Samenvatting voor het vak 'Principes van de marketing'. De samenvatting is gemaakt aan de hand van het boek 'Marketing de essentie 14e editie', de PowerPoints van de lessen en mijn eigen notities.
De samenvatting bevat ook begrippen (in het rood), kenmerken, illustraties, voorbeelden,...
Ik...
Er staan eigenlijk alleen maar steekwoorden in, er mag wel wat meer worden uitgelegd zodat ik het boek eigenlijk niet nodig zou moeten hebben.
Door: CamilleDeLavaux • 2 jaar geleden
Oke dankuwel voor je feedback! Mijn samenvatting is meer bedoeld om de sleutelwoorden van buiten te leren in plaast van tekst. Het is bedoeld als leidraad om in te studeren.
1.2.2 Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen.
3 elementen bij bepalen van marketingstrategie :
• Aan welke behoefte willen we voldoen?
• Wie is onze doelgroep = marktsegmentatie?
• Hoe gaan we onze klanten best bedienen?
Waardeaanbod (= value proposition) : serie benefits of waarden die een bedrijf
belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
Demarketing*
Het aantal klanten verminderen OF de vraag tijdelijk of blijvend verleggen.
Bedrijven onderscheiden zich van hun concurrenten = differentiëren door
hun waardeaanbod.
Klant kiest o.b.v. perceptie van de waarde die producten en diensten
aanbieden.
Een tevreden klant = loyale klant
Ontevreden klant = naar concurrentie
Marketeer moet juiste verwachtingen scheppen !
3
, Bedrijfsmanagement Principes van de Marketing
1.2.3 Een marketingplan en programma opstellen
Stap 3: Een marketingplan en programma opstellen
Marketingprogramma : vertaalt de strategie in een actieplan
Bestaat uit de marketingmix van het bedrijf
Marketinginstrumenten
4/5 P’s (personeel)
Marketers always talk about the "five Ps"
Actually, there are more than five, but everyone picks their favorite handful:
product, pricing, promotion, place, people, positioning, publicity, packaging,
permission…
No longer. It's time to add an exceptionally important new P to the list:
Purple Cow (Milka)
Trends :
Toenemend belang van ontastbare eigenschappen
− Beleving in een winkel
− Imago van de leverancier
− Leveringsvoorwaarden
− Betalings-en garantiebepalingen
Meer en meer diensten
1.2.4 Winstgevende klantrelaties bouwen
Stap 4: Winstgevende klantrelaties bouwen
CRM
Loyaliteitsprogramma
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten : focus op winstgevende
klanten.
Duurzame relaties
Direct contact
Waarom focussen op bestaande klanten: Kosten liggen hier lager dan nieuwe
aantrekken.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CamilleDeLavaux. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,39. Je zit daarna nergens aan vast.
