Excellente
klantbeleving
1
voorletters en naam : P.M. Eitens-Hanekamp
Studentnummer : 4620904
Datum : 22 januari 2021
NCOI : NCOI
Naam van de opleiding : HBO-Informatiemanagement
Naam module : Business en IT-trends
Naam van de docent : Hans Vink
1 Bron: Storyline IM AOV. (2019, december). Management IM AOV.
, Voorwoord
Mijn naam is Pauline Eitens, 36 jaar en woon met mijn man in Biddinghuizen. Inmiddels werk ik alweer
17 jaar bij ASR-verzekeringen (de Amersfoortse Verzekeringen voorheen). Na 15 jaar werkzaam
geweest te zijn op diverse klant ondersteunde afdelingen heb ik in 2018 de overstap gemaakt naar de
afdeling Informatiemanagement AOV. Hier werk ik als tester. Om de overstap te kunnen maken heb ik
via het NCOI de opleiding MBO ICT-beheerder niveau 4 gevolgd. Dit was een mooie basis om daarna
door te gaan met de opleiding hbo-informatiemanagement welke dan weer uitstekend bij de afdeling
past waar ik bij werk.
Mijn doel voor de komende jaren is om door te groeien binnen de organisatie naar een hogere IT-
functie. Waarbij voor mij Test coördinator doel 1 is. Dat is een functie waarbij je goede sociale en
communicatieve vaardigheden nodig hebt waarvan ik denk dat ik die zeker beschik. Ook kan je in die
functie laten zien dat je prima in staat bent om ideeën uit te werken en verder te denken dan wat er
beschreven staat.
Deze moduleopdracht heb ik als examen opdracht voor het NCOI gemaakt en als opdracht vanuit mijn
werkgever ASR-verzekeringen. ASR-verzekeringen en dan specifiek de tak inkomensverzekeringen
(AOV) heeft een ontwikkelplan geschreven voor de komende vijf jaar. Ik heb uit dit ontwikkelplan een
paar punten gehaald en hier een verbeter voorstel voor geschreven.
Graag wil ik mijn zus bedanken. Zij is momenteel ook bezig met een opleiding. Doordat we elke avond
samen met de studie bezig zijn stimuleerden we elkaar enorm. Zij was dan ook degene die mijn
verslag nakeek, eerlijk commentaar gaf en complimenten. Een betere studie genoot kan ik mij niet
wensen. Ook wil ik mijn docent meneer Vink heel erg bedanken. Het enthousiasme wat hij in de
opleidingsdagen legt, en hoe hij je begeleid tijdens de gehele module petje af! En tot slot natuurlijk
mijn man die ervoor zorgt dat ik elke avond ongestoord aan mijn studie kan werken.
Ik hoop dat u mijn verbetervoorstel met plezier leest en misschien zien we u terug als klant bij ASR-
verzekeringen.
klantbeleving
1
voorletters en naam : P.M. Eitens-Hanekamp
Studentnummer : 4620904
Datum : 22 januari 2021
NCOI : NCOI
Naam van de opleiding : HBO-Informatiemanagement
Naam module : Business en IT-trends
Naam van de docent : Hans Vink
1 Bron: Storyline IM AOV. (2019, december). Management IM AOV.
, Voorwoord
Mijn naam is Pauline Eitens, 36 jaar en woon met mijn man in Biddinghuizen. Inmiddels werk ik alweer
17 jaar bij ASR-verzekeringen (de Amersfoortse Verzekeringen voorheen). Na 15 jaar werkzaam
geweest te zijn op diverse klant ondersteunde afdelingen heb ik in 2018 de overstap gemaakt naar de
afdeling Informatiemanagement AOV. Hier werk ik als tester. Om de overstap te kunnen maken heb ik
via het NCOI de opleiding MBO ICT-beheerder niveau 4 gevolgd. Dit was een mooie basis om daarna
door te gaan met de opleiding hbo-informatiemanagement welke dan weer uitstekend bij de afdeling
past waar ik bij werk.
Mijn doel voor de komende jaren is om door te groeien binnen de organisatie naar een hogere IT-
functie. Waarbij voor mij Test coördinator doel 1 is. Dat is een functie waarbij je goede sociale en
communicatieve vaardigheden nodig hebt waarvan ik denk dat ik die zeker beschik. Ook kan je in die
functie laten zien dat je prima in staat bent om ideeën uit te werken en verder te denken dan wat er
beschreven staat.
Deze moduleopdracht heb ik als examen opdracht voor het NCOI gemaakt en als opdracht vanuit mijn
werkgever ASR-verzekeringen. ASR-verzekeringen en dan specifiek de tak inkomensverzekeringen
(AOV) heeft een ontwikkelplan geschreven voor de komende vijf jaar. Ik heb uit dit ontwikkelplan een
paar punten gehaald en hier een verbeter voorstel voor geschreven.
Graag wil ik mijn zus bedanken. Zij is momenteel ook bezig met een opleiding. Doordat we elke avond
samen met de studie bezig zijn stimuleerden we elkaar enorm. Zij was dan ook degene die mijn
verslag nakeek, eerlijk commentaar gaf en complimenten. Een betere studie genoot kan ik mij niet
wensen. Ook wil ik mijn docent meneer Vink heel erg bedanken. Het enthousiasme wat hij in de
opleidingsdagen legt, en hoe hij je begeleid tijdens de gehele module petje af! En tot slot natuurlijk
mijn man die ervoor zorgt dat ik elke avond ongestoord aan mijn studie kan werken.
Ik hoop dat u mijn verbetervoorstel met plezier leest en misschien zien we u terug als klant bij ASR-
verzekeringen.
