Dit is een samenvatting van het vak communicatievaardigheden. ik heb ze gemaakt aan de hand van het boek "De Complete Communicatiewijzer".
in de samenvatting zit de volledige uitleg voor dit vak en ik ben door deze samenvatting geslaagd.
, 1. Inleiding
Communicatie -> Is een proces waarbij een zender een boodschap doorgeeft aan de
ontvanger. De reactie op de ontvanger op de boodschap van de zender noemt men feedback
Soorten communicatie
In totaal 6 criteria:
Vorm - Verbaal: met behulp van taal
- Non-Verbaal: met behulp van niet talige elementen (beeld, gebaar)
Kanaal - Mondeling: Met gesproken taal
- Schriftelijk: Met grafische tekens
Situatie - Intern: binnen een organisatie
- Extern: communicatie van organisatie naar buitenaf
Ontvanger - Intrapersoonlijke: Ontvanger = zender
- Interpersoonlijke: een ontvanger of kleine groep
- Massacommunicatie: grote groep ontvangers
Milieu of veld - Bedrijfscommunicatie
- Bestuurlijke communicatie: overheid, vereniging,…
Mengvormen:
Er zijn ook verschillende mengvormen:
- Non-Verbale communicatie met boodschap (stemmen met hand)
- Non-verbale communicatie als ondersteuning (vuist bij vlammende toespraak)
- Verbale communicatie aansluitend met non-verbale (verkeersbord met onderschrift)
Formeel-zakelijke communicatie
1) Functioneel: met een praktisch doel
2) In de naam van een organisatie: imago en huisstijl
3) Graad van openbaarheid: buiten de strikte privésfeer
Ook effectief (= doeltreffend)
• Correctheid, duidelijkheid, aantrekkelijkheid, gepastheid
En efficiënt (= niet uitvoeriger dan nodig)
• werkwijze: communicatieprocedure
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ng2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
