Samenvatting

Samenvatting professionele gespreksvoering

2 keer verkocht

Instelling
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)

Een samenvatting die eigenlijk gewoon een nieuwe cursus is (volgens mijn vrienden) met alle overbodige informatie eruit (er is dus veel werk ingestoken ;-)). Laat mij weten als er iets is met mijn samenvatting via , dan help ik je graag verder!

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 33 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 15 februari 2021
Aantal pagina's 33
Geschreven in 2019/2020
Type Samenvatting

basisvoorwaarden
grondhoudingen
gespreksvaardigheden
professionele gespreksvoering
samenvatting

€12,99

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

PROFESSIONELE GESPREKSVOERING
1 BASISVOORWAARDEN .................................................................................................................................................. 3
1.1 EEN PROFESSIONEEL KADER BIEDEN ............................................................................................................................................... 3
1.2 HET EERSTE CONTACT VERZORGEN ................................................................................................................................................ 3
1.3 ELK GESPREK DEGELIJK VOORBEREIDEN........................................................................................................................................... 4
1.4 AANDACHT HEBBEN VOOR SFEERBEPALING ..................................................................................................................................... 4
1.5 HET GESPREK FASEREN ................................................................................................................................................................ 4
1.5.1 Opening ........................................................................................................................................................................ 4
1.5.2 Midden .......................................................................................................................................................................... 5
1.5.3 Slot ................................................................................................................................................................................ 5
1.6 BEGINNERSVALKUILEN VERMIJDEN ................................................................................................................................................ 5
1.6.1 Beginnersvalkuilen ........................................................................................................................................................ 5
1.6.2 Aandachtspunten.......................................................................................................................................................... 5
2 GRONDHOUDINGEN ..................................................................................................................................................... 6
2.1 EMPOWERMENT........................................................................................................................................................................ 6
2.2 NON-DIRECTIVITEIT .................................................................................................................................................................... 7
2.3 VANUIT EEN HUMANISTISCH MENSBEELD........................................................................................................................................ 7
2.4 ROGERS EN DE CLIËNTGERICHTE BENADERING.................................................................................................................................. 8
2.4.1 Rogers’ leven................................................................................................................................................................. 8
2.4.2 De theorie van Rogers .................................................................................................................................................. 8
2.4.2.1 De ontwikkeling van de individuele persoon................................................................................................................................ 8
2.4.2.2 De behoefte aan positieve waardering ........................................................................................................................................ 9
2.4.2.3 Incongruentie ................................................................................................................................................................................ 9
2.4.3 Cliëntgerichte hulpverlening ....................................................................................................................................... 10
2.5 DE DRIE GRONDHOUDINGEN ...................................................................................................................................................... 10
2.5.1 Inleiding ...................................................................................................................................................................... 10
2.5.2 Echtheid ...................................................................................................................................................................... 11
2.5.2.1 Vormen van onechtheid ............................................................................................................................................................. 11
2.5.2.2 Vormen van echtheid.................................................................................................................................................................. 12
2.5.3 Empathie..................................................................................................................................................................... 13
2.5.3.1 Binnenkant empathie ................................................................................................................................................................. 13
2.5.3.2 Buitenkant empathie .................................................................................................................................................................. 14
2.5.3.3 Expressievormen van empathie ................................................................................................................................................. 14
2.5.4 Onvoorwaardelijk respect........................................................................................................................................... 16
2.5.4.1 Klimaatfactoren .......................................................................................................................................................................... 16
2.5.4.2 Ethische aspecten ....................................................................................................................................................................... 17
2.6 DIRECTIVITEIT IN DE HULPVERLENING ........................................................................................................................................... 17
2.6.1 In hulpverlenende gesprekken .................................................................................................................................... 17
2.6.2 In hulpverlenend aanbod ............................................................................................................................................ 18
2.7 GEVAT IN COMMUNICATIE ......................................................................................................................................................... 18
2.8 BESLUIT ................................................................................................................................................................................. 18
3 GESPREKSVAARDIGHEDEN .......................................................................................................................................... 19
3.1 INLEIDING............................................................................................................................................................................... 19
3.2 AANDACHT GEVEN ................................................................................................................................................................... 19
3.2.1 Non-verbale communicatie ........................................................................................................................................ 20
3.2.1.1 Lichaamshouding ........................................................................................................................................................................ 20
3.2.1.2 Nabijheidsgedrag ........................................................................................................................................................................ 21
3.2.1.3 Lichaamspositie........................................................................................................................................................................... 21
3.2.1.4 Het gezicht (gelaat) ..................................................................................................................................................................... 21
3.2.1.5 Oogcontact.................................................................................................................................................................................. 22
3.2.1.6 Paralinguistische aspecten (stemtaal) ........................................................................................................................................ 22
3.2.2 Verbaal gedrag ........................................................................................................................................................... 22
3.3 LUISTEREN.............................................................................................................................................................................. 22
3.4 STILTEHANTERING .................................................................................................................................................................... 23
3.5 VRAGEN STELLEN ..................................................................................................................................................................... 23
3.5.1 Vorm ........................................................................................................................................................................... 23

PROFESSIONELE GESPREKSVOERING | FREYA SPILLEMAECKERS 1

, 3.5.2 Functie ........................................................................................................................................................................ 23
3.5.2.1 Gesprekken structureren ............................................................................................................................................................ 23
3.5.2.2 Gesprekken verruimen of concretiseren .................................................................................................................................... 24
3.5.2.3 Gesprekken verdiepen ................................................................................................................................................................ 24
3.5.3 Valkuilen ..................................................................................................................................................................... 25
3.6 CONCRETISEREN ...................................................................................................................................................................... 26
3.6.1 De mens en zijn subjectieve wereld ............................................................................................................................ 26
3.6.2 De modelleringsprincipes ........................................................................................................................................... 26
3.7 SAMENVATTEN........................................................................................................................................................................ 27
3.8 PARAFRASEREN VAN DE INHOUD ................................................................................................................................................. 27
3.9 GEVOELSREFLECTIE (REFLECTEREN VAN HET GEVOEL) ...................................................................................................................... 28
3.10 WAARNEMINGSCONTROLE ........................................................................................................................................................ 29
3.11 HARDOP DENKEN ..................................................................................................................................................................... 29
3.12 INFORMEREN .......................................................................................................................................................................... 29
3.13 MOTIVEREN............................................................................................................................................................................ 30
3.14 CONFRONTEREN ...................................................................................................................................................................... 31
3.15 META-COMMUNICEREN............................................................................................................................................................ 31
3.15.1 Meta-communicatie ................................................................................................................................................... 31
3.15.2 Terugkoppelen naar (begin)doelen ............................................................................................................................ 31
3.15.3 Situatie verduidelijken ................................................................................................................................................ 31
3.16 OVERIGE VAARDIGHEDEN .......................................................................................................................................................... 32
3.16.1 Het gebruik van humor ............................................................................................................................................... 32
3.16.2 Interactief maken van tijd .......................................................................................................................................... 33
3.16.3 Verlevendigen van gesprekken ................................................................................................................................... 33

PROFESSIONELE GESPREKSVOERING | FREYA SPILLEMAECKERS 2

,PROFESSIONELE GESPREKSVOERING
1 BASISVOORWAARDEN
1. Professioneel kader bieden;
2. Eerste contact verzorgen;
3. Elk gesprek degelijk voorbereiden;
4. Aandacht hebben voor sfeerbepaling;
5. Gesprek faseren;
6. Beginnersvalkuilen vermijden.

1.1 EEN PROFESSIONEEL KADER BIEDEN

Bij psychologische hulpverlening voeren we beroepsmatig gesprekken met cliënt(context)en over persoonlijk gevoelige of
belangrijke thema’s.
Als hulpverlener moet je jezelf goed kennen.
De professionele hulpverlener gaat uit van beroepsethiek en communiceert vanuit verantwoordelijkheid bij het aanbieden van
denkkaders en adviezen.
➔ De professionele hulpverlener houdt zijn rol onafhankelijk, zonder belangenvermenging.
➔ Anderzijds bewaakt hij dat de cliënt niet afhankelijk wordt van zijn oordelen en inschattingen.
De professionele hulpverlener hanteert hierbij het referentiekader van de morele, politieke en/of geloofsovertuigingen van de
cliënt (context).
Hij heeft de basisopdracht om ondersteuning te bieden.
➔ Indien de referentiekaders van cliënt en hulpverlener te veel verschillen kan het overdragen van een hulpvraag overwogen
worden.
De professionele hulpverlener dient zich altijd bewust te zijn van zijn eigen woorden en daden.
➔ Een beredeneerde inschatting van mogelijke gevolgen van opmerkingen en adviezen is hierbij van groot belang.
In een professionele relatie is dit dus niet vrijblijvend.
➔ Bewust zijn van eigen functioneren is hierbij een belangrijke hulpbron.

1.2 HET EERSTE CONTACT VERZORGEN

Als we contact maken met cliënten is zorgzaamheid een uiting van engagement en betrokkenheid op wie ze zijn als persoon.
Stel je vooraf vragen rond: waar ontvang ik wie en wat doe ik wel/niet bij het begroeten.
Bedenk voorafgaand aan een ontmoeting hoe je non-verbaal kan/zal begroeten, rekening houdend met de cliëntcontext.

SOCIAL TALK (SMALL TALK) KORT PRATEN OVER EEN NEUTRAAL ONDERWERP OM EEN GESPREK OP GANG TE BRENGEN

➔ Zo ontstaan ontspanning en een gevoel van samenzijn zodat de cliënt zich voldoende op het gemak voelt om een
hulpverleningsgesprek te beginnen.
Vermijd zoveel mogelijk storende elementen.
➔ Bv. telefoonoproepen, mensen die binnen en buiten lopen, dwingende andere opdrachten, gebrek aan ventilatie…
Verzorg je taal: een toegankelijke eerste indruk is immers een eerste stap naar een goede vertrouwensband.
➔ Pas je – zonder verlies van je eigenheid – ook deels aan aan de taal van je gesprekspartner.

PROFESSIONELE GESPREKSVOERING | FREYA SPILLEMAECKERS 3

, 1.3 ELK GESPREK DEGELIJK VOORBEREIDEN

Bij sommige gespreksmodellen kan je formulieren hanteren die de voorbereiding van het gespreksverloop vormgeven.
De voorbereiding kan ook gebeuren a.d.h.v. vragen die je jezelf stelt, zoals:
o Wanneer en waar gaat het gesprek door? o Wat komt er aan bod?
o Hoe lang mag/kan het duren? o Wat is mijn rol en die van mijn gesprekspartner?
o Wie zijn de gesprekpartners? o Welke reacties en argumenten kan ik van de ander
o Wat is het gespreksdoel? verwachten en hoe kan ik daarmee omgaan?
o Welke verwachtingen heb jij? o Moet ik nog informatie doornemen ‘voor’ het gesprek?
o Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de ander?
1.4 AANDACHT HEBBEN VOOR SFEERBEPALING

Een zeer belangrijke meerwaarde voor een effectief tweegesprek is dat de gesprekspartner zich op zijn gemak voelt, zoniet heeft
het gesprek geen beklijvingskans en zal de cliënt moeilijker toegang vinden tot zijn gevoelswereld.
Bij het creëren van een uitnodigende sfeer speelt de omgeving waarin het gesprek plaatsvindt een grote rol.
Veiligheid aanbieden is rode draad bij het klaarzetten van de ruimte waar het gesprek zal doorgaan.

1.5 HET GESPREK FASEREN

1.5.1 Opening

Bv. de cliënt welkom heten, binnenlaten, een stoel aanbieden, social talk…
Social talk bevordert de goede sfeer, het kan het gesprek gemakkelijker op gang brengen en dient eigenlijk om de gesprekspartner
op zijn gemak te stellen.
➔ Belangrijk is dat je deze social talk goed doseert.
De cliënt moet de drempel overwinnen tot de hulpverlening, het is jouw taak om hem eerst en vooral op het gemak te stellen!
Daarna moet de concrete aanleiding tot het gesprek aan de orde komen.
➔ Bv. je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.
➔ Bv. wat brengt jou hier vandaag?
En dan worden eventuele verwachtingen uitgesproken.
Het is eveneens belangrijk dat gezamenlijk de doelen vastgesteld worden.
➔ Het voordeel daarvan is dat daardoor het gesprek een zekere structuur krijgt.
Indien je went te noteren tijdens een gesprek, geef je dit best ook meteen openlijk aan aan je cliënt en vermeld je ook expliciet
dat hij steeds inzage kan krijgen in zijn dossier.
Het noteren van kernwoorden is aangeraden, maar goed doseren dat je het contact niet verliest.
Na de topic over het nemen van notities is het vaak slechts een kleine overgang naar het expliciteren van je zorg voor het
bewaren van je beroepsgeheim.
Ten slotte is het nog van belang om aan het begin van het gesprek de beschikbare tijd vast te stellen.
Wanneer er bij een vorig gesprek afspraken zijn gemaakt, worden deze bij het begin van het volgende gesprek naar voren
gehaald.

PROFESSIONELE GESPREKSVOERING | FREYA SPILLEMAECKERS 4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper freyaspillemaeckers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen