In deze opdracht voer ik de opdracht Neemt hulpvraag in behandeling uit.
In deze opdracht vertel ik je hoe je telefoon en balie gesprekken moet voeren met patienten. Ook vertel ik hoe je op de werkvloer leert om te gaan.
1. Hoe start en beëindig je een telefoongesprek in de beroepspraktijk?
Start telefoongesprek:
Patient begroeten, neemt telefoon op: Wie is de patient
Luister kort naar de klacht van de patiënt
NAW gegevens opnemen / controleren
ABCDE check
Reden contact / hulpvraag
Ingangsklacht vaststellen
Urgentie
Vervolgactie
Afsluiten
NAW gegevens:
Naam, adres, woonplaats
Opnemen / controleren
Waar is pat nu op het moment en op welk nummer is pat te
bereiken?
ABCDE check
Airway > luchtweg
Breathing > ademhaling
Circulation > bloedsomloop
Disability > verminderd bewustzijn
Exposure > omstandigheden
Checklist reden contact
Wat is er aan de hand?
Zijn er aanwijzingen op een levensbedreigende aandoening?
Hoelang bestaan de klachten? Hebben de klachten toegenomen, zijn
de klachten verminderd?
, Zijn er andere ziekten?
Wat is de hulpvraag van pat?
Afsluiten telefoongesprek
Alles is met u doorgenomen en er zijn geen alarmsymptomen te
horen daarom ga ik u advies geven.
Kunt u verder met dit advies?
Bent u hiermee geholpen?
2. Noem drie non verbale signalen die een rol spelen bij telefoneren
Luister aandachtig
Bedenk in oplossingen
Duidelijk praten (kracht van de stem)
3. Maak een lijstje met 5 do’s en dont’s bij het telefoneren met boze
patienten, ouderen, jeugd, verdrietige patienten
Boze Don’t
patienten DO
Luister naar Verhef je stem niet
patient
Toon begrip Ga er niet tegenin
Laat patient Doe niet
uitpraten onvriendelijk
Blijf zelf rustig Onderbreek patient
aan telefoon niet
Leg de situatie Loop niet weg van
uit situatie
Verdrietige patienten DO
Dont’s
Luister naar de patient
Geen tijd maken
Toon medeleven
Geen luisterend oor
Toon begrip
Geen advies geven
Neem de tijd voor patient Geen
aandacht voor
Geef patient adviezen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoniempje19. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
