De praktische kennis
die ik opdoe vind ik erg waardevol. Echter miste ik een theoretische ontwikkeling om mij op een breder
vlak verder te ontwikkelen. Afgelopen jaar heb ik de keuze gemaakt om de studie Master of Business
Administration bij NCOI te gaan volgen om hier een concrete invulling aan te geven.
Middels deze studie heb ik de mogelijkheid om mijn ‘theoretische kennisrugzak’ te vullen vanuit de
verschillende facetten van bedrijfskunde. De verscheidenheid aan onderwerpen en belangrijke
aspecten lijken eindeloos. Dit motiveert mij om gestructureerd kennis te maken met de verschillende
onderdelen om hier concrete kennis uit op te doen die ik kan toepassen in mijn werkomgeving.
Voorliggend document is het resultaat van de masterclass Bedrijfskundig Procesmanagement, als een
van de onderdelen van de studie. De veelzijdigheid en grote omvang van procesmanagement kan
overweldigend zijn. Daarentegen is het onmisbaar voor welke organisatie dan ook. De continue focus
op verbetering is een must om succesvol te zijn maar met name om te blijven. Pat Riley (1996), oud-
coach van de LA Lakers en NY Knicks omschrijft dit als volgt:
“If you’re not getting better, you’re getting worse”.
Deze coach is een veelgevraagd spreker om zijn visie te delen op change management en business
management. De soort omgeving blijkt hiermee dus minder relevant; focus op grip, de mogelijkheid om
te sturen en continue verbetering zijn in iedere formatie van belang om in te spelen op de huidige
behoeften. Voorliggend document zal hier in verschillende vormen dieper op ingaan om veranderende
tijden en de impact hiervan te beschrijven.
PM: Het totaalaantal pagina’s van 10 wordt in de weergegeven versie overschreden met 2 pagina’s. Dit is echter
gedaan om de leesbaarheid te verbeteren; middels het starten van een volgend hoofdstuk op een nieuwe pagina.
Examencase
Bij het door Masterclass
laten lopen Bedrijfskundig
van tekst blijft Procesmanagement
dit echter binnen de opgegeven –
10ACHTERNAAM
pagina’s. 1
, Samenvatting
Vanuit de geschiedenis is de agrarische samenleving gestaag veranderd in een industriële
samenleving. In de 18e eeuw ontstond een nieuw principe; het produceren van goederen op schaal met
een winstoogmerk. Bekende voorbeelden zoals Ford deden hun intrede waar met volume output werd
geproduceerd; de fabriek met lopende band was geboren. In de laatste decennia is een nieuwe
ontwikkeling zichtbaar waar gestandaardiseerd volume niet meer het belangrijkste is, maar het inspelen
op specifieke klantbehoeften. Mass personalization en mass customization zijn ondertussen belangrijke
vormen van het productieproces om enerzijds volume hoog te houden en anderzijds in te spelen op
gepersonaliseerde klantbehoeften. De werking hiervan bij personalization voortkomend vanuit
klantinitiatief en customization op basis van voorgesorteerd aanbod vanuit de producent zorgen voor
een balans tussen eerdergenoemde aspecten.
Met deze ontwikkelingen wordt de bedrijfsvoering, interne- en externe processen en de algehele
operations strategy aanzienlijk beïnvloedt. Om in te kunnen spelen op de gepersonaliseerde
klantbehoeften zijn nieuwe middelen onmisbaar geworden om kostengunstig te kunnen blijven
produceren. Het klantgericht ondernemen met een gepersonaliseerde output heeft tot gevolg dat het
klantorder ontkoppelpunt (KOOP) verder is verschoven in de bedrijfskolom. De klant heeft hiermee een
aanzienlijke invloed op het af te nemen product wat daardoor impact heeft op het algehele
productieproces. Omvang van assortiment en het produceren van gestandaardiseerde producten zijn
hiermee een uitdaging geworden. Het produceren van halffabricaten, deelproducten middels
bijvoorbeeld een modulaire productie maken het mogelijk om kostengunstig te produceren met een
hoger volume. Ketenintegratie is hierin een belangrijk begrip om een efficiënte stroom van input tot
output te bewerkstelligen. Interne bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd middels Business
intelligence, het gebruik van ERP-systemen en het ontwerpen van een efficiënte customer journey om
productievormen als mass personalization en mass customization mogelijk te maken.
In voorliggende examencase zijn de kantoormeubelfabrikant Ditt en sportschool Motifition nader
onderzocht ter analyse van de bedrijfsvoering en het productieproces. Hierin worden beide
organisatievormen beschreven en de productieprocessen gevisualiseerd middels het Steady State- en
VSM model. Beide bedrijven krijgen vorm vanuit een gepersonaliseerde klantproductie om volledig in
te spelen op de klantbehoeften. Beide productieprocessen kennen een KOOP ver in de bedrijfskolom
waar weinig tot geen standaardisatie wordt toegepast in de geleverde output aan producten en
diensten. Het wordt beide organisaties geadviseerd om, in verschillende mate, een vorm van
geautomatiseerde output te bewerkstelligen ter verbetering van het productieproces. Daarnaast wordt
Ditt geadviseerd om aan te sturen op centrale inkoop en voorraadbeheer middels verschuiving van het
KOOP in de bedrijfskolom alsook het onderzoeken van de mogelijkheden omtrent implementatie van
een matrixorganisatie. Motifition wordt hiernaast geadviseerd om planning en control te implementeren
in het klantproces ten behoeve van Total Quality Management (TQM) alsook continue optimalisatie van
de dienstverlening.
Het innoveren van klantgericht ondernemen neemt continu nieuwe vormen aan om beter in te spelen
op de ontwikkelingen omtrent klantbehoeften. De opmars van e-commerce brengt met zich mee dat het
logistieke proces van productlevering een steeds grotere rol gaat spelen. Bedrijven als Picnic en
Coolblue weten hier naadloos op in te spelen door een efficiënte vorm van last-mile delivery. Dit proces
wordt gevoed door slimme technologie om efficiëntie en tijdigheid in het afleverproces mogelijk te
maken. Het gebruik van data en business intelligence is hierin onmisbaar om middels een
geïntegreerde afleverdienst de output in een minimaal tijdsbestek bij de klant te leveren.
De ontwikkelingen omtrent klantgericht ondernemen hebben ook impact op de eigen organisatie zijnde
BEDRIJF (BEDRIJF). In de afgelopen jaren bleek de behoefte van de kant steeds meer te verschuiven
met een nadruk op tijdigheid en snelheid van de geleverde dienstverlening. Dit echter tegen dezelfde
prijs en kwaliteit, allen als onderdeel van de procesdimensies. Om in deze behoefte te voorzien wordt
BEDRIJF geadviseerd om een tool kit te implementeren met gestandaardiseerde templates en tools
gebaseerd op succesfactoren uit eerdere projectresultaten. Middels deze tool kit wordt de medewerker
van BEDRIJF in staat gesteld om een vorm van gestandaardiseerde tools in te zetten in de
klantomgeving om hiermee efficiënt een projectorganisatie in te richten en hiermee de effectiviteit van
het project te vergroten. Het advies is beschreven aan de hand van een concreet stappenplan ter
implementatie en borging van de tool kit binnen de organisatie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ggln. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
