Samenvatting
Samenvatting Lean Orange Belt
- Vak
- Instelling
Met behulp van het boek Lean Orange Belt van Ton van Kollenburg heb ik in één keer mijn Orange Belt certificaat behaald.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
Voorbeeld 3 van de 23 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
5 beoordelingen
Door: jessehendriks00 • 10 maanden geleden
Door: vitorietbergen • 1 jaar geleden
Door: eyadqurabi-1999 • 1 jaar geleden
Door: pimhendriks1 • 1 jaar geleden
Door: astridvoogt • 3 jaar geleden
Fijne samenvatting, goed leesbaar
Verkoper
Volgen
ap5
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
LeanHerkomst Lean: Toyota bedacht dat alleen bedrijfsprocessen waar de klant voor wil betalen of
processtappen waar een klant op wil wachten nuttig zijn. Andere activiteiten zijn verspillingen.
Lean: Lean is een business strategie en vooral een manier van werken waarbij alles en iedereen in de
onderneming zich richt op het creëren van waarde voor de klant in alle processen. Hierdoor worden
verspillingen geëlimineerd.
Gemba: werkvloer, dit is de plaats waar klantwaarde daadwerkelijk wordt gecreëerd
Er moeten 5 stappen doorlopen worden om tot een Lean bedrijf te komen:
- Hierbij is de volgorde belangrijk; er kan geen goede waardestroom in kaart gebracht worden
als men niet weet wie de klant is en wat hiervoor waarde heeft.
- Kenmerken ideaal Lean proces:
• Minste processtappen
• Korte doorlooptijden
• Kortere time-to-market
• Innovatiever
• Sneller
• Minder voorraaden
• Minder wachtijden
,Misvattingen over Lean:
Huis van Toyota oftewel Toyota Production System (TPS-huis)
Klantwaarde: eigenschappen of prestaties van een product of dienst waar de klant voor wil betalen
(bekeken vanuit de klant)
Klantwaardemodellen: modellen waarmee klantwaarde in kaart gebracht kan worden
• Stem van de klant (Voice of customer)
• Klantwaardediagram
• Kano model
• Customer jouney
• Empathy mapping
, 1. VOC (Voice of Customer): wie zijn de klanten, wat zijn de wensen, behoeften, verwachtingen
van het product of dienst. Hierna kijken of de processen in lijn zijn met wat de klant wilt →
Boomstructuur (CTQ tree) → Goede indicator voor KPI’s
2. Klantwaardediagram: Blue Ocean Strategy. Waardecriteria van de klant gedurende de gehele
klantervaring (6 fasen), 6 fasen van een klantervaring doorlopen
o Productiviteit van de klant
o Eenvoud
o Gemak
o Risico
o Plezier en imago
o Milieuvriendelijkheid
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ap5. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €16,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen