dit document is een samenvatting van alle lessen van het vak strategisch management van het academie jaar .
de samenvatting is volledig om te slagen voor dit vak, alhoewel ik niet weet of het veel veranderd is sinds .
Strategisch management
Inleiding strategisch management
1. Wat is management?
o Klassieke benadering van management = ‘sturingsbenadering’
Managen is besturen, ervoor zorgen dat een groep mensen, een organisatie een vooraf
bepaald doel bereikt.
Hoe gaan we dit realiseren?
1. Doel: welke richting? De juiste dingen doen.
2. Hoe gaan we dit concreet doen? De juiste dingen goed doen.
3. Uitbouwen van competenties, structuren…
4. Zijn we goed op weg? Moet er bijgestuurd worden?
2. Wat is strategisch management?
= start van ‘managementcyclus’
Nokia dacht dat klantenbehoeftes hun kant uit gingen, maar in realiteit lagen ze in de andere
richting.
Foute strategische keuzen
A
omgeving L
I
G
strategie performantie N
M
E
N
organisatie
T
Strategische
analyse
Strategische Strategie-
keuze implementatie
Strategisch management = geheel van processen gericht op ontdekken & ontwikkelen van
mogelijkheden om op herhaalbare wijze waarde te creëren voor de klant & waarde te distribueren
naar de stakeholders.
1
,3. Continuïteitskring (volledig kunnen invullen op examen)
3.1. Creatie van klantwaarde
Inschatten Creëren van Realiseren van Aanbieden aan de
Inschatten wensen
klantenbehoefte producten/diensten producten/diensten klant
Van klantenbehoefte naar klantwaarde (waardecreatie)
Klantenbehoefte (needs): dr klant ervaren tekorten of doelen die klant wil bereiken.
Eenzelfde behoefte kan verschillende Substituutproducten kennen.
Invulling van die behoeften kan verschillen naargelang het segment.
Substituutproducten = producten of diensten die inspelen op eenzelfde behoefte
3.1. Klantwaarde
Welke concrete attributen (wensen) zijn voor uw klanten (segment) van belang, van
behoeftes wensen of preferenties. (Concurrerende producten).
Vraagstuk v segmenteren = belangrijke strategische keuze. Welk segment?
Concurrerende producten = producten of diensten met zeer gelijksoortige (technische) kenmerken
die zich richten op dezelfde wensen.
2
, 4. Klantenbehoeften en wensen
Behoeften: auto verplaatsen wensen
Merken die zich richten tot hetzelfde segment concurrent
Substituten: producten die dezelfde basisbehoeftes hebben maar andere wensen hebben.
Indirecte concurrent
Technisch gezien opsplitsen concurrenten en substituten
Soms: substituten wijzigen zodat het een concurrent wordt.
Bv. Spa en Coca-Cola; substituten van elkaar. Spa met citroensmaak concurrent
5. De markt segmenteren
Segmenteren: groepen v: klassen markten opsplitsen begrijpen w/ de klant nodig heeft
Kiezen welk segment: focus niet van alles iets Volledige markt
Segmenten zijn noodzakelijk wanneer:
Behoeften/ wensen een verschillende waardenpropositie
behoeven.
Ze bereikt worden door verschillende distributiekanalen. Segm.
Ze nood hebben aan verschillende klantenrelaties.
Ze bereid zijn om voor verschillende elementen van
aanbod te betalen.
6. Klantensegment waardenproposities
Hangen altijd samen
Bv. Visa hangen af van elkaar
Apps AirBnB klanten hebben verhuurders nodig en omgekeerd.
Waardepropositie: een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee u klanten
(binnen de gekozen doelmarkt en doelgroep) voor uw aanbod probeert te winnen.
Observeren customer jobs welke?
Bv. Snurken neemt toe
o Observeren wat kan er tegen gebeurd worden?
o Welke pains hoe oplossen
o Welke gains Markt onderzoek
Pain relievers gaan tegen de pains
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ng2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
