Op 16 maart 2020 is de moduleopdracht marketingcommunicatie beoordeeld met een 7.5 met een positieve beoordeling! Schrijf een marketingcommunicatieplan voor een door jou geïdentificeerd knelpunt op het gebied van marketing van de organisatie. Dit knelpunt is (deels) op te lossen door de inzet van ...
,Voorwoord
Voor u ligt de moduleopdracht van het vak ‘Marketingcommunicatie’, dat deel uitmaakt van de Associate
Degree opleiding Officemanagement van Schoevers Hogeschool.
Deze moduleopdracht heb ik geschreven voor alle drie de vestigingen van Volvo XX, omdat marketing
de gehele organisatie aangaat. Het idee voor het onderwerp van deze moduleopdracht is vrij snel
ontstaan. Er is maar één model binnen Volvo dat weinig aansluiting kan vinden met haar doelgroep.
Eén model waar de verkoop moeizaam van gaat en waar niet veel klanten interesse in hebben. Daar
wil ik meer over weten, want waardoor is dit knelpunt (deels) op te lossen? Graag wil ik met mijn plan
dit knelpunt verbeteren en brengen naar een hoger niveau.
Hierbij wil ik graag Mark van der Meulen, marketingmanager van XX bedanken voor zijn input voor deze
opdracht. Uiteraard wil ik ook mijn docent dhr. Boswinkel bedanken voor de interactieve lessen en voor
het meedenken met mijn opdracht.
Mijn naam is Anna, ik ben 21 jaar oud en woon nog heerlijk bij mijn ouders in Tricht, een dorpje in de
Betuwe. In december 2018 ben ik gestart met de opleiding Associate Degree Officemanagement. Voor
een bredere kijk op de toekomst leek het mij goed een uitdaging buiten mijn werk te zoeken en daarom
ben ik vol enthousiasme aan deze studie begonnen. Afgelopen jaren heb ik de opleiding Junior
Accountmanager, NIMA-A Marketing en een Cambridge English Course afgerond.
Sinds 1 juli 2018 ben ik werkzaam bij Volvo XX te O, een Volvo Dealer in het X. Mijn werkzaamheden
zijn van zeer diverse aard. Een greep daaruit is: de verzorging van afleveringen van Volvo’s en
transporten tussen vestigingen, het fungeren als schakel tussen de werkplaats en verkoop en het zijn
van de contactpersoon voor leasemaatschappijen.
,Samenvatting
Volvo XX is een Volvo-dealer in het X, bestaande uit drie vestigingen in O en A. Deze moduleopdracht
is een marketingcommunicatieplan met als doel om een plan van aanpak op te stellen op het gebied
van marketing om het hieronder beschreven knelpunt op te lossen. Begin 2019 is het nieuwe model van
de Volvo S60 (sedan) gelanceerd, maar er zijn er nog maar drie verkocht binnen de vestigingen. De
verkooptarget van 10 stuks voor het jaar 2019 is dan ook niet behaald.
XX moet de juiste doelgroep van S60 zien te bereiken en te overtuigen van het prachtproduct. Daarvoor
is het nodig om in te spelen op de trends en te laten zien wat de S60 allemaal in huis heeft. Om de
huidige situatie te analyseren is er gebruik gemaakt van een externe en interne analyse. Hiervoor is er
gekeken naar de concurrenten en is er gebruik gemaakt van het 7S-model van McKinsey en de SWOT-
analyse. XX moet in haar achterhoofd houden dat concurrenten reeds verder zijn in het maken van
connectie met de betreffende doelgroep en dat er derhalve veel werk te verzetten valt. De doelgroep
koopt niet vanzelf de Volvo S60, het zit niet in het systeem van de koper om bij een premium sedan te
denken aan Volvo. Dit zal zich voor de organisatie vertalen naar een stukje lef tonen en een wezenlijk
andere benadering van eventueel potentiële klanten.
Het marketingplan levert een bijdrage aan de verkoopdoelstelling van XX: het streven naar een verkoop
van 12 Volvo S60’s voor het gehele jaar 2020.
XX moet zich profileren als een sportief merk en dus niet de aandacht willen vestigen op de oudere
gebruikers, zoals de organisatie van nature gewend is. Door juist te communiceren met de nieuwe
doelgroep zal Volvo het imago van oubolligheid proberen te voorkomen. Het is daarbij ook niet
realiseerbaar om binnen de eigen doelgroep van XX de S60 aan de man te krijgen en zo de
verkoopdoelstelling te behalen. Om de doelgroep in beeld te kunnen brengen zijn er segmenten
gebruikt, om de nieuwe doelgroep in beeld te krijgen. Door een nieuwe strategie te gebruiken moet XX
erachter komen wat de betreffende doelgroep zoekt in een premium sedan. Daarom wordt ervoor
gekozen om een andere koers te varen. En wordt er een nieuwe strategie bepaald doormiddel van de
productlevenscyclus en het communicatiekruispunt van Van Ruler.
De kernwaarden van het merk Volvo zijn bij elke autokenner bekend: veiligheid, kwaliteit en zorg voor
het milieu. Ook de woorden degelijkheid en algemeen geaccepteerd worden geassocieerd met Volvo.
Dat is alleen juist wel wat een sportieve onafhankelijk man die een sedan wil rijden niet belangrijk vindt.
Veiligheid is saai en het milieu interesseert de doelgroep van de S60 niet zo veel, het gaat om de
snelheid en de dynamiek. XX wil dat de S60 in het hoofd van de potentiële koper blijft hangen en het
een andere positie inneemt dan die van de concurrent. Het is daarvoor belangrijk dat de S60 uniek en
onderscheidend naar buiten wordt gebracht. XX maakt daarvoor de keuze om zich tweezijdig te
positioneren.
De potentiële koper moet zich kunnen identificeren met de persoon die op de reclamecampagnes te
zien is, dat wordt vermeld in de briefing. Het moet gaan om een man, die sportief en ambitieus is, een
autoliefhebber, veeleisend en materialistisch is ingesteld en de auto ziet als statussymbool.
Er wordt gekozen voor drie verschillende communicatie-instrumenten in de marketingcommunicatiemix.
De combinatiereclame, sponsoring en public relations. Verder in de moduleopdracht wordt het budget
aan de hand van de taakstellende methode toegelicht. Ook worden de activiteiten van de
marketingcommunicatiemix vastgesteld in de planning wat van uiterst belang is. De moduleopdracht
wordt afgesloten met de PDCA-cyclus, het zal leiden tot optimalisatie en een continu verbeterproces.
Dit zal ervoor zorgdragen dat iedereen alert blijft en zich betrokken blijft voelen bij het marketingplan en
zich zal blijven inzetten voor de beste marketingcommunicatie omtrent de Volvo S60.
Organisatie
Volvo XX (vanaf hier: XX) is een Volvo-dealer in het X. Gevestigd in O en A. Een hedendaags
dealerbedrijf is veel meer dan een verkooppunt en een adres voor service en onderhoud. Iedere Volvo-
rijder is uniek en daar probeert XX zo goed mogelijk op in te spelen (Van der Meulen, 2010). Persoonlijke
aandacht, personal service, daar draait het om. Elke vestiging heeft haar eigen vestigingsmanager,
verkoopteam en serviceteam. In deze opdracht heb ik mij gericht op de gehele organisatie, omdat de
marketing voor heel de organisatie geldt. Verdeeld over de drie vestigingen, heeft XX 55 medewerkers
in dienst.
Volvo heeft als visie om 's werelds meest vooruitstrevende en begeerde premium automerk te worden.
De missie van Volvo is om het leven voor mensen gemakkelijker te maken en hierbij de belofte voor
veiligheid, kwaliteit en milieu na te komen (Van Weelden, 2019).
Omschrijving van het knelpunt
De zichtbaarheid van de Volvo S60 (vanaf hier: S60) moet vergroot worden onder de doelgroep, dat is
alleen 100% conquest. Een conquest doelgroep is minder bekend met het merk Volvo en de S60.
Daarom zijn er contactmomenten nodig om de doelgroep te bevestigen in de keuze. Volvo heeft een
goed product op de markt gezet, alleen ontbreekt het aan een connectie met de doelgroep van de
sportieve sedan. In de trouwe klantenkring zitten bijna geen toekomstige S60 rijders. Er zijn er tenslotte
nog maar drie verkocht verdeeld over de drie vestigingen. Het is daarom een uitdaging om de juiste
doelgroep wel te kunnen bereiken en de S60 aan de man te brengen.
Doel van de moduleopdracht
Deze moduleopdracht is een marketingcommunicatieplan met als doel om een plan van aanpak op te
stellen op het gebied van marketing om het hierboven beschreven knelpunt op te lossen. Hierbij wordt
de theorie aan de praktijk gekoppeld. Het belang van de opdracht is dat XX de doelgroep inzichtelijk
krijgt en kan bereiken om zo de S60 te verkopen. Dit zal zich voor de organisatie vertalen naar een
stukje lef tonen en een totaal andere benadering van eventueel potentiële klanten.
Leeswijzer
Deze opdracht is uitgewerkt conform de opgelegde onderwerpen, zoals omschreven in de leeromgeving
van de module Marketingcommunicatie. Startend bij de corporate communicatie wordt u via de interne
en externe analyse bij de oplossing van het knelpunt meegenomen naar de marketingcommunicatie
doelstellingen, de marketingcommunicatie doelgroep en de beoogde strategie. In de volgende
hoofdstukken wordt het merk en de positionering ervan omschreven en de briefing wordt toegelicht. In
de daaropvolgende hoofdstukken wordt de keuze van de marketingcommunicatiemix omschreven, het
budget wat nodig zal zijn en als laatste wordt de planning en evaluatie beschreven.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AnnaRie1998. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,59. Je zit daarna nergens aan vast.
