Dit is de moduleopdracht voor supply chain management van de NCOI. Deze opdracht is beoordeeld met een 9.5 in december 2020. Het logistieke deeltraject gaat over de circulaire logistiek. Onderwerpen die aan bod komen: -klantvraag, -customerservice-eisen, -logistieke doelstellingen, -grondvorm, -b...
, Voorwoord
Mijn naam is *** en ik ben 32 jaar oud. Samen met mijn vriend woon ik in ***.
Vanaf eind 2018 ben ik werkzaam bij *** B.V. te ***. Bij deze organisatie ben ik gestart als
medewerker in het magazijn. Sinds maart 2019 ben ik in opleiding voor de functie van manager
magazijn en logistiek. Als manager magazijn en logistiek leer ik processen kennen over het
voorraadbeheer, bestelprocedures en retourafhandeling. Ik heb kennis gemaakt met de externe
vervoerders zodat ik in de toekomst deze contacten kan onderhouden.
Ik volg de volledige hbo-bachelor technische bedrijfskunde. Supply chain management is mijn derde
module van het tweede jaar. Deze opleiding is aangeboden door mijn werkgever. *** investeert graag
in haar medewerkers door hen naar een hoger niveau te tillen. Mijn werkgever zag onbenut talent in
mij waardoor mij deze opleiding is aangeboden.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het NCOI-opleidingsinstituut. De aanleiding voor het
schrijven van de opdracht is inzicht verschaffen in het retourproces uit de circulaire logistiek van ***.
Graag wil ik Dhr. *** bedanken voor zijn hulp voor het maken van de moduleopdracht. Zijn uitleg over
verschillende vormen van logistiek heeft mij geholpen tot de keuze van het onderwerp voor deze
opdracht. Ook heeft hij de theorie gekoppeld aan de praktijk door middel van het noemen van diverse
voorbeelden. Verder wil ik graag Sofia en Leo Bedanken voor het geven van inzicht in de informatie
van het retourproces.
Beoordeling
9,5
Cijfer
9,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Beoordeling:
Ik heb uw moduleopdracht gelezen en beoordeeld. Het volgende. De samenvatting voldoet aan de
gestelde orde. De inleiding geeft slechts een bescheiden beeld van de gekozenorganisatie. Er is een
leeswijzer opgesteld. U laat alle gevraagde onderdelen aan de orde komen. Daarbij heb ik ruim voldoende
diepgang waar kunnen nemen. U werkt gestructureerd toe naar de de door u voorgestelde verbetering. U
onderbouwt uw theorie zowel vanuit de literatuur als kwantitatief. De koppeling van theorie naar uw praktijk
is aangetoond. De literatuurlijst is correct opgesteld.
Conclusie: Ik kan kort en bondig zijn: u heeft een uitstekende moduleopdracht geschreven! Heel goed
gedaan! Proficiat en succes met uw studie.
2
,Samenvatting
*** heeft een supply chain welke bestaat uit leveranciers, *** als B2B-organisatie, transporteurs en
klanten. De vier productengroepen bestaan uit vaatwasmachines, onderdelen, accessoires en
vaatwasmiddelen.
De klanten van *** hebben verschillende klantvragen en eisen. De eerste klantvraag betreft het advies
over het type vaatwasmachine welke het beste past bij de wensen van de klant. De tweede klantvraag
is de vraag van verbruiksmiddelen zoals onderdelen en vaatwasmiddelen. De derde klantvraag
bestaat uit service en onderhoud. Eén van de customer service-eisen omvat een dag levertijd van
bestellingen met een track and trace code waarbij de bestelling gevolgd kan worden. Een andere
customer service-eis is de gebruiksvriendelijke en veilige verpakking van de vaatwasmiddelen.
Overige customer service-eisen zijn de levering van snelle en goede service bij installaties en
storingen.
Het logistiek concept bestaat uit de logistieke doelstellingen, grondvorm, besturingssysteem,
informatiesysteem, personele organisatie en prestatie-indicatoren.
Het retourproces wordt gekenmerkt binnen de circulaire logistiek. De retourstromen bestaan uit
commerciële retouren, garantiebepalingen, service returns, end-of-use returns en end-of-life returns.
De verwerkingskosten voor een retourorder bedragen € 18.
De informatietechnologie ondersteunt het retourproces vanuit twee systemen: het ERP-systeem
Multivers Extended en het WMS Actemium. Actemium voorziet in een gestructureerd voorraadbeheer.
Verpakkingen in de circulaire logistiek hebben drie functies: beschermen, distribueren en informeren.
Geretourneerde goederen en materialen worden gerecycled door deze terug de keten in te laten
stromen.
*** biedt haar afval gescheiden aan in de vorm van plastic, restafval en chemisch afval. Door de
materialen op een andere manier aan te bieden kan er een maandelijkse besparing worden
gerealiseerd van € 956. Om deze besparing te realiseren dient *** haar afval in de vorm van plastic,
restafval, RVS, papier/karton, vertrouwelijk papier en hout gescheiden aan te bieden.
Een ander verbeterpunt is het optimaliseren van de informatiesystemen waarbij er een besparing kan
worden verwezenlijkt van 50% in tijd en kosten voor de verwerking van een retourorder. In de huidige
situatie kost de verwerking van een retourorder € 18 waar gemiddeld vijftien minuten aan wordt
besteed. In de gewenste situatie kost de verwerking van een retourorder € 9 waar zeven minuten aan
wordt besteed. Het doorvoeren van de verbeteringen levert een bijdrage aan een duurzaam milieu en
het ondernemingsresultaat wordt positief beïnvloed.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Leeswijzer ................................................................................................................................................ 5
1. De organisatie, klantvraag en customer service-eisen........................................................................ 6
1.1 De organisatie.................................................................................................................................... 6
1.2 De klantvraag en de customer service-eisen .................................................................................... 6
2. Logistiek concept ................................................................................................................................. 7
2.1 Het logistiek concept ......................................................................................................................... 7
2.1 Logistieke doelstellingen ................................................................................................................... 7
2.2 Grondvorm ......................................................................................................................................... 7
2.3 Besturingssysteem ............................................................................................................................ 7
2.4 informatiesysteem ............................................................................................................................. 8
2.5 Personele organisatie ........................................................................................................................ 8
2.6 Prestatie-indicatoren .......................................................................................................................... 8
3. Circulaire logistiek................................................................................................................................ 8
3.1 Het retourproces ................................................................................................................................ 8
3.2 Informatietechnologie ........................................................................................................................ 9
4. Verpakkingen in de circulaire logistiek .............................................................................................. 10
5. Samenhang logistieke aspecten en verbeteringspunten .................................................................. 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlage A: structuur van *** .................................................................................................................... 13
Bijlage B: organigram *** ....................................................................................................................... 14
Bijlage C: organigram logistiek en magazijn ......................................................................................... 15
Bijlage D: het retourproces .................................................................................................................... 16
Bijlage E: besparing afvalstromen ......................................................................................................... 17
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper jbrugman21. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
