100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Neemt hulpvraag in behandeling Doktersassistente €5,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Albeda College
  4.  
  5. Opdrachten

Samenvatting

Samenvatting Neemt hulpvraag in behandeling Doktersassistente

2 beoordelingen
 3 keer verkocht

In deze opdracht voer ik de opdracht Neemt hulpvraag in behandeling uit. In deze opdracht vertel ik je hoe je telefoon en balie gesprekken moet voeren met patienten. Ook vertel ik hoe je op de werkvloer leert om te gaan.

Voorbeeld 2 van de 5  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 8 maart 2021
  • 5
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (18)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (4)

2  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: rosariohaydi • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: anjali-thakoerdin • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
anoniempje19

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

DA-B-K1-W1 (A)

Neemt de hulpvraag in behandeling

Opdracht 1; Telefoneren

1. Hoe start en beëindig je een telefoongesprek in de beroepspraktijk?

 Start telefoongesprek:
 Patient begroeten, neemt telefoon op: Wie is de patient
 Luister kort naar de klacht van de patiënt
 NAW gegevens opnemen / controleren
 ABCDE check
 Reden contact / hulpvraag
 Ingangsklacht vaststellen
 Urgentie
 Vervolgactie
 Afsluiten

 NAW gegevens:

 Naam, adres, woonplaats

 Opnemen / controleren

 Waar is pat nu op het moment en op welk nummer is pat te
bereiken?

 ABCDE check

 Airway > luchtweg

 Breathing > ademhaling

 Circulation > bloedsomloop

 Disability > verminderd bewustzijn

 Exposure > omstandigheden

 Checklist reden contact

 Wat is er aan de hand?

 Zijn er aanwijzingen op een levensbedreigende aandoening?

 Hoelang bestaan de klachten? Hebben de klachten toegenomen, zijn
de klachten verminderd?

,  Zijn er andere ziekten?

 Wat is de hulpvraag van pat?

 Afsluiten telefoongesprek

 Alles is met u doorgenomen en er zijn geen alarmsymptomen te
horen daarom ga ik u advies geven.

 Kunt u verder met dit advies?

 Bent u hiermee geholpen?

2. Noem drie non verbale signalen die een rol spelen bij telefoneren

Luister aandachtig
Bedenk in oplossingen
Duidelijk praten (kracht van de stem)

3. Maak een lijstje met 5 do’s en dont’s bij het telefoneren met boze
patienten, ouderen, jeugd, verdrietige patienten

Boze Don’t
patienten DO
Luister naar Verhef je stem niet
patient
Toon begrip Ga er niet tegenin
Laat patient Doe niet
uitpraten onvriendelijk
Blijf zelf rustig Onderbreek patient
aan telefoon niet
Leg de situatie Loop niet weg van
uit situatie




Verdrietige patienten DO
Dont’s
Luister naar de patient
Geen tijd maken
Toon medeleven
Geen luisterend oor
Toon begrip
Geen advies geven
Neem de tijd voor patient Geen
aandacht voor
Geef patient adviezen

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anoniempje19. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 67479 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€5,49  3x  verkocht
  • (2)
In winkelwagen
Toegevoegd