Samenvatting
Samenvatting Interne communicatie
- Instelling
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Volledige samenvatting (slides + notities)
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 125 pagina's
Voorbeeld 4 van de 125 pagina's
In winkelwagen
Voorbeeld van de inhoud
INTERNE COMMUNICATIEVooraf:
Geschiedenis van interne communicatie
Interne communicatie is een academische specialisatie sinds
1950.
Interne communicatie is een beroep sinds 1960.
Personeelsfeesten en teambuilding worden steeds belangrijker.
(burn-outs, verhoogde werklast…)
- Werkomgeving aangenamer werken en collega’s op een andere
manier leren kennen (dan op een hiërarchische manier).
Verbinding met bedrijf verbeteren.
Oorspronkelijk werd de rol voornamelijk vervuld door:
1. De personeelschef: informatie over sociale aangelegenheden en
tewerkstelling
2. Managers: informatie gerelateerd aan de taak/plichten van de
werknemers
Trendonderzoek Interne Communicatie 2017: Rapportage
kwantitatieve resultaten
Monitoren welke trends zich afspelen op het vlak van interne
communicatie, waarbij het onderzoeksbureau gaat kijken naar
opmerkelijke trendverschuivingen.
- Heel wat bedrijven hebben een ander begrip van wat interne
communicatie inhoudt.
- Bijna de helft vindt dat het management niet het goede
voorbeeld geeft wat betreft interne communicatie.
- Inhoud van takenpakket:
1. Schrijven van teksten en ontwikkelen van
communicatiemiddelen.
2. Adviseren over communicatie bij organisatiethema’s en
veranderingen.
Verschuiving van actievisie naar interactievisie
Verleden: juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste
ontvanger
Heden: interne communicatie stopt nooit, blijft altijd bezig. Minstens
even belangrijk hoe een ontvanger kijkt naar een boodschap, dan
enkel de vraag of die ontvanger de boodschap ontvangen heeft.
1
,Belang van interne communicatie
Sinds 1980: Veel organisaties met +100 werknemers realiseren
zich belang en relevantie van interne communicatie…
- Vandaar: verdere professionalisering van het beroep, waarbij
de secretaresses vervangen worden door ‘bedrijfsjournalisten’ of
‘interne communicatie’-medewerkers.
o Bedrijfsjournalisten ontwikkelden boodschappen op een
manier zodat de werknemers deze hoogstwaarschijnlijk
zouden ontvangen.
o Interne communicatie-medewerkers doen veel meer:
personeel trainen om goede vergaderingen te houden,
goede mails te sturen… een meer participatieve
ondernemingscultuur ontwikkelen.
Vandaag:
- Grote organisaties hebben (meer dan) 1 interne communicatie-
medewerker
- Middelgrote ondernemingen hebben een externe
communicatie-medewerker met een deeltijdse interne
communicatie-functie
- Kleine bedrijven hebben geen interne communicatie-
medewerker
Vonk (vroegere BVIC): vereniging met uitwisseling van good
practices.
Definitie van interne communicatie
Breed pallet van definities in wetenschappelijke literatuur:
“Het doelbewuste gebruik van communicatie-activiteiten om op
systematische wijze de (a) kennis, (b) attitudes en (c) gedragingen
van huidige werknemers te beïnvloeden” (Stauss & Hoffmann,
2000).
Hier gaat het echt om een asymmetrische relatie tussen
werkgever en werknemer. Weinig wisselwerking.
2
, Bowen (2006) definieert interne communicatie als “het opbouwen en
onderhouden van relaties met de publieke binnenkant (‘inside’) van
de organisatie, en dit gaande van lager ondersteunend personeel tot
het top management.”
Reijnders (2005): “Een proces dat de continue uitwisseling behelst
van boodschappen en de interpretatie van deze boodschappen
tussen mensen die professioneel betrokken zijn in een organisatie.”
Sterkte van de definitie van Reijnders is dat deze voorziet in vier
criteria waaraan interne communicatie dient te voldoen:
- Een proces: interne communicatie is geen éénmalige inspanning
o Het stopt niet op het moment dat er een mail is verstuurd,
vergadering is afgelopen…
- Een uitwisseling: interne communicatie is geen
éénrichtingsverkeer, maar dialoog/interactie
- Interpretatie van deze boodschappen: de rol van de
ontvanger is even belangrijk als die van de zender
- Professioneel: de zender en ontvanger staan (on)rechtstreeks in
loondienst bij de organisatie (moeilijkste criterium:
onderaannemers/leveranciers/catering er al dan niet bij?)
12 fouten die interne communicatiespecialisten kunnen
voorkomen
De realiteit in de meeste organisaties
Aantal externe communicatie FTE > aantal interne communicatie
FTE
Belang externe communicatie (want rechtstreeks invloed op omzet)
> belang interne communicatie (want onrechtstreekse invloed op
omzet)
Het loon en het prestige van de interne communicatie-
medewerker wordt gewoonlijk lager ingeschat dan dat van de
externe communicatie-medewerker
3
, - … maar aanbod van goede interne communicatiespecialisten is
veel beperkter dan externe communicatiespecialisten = dus
opportuniteit
Budget voor interne communicatie is veel lager dan budget voor
externe communicatie (bv. kost voor reclamefilmpjes op tv)
Deel 1: de context van interne communicatie
Organisaties
Organisaties:
- Iedereen krijgt ermee te maken
- Van wieg tot graf: ons leven is ingebed in organisaties
- Historisch gezien: vandaag meer organisaties dan ooit tevoren
Definitie van organisatie: “doel-georiënteerde samenwerkingen
tussen mensen” (Keuning & Eppink, 1987)
1.1 Zes variabelen van de organisatie
Elke organisatie kan beschreven worden door middel van 6
variabelen (Van der Vlist, 1996)
1. Organisatiedoelen
2. Organisatiestrategieën
3. Organisatiestructuren
4. Organisatiecultuur
5. Organisatie-infrastructuur
6. Mensen in de organisatie
1) Organisatiedoelen omvatten:
Raison-d’être/dé bestaansredenen van de organisatie
- Van der Jagt (2004): organisatiedoelen worden vaak gereflecteerd
in de corporate Mission Statement (die min of meer de ‘ziel’
van de organisatie vertolkt)
- Onderscheid tussen Mission statement en Vision statement
o Mission statement: “What the company wants to do
NOW” (bv. Coca Cola: het beste drankje van de wereld
produceren)
o Vision statement: “What the company wants to do in the
FUTURE” (bv. zero emission worden, CO² neutraal)
- Typisch: organisaties hebben meer dan één doel (bijvoorbeeld,
naast winstgevend zijn voor aandeelhouders, ook een rol van
betekenis spelen voor de samenleving)
(bv. ING heeft enkele jaren geleden de kosten van de restauratie
van een schilderij van Rembrandt op zich genomen; Belfius
betrokken bij Rode Neuzenactie)
2) Organisatiestrategieën omvatten:
“De manier waarop de organisatiedoelen bereikt worden door het
inzetten van:
1. Mensen
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper louisevandeplas. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen