Samenvatting
Samenvatting Business marketing management
- Instelling
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Een samenvatting van Business marketing management. De samenvatting is een combinatie van powerpoint en boek.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
In winkelwagenVoorbeeld van de inhoud
Business marketingmanagement
Inhoudsopgave
1 B2B-MARKETING............................................................................................................................5
1.1 WAT IS BUSINESS MARKETING.............................................................................................................5
1.2 ZAKELIJKE KLANTEN...........................................................................................................................5
1.2.1 BEDRIJVEN........................................................................................................................................5
1.3 ZAKELIJKE PRODUCTEN.......................................................................................................................6
1.4 KENMERKEN VAN ZAKELIJKE MARKTEN EN BUSINESS MARKETING................................................................7
1.4.1 AFGELEIDE VRAAG..............................................................................................................................7
1.4.2 GEZAMENLIJKE VRAAG.........................................................................................................................8
1.4.3 BEPERKT AANTAL KLANTEN...................................................................................................................8
1.4.4 COMPLEX KOOPGEDRAG......................................................................................................................8
1.5 RELATIE MET CONSUMENTENMARKETING...............................................................................................9
1.6 CREËREN VAN WAARDE VOOR KLANTEN................................................................................................9
2 INZICHT IN ZAKELIJKE KLANTEN......................................................................................................9
2.1 KLANTEN WILLEN EEN PROBLEEM OPLOSSEN (BEHOEFTE INLASSEN).............................................................9
2.1.1 HET VERTREKPUNT: DE JOB TO BE DONE VAN DE KLANT...........................................................................10
2.1.2 HET RESULTAAT: SUPERIEURE WAARDE VOOR DE KLANT...........................................................................10
2.2 DE KLANTACTIVITEITENCYCLUS...........................................................................................................11
2.3 HET KOOPPROCES VAN ORGANISATIES.................................................................................................11
2.4 DE AANKOOPBESLISSING..................................................................................................................11
2.4.1 KOOPCENTRUM................................................................................................................................11
2.4.2 ROLLEN EN INVLOEDEN......................................................................................................................12
2.4.3 KOOPMOTIEVEN...............................................................................................................................12
2.4.4 KOOPSITUATIES................................................................................................................................12
2.5 PROFESSIONEEL EN EFFICIËNT INKOPEN................................................................................................12
2.6 UITBREIDEN, UPGRADEN EN VERWIJDEREN...........................................................................................14
3 INZICHT IN ZAKELIJKE MARKTEN...................................................................................................14
3.1 MARKET SENSING...........................................................................................................................14
3.1.1 MARKTGERICHTHEID.........................................................................................................................14
3.1.2 HET EFFECT VAN MARKTGERICHTHEID...................................................................................................14
3.2 VERZAMELEN VAN INFORMATIE OVER KLANTEN.....................................................................................14
3.2.1 DOOR DE KLANT GEPUBLICEERDE INFORMATIE........................................................................................15
3.2.2 DOOR DERDEN GEPUBLICEERDE BRONNEN.............................................................................................15
3.2.3 EIGEN ADMINISTRATIE.......................................................................................................................15
3.2.4 MARKTONDERZOEK...........................................................................................................................15
3.2.5 INTERACTIE MET KLANTEN..................................................................................................................15
2
,3.2.6 FEEDBACK VAN KLANTEN....................................................................................................................16
3.3 VERZAMELEN VAN INFORMATIE OVER ANDERE MARKTPARTIJEN................................................................16
3.3.1 LEVERANCIERS.................................................................................................................................16
3.3.2 CONCURRENTEN...............................................................................................................................16
3.3.3 ANDERE..........................................................................................................................................16
3.4 CREËREN VAN EEN MARKTBEELD........................................................................................................17
3.5 MARKTSEGMENTATIE......................................................................................................................17
3.5.1 SEGMENTATIEVARIABELEN..................................................................................................................17
3.5.2 MACRO- EN MICROSEGMENTATIE........................................................................................................17
3.5.3 NESTED APPROACH...........................................................................................................................18
4 WAARDE CREËREN VOOR KLANTEN..............................................................................................18
4.1 ONTWIKKELEN VAN EEN STRATEGIE DOOR HET SELECTEREN VAN KLANTEN EN WAARDE..................................18
4.2 SELECTIE VAN KLANTEN....................................................................................................................18
4.2.1 EEN PORTFOLIO AAN KLANTENRELATIES.................................................................................................19
4.2.2 TRANSACTIES OF RELATIES?................................................................................................................19
4.2.3 TREND NAAR RELATIEMARKETING........................................................................................................19
4.3 KEUZE VAN DE TE BIEDEN WAARDE.....................................................................................................20
4.4 ONTWIKKELEN VAN DE WAARDEPROPOSITIE.........................................................................................20
4.5 ONTWERPEN VAN HET WAARDENETWERK............................................................................................21
4.5.1 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT.............................................................................................................21
4.5.2 MANAGEN VAN RELATIES...................................................................................................................21
4.6 METEN VAN WAARDE......................................................................................................................21
4.7 VASTLEGGEN EN DEMONSTREREN VAN WAARDE....................................................................................22
4.8 SAMENVATTING HOOFDSTUK 4..........................................................................................................22
5 MANAGEN VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN..................................................................................23
5.1 MANAGEN VAN HET AANBOD...........................................................................................................23
5.2 PRODUCTEN EN PRODUCTSERVICE......................................................................................................23
5.2.1 PRODUCTSERVICE.............................................................................................................................24
5.2.2 VERBETEREN VAN DE PRODUCTSERVICE.................................................................................................24
5.3 DIENSTEN.....................................................................................................................................25
5.3.1 KENMERKEN VAN DIENSTEN................................................................................................................25
5.3.2 MARKETING VAN DIENSTEN................................................................................................................25
5.4 MARKETING VAN OPLOSSINGEN, SYSTEMEN EN PROJECTEN......................................................................26
5.4.1 VAN PRODUCT NAAR OPLOSSING.........................................................................................................26
5.4.2 SYSTEMS MARKETING EN PROJECTMARKETING........................................................................................26
5.5 ONTWIKKELEN VAN NIEUWE PRODUCTEN EN DIENSTEN...........................................................................26
5.5.1 HET PRODUCTONTWIKKELINGSPROCES..................................................................................................26
5.5.2 MANAGEMENT VAN PRODUCTONTWIKKELING........................................................................................27
5.6 ROOS VAN LEARY...........................................................................................................................27
5.7 EEN MOMENT VAN WAARHEID EN COMFORTZONE.................................................................................29
6 CRISISCOMMUNICATIE.................................................................................................................29
2
,6.1 COMMUNICATIESTRATEGIE EN PLANNING.............................................................................................29
6.2 EEN-OP-EENCOMMUNICATIE: DIRECT MARKETING..................................................................................30
6.2.1 DIRECT MAIL...................................................................................................................................30
6.2.2 E-MAILMARKETING...........................................................................................................................30
6.2.3 TELEMARKETING...............................................................................................................................31
6.3 EEN-OP-EENCOMMUNICATIE: ONLINE CONTENT MARKETING....................................................................31
6.4 MASSACOMMUNICATIE: RECLAME......................................................................................................31
6.4.1 RECLAME MEDIA..............................................................................................................................31
6.4.2 HET BEOORDELEN VAN ZAKELIJKE RECLAME...........................................................................................31
6.4.3 GEBRUIK VAN RECLAMEBUREAUS.........................................................................................................31
6.5 MASSACOMMUNICATIE: VAKBEURZEN.................................................................................................31
6.5.1 MANAGEMENT VAN VAKBEURZEN........................................................................................................32
6.5.2 SHOWROOMS..................................................................................................................................34
6.6 MASSACOMMUNICATIE: PUBLIC RELATIONS..........................................................................................34
6.7 GESYNCHRONISEERDE COMMUNICATIE................................................................................................35
7 PRIJSMANAGEMENT.....................................................................................................................35
7.1 DE ROL VAN PRIJS...........................................................................................................................35
7.2 METHODEN VOOR PRIJSZETTING........................................................................................................36
7.2.1 PRIJS OP BASIS VAN KOSTEN...............................................................................................................36
7.2.2 PRIJS OP BASIS VAN CONCURRENTIE.....................................................................................................37
7.2.3 PRIJS OP BASIS VAN KLANTWAARDE......................................................................................................37
7.2.4 VASTSTELLEN VAN EEN PRIJS...............................................................................................................39
7.3 PRIJZEN VAN EEN PRODUCTLIJN.........................................................................................................39
7.3.1 PRIJZEN VAN COMPLEMENTAIRE PRODUCTEN.........................................................................................39
7.3.2 PRIJZEN VAN SUBSTITUTEN.................................................................................................................39
7.4 PRIJSTACTIEK: ONDERHANDELINGEN, AANBESTEDINGEN EN GEGARANDEERDE PRIJZEN...................................39
7.4.1 ONDERHANDELINGEN........................................................................................................................39
7.4.2 AANBESTEDINGEN............................................................................................................................39
7.4.3 GEGARANDEERDE PRIJZEN..................................................................................................................40
7.5 PRIJSMANAGEMENT........................................................................................................................40
7.6 LEASING EN COMPENSATIEHANDEL.....................................................................................................40
7.6.1 LEASING.........................................................................................................................................40
7.6.2 COMPENSATIEHANDEL.......................................................................................................................41
8 ONDERHANDELEN........................................................................................................................41
8.1 DEFINITIE......................................................................................................................................41
8.2 INHOUD VAN DE ONDERHANDELINGEN................................................................................................41
8.3 MACHTSBALANS: BRONNEN VAN MACHT.............................................................................................41
8.4 DE 6 PRINCIPES VAN CIALDINI...........................................................................................................41
8.4.1 PSYCHOLOGISCH INZICHT....................................................................................................................42
8.5 STIJLEN ONDERHANDELEN.................................................................................................................42
8.6 VIJF VALKUILEN IN ONDERHANDELINGSSITUATIES...................................................................................42
8.7 NEGEN SUCCESVOLLE ONDERHANDELINGSSTRATEGIEËN...........................................................................42
8.8 REAGEREN OP TRUCS.......................................................................................................................43
2
, 8.9 ONDERHANDELEN VOLGENS DE VIER INZICHTEN VAN DE TOLTEKEN............................................................43
8.9.1 WEES ONBERISPELIJK IN JE WOORDEN..................................................................................................43
8.9.2 VAT NIETS PERSOONLIJK OP................................................................................................................43
8.9.3 GA NIET UIT VAN VERONDERSTELLINGEN...............................................................................................43
8.9.4 DOE ALTIJD JE BEST...........................................................................................................................43
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper doriendemeyer. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen