Inleiding tot IT
Examen: belangrijke componenten opnoemen, rest vooral inzicht (bv voorbeelden bij elk niveau mgmt
H1: IS in global business today
LO1: how are IT-systems transforming business and why are they so
essential for running and managing businesses today?
Voorbeelden IT systemen vandaag: pick by voice, geautomatiseerde opslag onderdelen, scanning
IT heeft zowel positieve als negatieve aspecten: even nauwkeurig als mens, verouderde systemen
brengen werking bedrijf in gevaar, slechte beveiliging, slechte informatiestroom, teksten genereren,
artificiële mensen/dingen creëren (zelfs met stemmen), … grootste negatieve = fake news
Business: wat doet bedrijf, IT = tool om doelen te bereiken
Bedrijven die dankzij IT-systemen getransformeerd zijn: Dell, Amazon, Netflix, …
IT investeringen zijn ondanks de grote crisis van 2008-2010 blijven groeien. Nu zijn ze belangrijker aan
het worden binnen bedrijven, maar voor specifieke doelen.
Bedrijfdoelen, processen en strategie (business) <-> software (informatiesysteem): hardware (=toestel),
data management (werken met data), telecommunicatie (communiceren met andere systemen)
(=4 componenten IT-systemen)
Nieuwe zaken in Management information systems (IMS):
- IT innovaties (autonomous vehicles, AI, cloud computing, blockchain)
- Nieuwe businessmodellen (Spotify, Netflix, Amazon)
- E-commerce groeit (advertising, mobile)
- Veranderingen management (instant access to information) want makkelijker communiceren
- Veranderingen in bedrijven en organisaties (flat communication)
Opportuniteiten van globalisatie:
- Dankzij internet is globaal produceren goedkoper
- Stijging van IH, outsourcing (bv ali express, kickstarter)
IT maakt globalisatie mogelijk
The emerging digital firm:
- Digitalisatie omdat informatie sneller kan doorstromen
- Een fully digital firm = veel en belangrijke bedrijfsprocessen zijn gedigitaliseerd en ook key
corporate assests zoals gebouwen, machines en contacten worden digitaal gemanaged
(bv Zalando, per supplier sales, automatic replenishment, warehouse mgmt)
- Digtale bedrijven zijn flexibelen in organisatie en mgmt
o snelle reactie op omgeving
o time shifting: helpdesk overdag in eigen land, snachts in China (=2x dagloon=goedkoper)
o space shifting: kan dat je in ander land verder moet werken
1
,Bepaalde sectoren vragen grote investering in IT, anders kunnen ze niet blijven bestaan (bv banksector)
Er is ook een groeiende afhankelijkheid tussen gebruik van IT en implementeren van strategieën en
doelen It wordt steeds belangrijker
Vaak is implementeren niet in één dag, maar moet je toekomstgericht plannen (bv binnen 5j)
Er wordt sterk geïnvesteerd in IT om volgende doelstellingen te behalen (vooral op LT): !!
- Operationele excellentie: efficiënter werken waardoor meer winst (sneller of goedkoper)
o bv Walmart’s retail link system linkt leveranciers aan winkels om voorraad te managen
- Nieuwe producten, diensten of business modellen
o bv IPhone en app store (vroeger vaste apps, nu flexibel), Netflix, Amazon cloud)
- Klant en leverancier dichter bij elkaar brengen:
o Als klanten goed bediend, zijn ze tevreden en komen ze terug
Bv track & trace, interactie via social media, bol.com
o Leveranciers kunnen vitale inputs geven, die kosten verlagen
Bv Zalado linkt verkoop aan contract leverancier, die meteen kledij naar winkels
stuurt en zo niet via warehouse moet passeren (supply chain inkorten)
- Betere beslissingen nemen: zonder info zijn voorspellingen minder accuraat en hangen ze af van
geluk. Dit kan leiden tot over- of onderproductie, verkeerd alloceren van kapitaalfactoren, trage
responsetijd en hogere kosten waardoor klanten verliezen
o Bv Verizon heeft digitaal dashboard dat managers real-time klachten, network
performance, line outages, … laat zien
- Competitief voordeel: betere performantie, minder vragen voor betere producten, real-time
antwoorden tegen klanten of leveranciers vooral waar product zich onderscheidt met
technologie een belangrijk voordeel
o Bv Apple, Amazon, Zalando, Intel in pc, contactloos betalen
- Overleven: soms is investeren in IT noodzakelijk om te overleven + soms verplicht door overheid
o Bv banken, GDPR
LO2: what is an IT-system? How does it work? What are its
mgmt/organisatieon and technology components? Why are
complementary assets essential for ensuring that IT-systems provide
genuine value for organisations?
Data VS informatie
Data (rauwe feiten) IT-systeem (verwerkt) informatie
- Data = rauwe feiten (bv verkoopcijfers),
wordt omgezet in nuttige informatie
dankzij IT-systeem
- Informatie = data in betekenisvolle vorm
door bv handeling aan te verbinden
2
, Bv picking, warehouse mgmt, werkroosters, …
Drie activiteiten van IT-systemen
- Input = rauwe data capteren
- Processing = data omzetten/verwerken naar betekenisvolle vorm
- Output = verwerkte informatie doorsturen naar juiste mensen die het gebruiken of opslagen
- Ook feedback indien output tot communicatie van nieuwe input leidt
IT-systemen zijn meer dan alleen computers/technologie:
- Organisaties = verzameling van bedrijfsfuncties (marketing, HR, finance, productie) unieke
bedrijfsprocessen, bedrijfscultuur en bedrijfspolitiek die IT beïnvloeden
o Bv Bpost gebruikt niet beste route omdat dit zo in hun cultuur is. Ze zouden route en
werkuren elke dag kunnen wijzigen, maar vakbonden niet akkoord.
- Technologie = computer software (programma’s), hardware (machines, moederbord, …), data
management software (databases), telecommunicatie technologie (internet, intra- en extranet)
o IT-infrastructuur = platform = vier componenten samen
- Management = bepalen strategie om doelstellingen te bekomen. Hierbij creatief zijn en soms
zaken veranderen in bedrijf of nieuwe producten en diensten creëren.
o
Investeren in IT komt van business doelstelling: IT dient om waarde te creëren en er in investeren kan tot
voordelige resultaten leiden (hoge productiviteit, inkomsten en betere LT positionering)
3
