STRATEGIE
DEEL 1
1 Basisbegrippen
1. Way to go: hoe het doel bereiken
Voorbeeld nieuwe inschrijvingen verkrijgen:
Hoe? = Promoten van de berichten op Facebook en Instagram, want jouw volgers zijn alle
ouders waarvan de kinderen al in de jeugdbeweging zitten. Eventueel ook bericht plaatsen
op de website.
Belangrijk = Heb je al gegevens van de mensen ja of nee?
Bereiken van nieuwe leden = promoten
Bereiken van leden = e-mails.
2. Met wie moet een organisatie communiceren?
Als organisatie Doelgroepen
moet je = consumenten die je wil bereiken om bv. je merk of
communiceren product te verkopen, mensen die je wilt overtuigen (klanten
met: of toekomstige klanten)
marketing communicatie
Publieksgroepen
= interne en externe betrokkenen bij de organisatie, je wilt
ze niet overtuigen want je hebt ze al (leveranciers,
buurtbewoners, de bank, de overheid, de pers, politici …)
corporate communicatie
Voorbeeld jeugdbeweging:
- Doelgroep = mensen van wie we willen dat ze zich (her)inschrijven,
mensen waaraan we scouts willen verkopen.
- Publieksgroepen = leveranciers van de frisdrankjes die je aanbiedt
als 4 uurtje.
Als overheid moet Actoren
je communiceren = iedereen betrokken die bepaalde invloed heeft op of
met: invloed ondervindt van beleid (burgers, bewoners,
bedrijven, pers, media, ambtenaren, politici en ministers,…)
overheidscommunicatie
3. Welke soorten communicatie zijn er?
Marketingcommunicatie
Wat? = communicatie met alle doelgroepen van je organisatie
= verleiden van je doelgroepen zodat je het product/dienst aan hen verkoopt. Je
moet weten wat je doelgroep overtuigd.
Bv. Studenten van Unief die beginnen twijfelen kan je verleiden met bepaalde post
zodat je ze verleid om voor je product of dienst kiezen.
1
, Doelgroepen
Soorten marketingcommunicatie:
Website Hyundai gebruikt website om vaste klanten bij te houden. De
website wordt niet gebruikt voor nieuwe klanten (zij moeten echt
merk al op het oog hebben om site te vinden) daarom ‘vertrouwde
service’
Direct Mail Deliveroo maakt gebruik van Direct Mail om zo rechtstreeks de
klanten aan te spreken.
Promoties (via direct mail) Vaste klanten tevreden houden aan de hand van promoties
Reclamecampagnes Whopper gebruikt reclamecampagnes, mensen vinden de campagne
grappig dus gaan veel sharen.
→ wordt gebruikt voor het aantrekken van nieuwe klanten.
→ reclamecampagnes zijn betaald
Online Viral campagne Studenten gebruiken Online Viral campagne (Spoiler). Dit is één van
de beste campagnes omdat enorm veel mensen het zien. Het is zo
vaak geshared dat Netflix veel gratis aandacht (free publicity)
gekregen heeft en bekender geworden is.
!!! dit is geen reclame, omdat Netflix hier niet voor betaald heeft !!!
Gesponsorde post voor Bij gespondorde post betaal je een medium zodat mensen jouw post
betaald bereik zien.
→ vaak gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken
Gewone post voor Brasserie Keizershof plaats een post en betaald geen medium.
organisch bereik → gebruikt om vaste klanten aan te spreken
Inhakers Bol.com gebruikt ingehaakte campagnes, die inhaken in de media.
→ organisch bereik omdat ze er niet voor betalen wanneer het
verder verspreid wordt (gaat vanzelf door media)
→ met veel humor
Customers service Klant heeft probleem en je gaat ze online helpen
Content marketing Leuke content maken waar mensen echt iets aan hebben (geen
verleidelijke filmpjes)
Community building Mensen fan maken van het merk door toffe dingen te doen met je
klanten
Doel:
Free publicity
Branding
Brand awareness
Sympathie, goed gevoel bij (potentiële) klanten
Likeability en sharability: algoritmes van social media
2
,Corporate communicatie
Organisatie = Coca Cola → communiceren aan de hand van corporate communicatie
Merk = Sprite, Aquarius → communiceren aan de hand van marketing communicatie
Wat = communicatie met alle publieksgroepen (en brede publieke opinie)
= dit is belangrijk op lange termijn, om de publieksgroepen tevreden te houden.
= deze communicatie straalt zich af op de marketing communicatie. Reputatie vormen en
vasthouden
Een organisatie kan last hebben van publieksgroepen, daarom moet je ze blijven soigneren
en verzorgen dat je ze kan gebruiken wanneer je ze nodig hebt.
Bv. reputatie van Pukkelpop bij buurtbewoners. Pukkelpop gaat week voor festival de
buurtbewoners uitnodigen op pré-Pukkelpop zodat zij achteraf niet klagen.
Soorten corporate communicatie:
Crisiscommunicatie binnen corporate Communiceren met alle publieksgroepen
communicatie voordat het verschijnt in de media. Dit moet
enorm snel gebeuren.
Bv: corona → Sportoase snel overgestapt naar
video sport, dit hebben zij op 1 dag kunnen
verwezenlijken. De leveranciers kunnen er mee
leven aangezien de club waarschijnlijk zal
blijven bestaan en zijn dus tevreden gehouden.
Interne communicatie (met medewerkers): Hoe communiceren bedrijven met
meedelen van informatie + motiveren van medewerkers? Hoe kunnen we de werknemers
werknemers motiveren?
Arbeidsmarkcommunicatie Jezelf branden zodat mensen het tof vinden om
voor je te komen werken.
Lobbying Het manipuleren van de politici. Enkel mensen
die geld opbrengen voor overheid zullen hierin
slagen
Bv: de Aveve mocht wel open omdat de
3
, boerenbond zo goed inspeelde op de politici
Bv. Lobby van vliegtuigmaatschappijen zijn
enorm sterk, zij mochten blijven vliegen en
afstandsregels gelden niet.
Sterkste lobby → plastic lobby heeft gebruik
gemaakt van de coronacrisis om te lobbyen →
individuele verpakkingen zijn nodig want zo
kunnen we niet besmetten..
Perscommunicatie Bv. Persbericht van Unizo (Unie voor
zelfstandige ondernemers) om via de media de
politiek onder druk te zetten om shoppen met
je bubbel toe te laten.
→ Leidt vaak tot artikels en reportages in de
pers
Maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen Bv. Black lives matter
Investor relations – financiële communicatie – Communicatie met alle aandeelhouders
website
Overheidscommunicatie
Soorten overheidscommunicatie:
Gedragsveranderingscampagnes bij de Bv. Mooimakers
burger Campagnes die ervoor zorgen dat mensen hun
gedrag gaan aanpassen
Je moet inschatten of de campagne weldegelijk zal
werken (bv. helmen bij 60 plussers, ze denken mijn
haar gaat er slecht van liggen, ik draag al 60 jaar
geen helm, dat heeft geen nut)
Voorlichting via de websites van de Het uitleggen van de regels aan de burgers
overheid (nieuw gemaakte pagina)
Voorlichting via de websites van de Stad Gent die filmpjes zet over corona
overheid
Maatschappelijke communicatiecampagnes ‘Ik ga ervoor’ campagne voor meer aandacht aan
de zorg te geven, studenten te overtuigen om in de
zorg te gaan werken
Social media management ‘Onderwijs Vlaanderen’ beantwoordt vragen van
jongeren
Samenwerkingen met influencers en media Influencers worden gebruikt om burgers te
bereiken
4
