REORGANISATIEPLAN
Max Eusterbrock
439828 | 30-06-2020
Eric van Soest & Anton Dijkstra
TWEEDE KANS (tekst is volledig aangepast)
, 1. Faalfactoren
A. Gekozen faalfactoren
• Bij de medewerkers van Circl is er sprake van eigenbelang.
• De medewerkers van Circl hebben nog niet genoeg ervaring omtrent het duurzaam faciliteren
binnen Circl.
B. Inhoud van deze faalfactoren bij Circl
De faalfactor ‘eigenbelang’ houdt binnen de casus van Circl in dat medewerkers gewend zijn om te
denken aan de dingen die voor hen zelf belangrijk zijn. De faalfactor eigenbelang houdt er rekening mee
dat medewerkers angst hebben voor hun eigen functie, werkzaamheden of vermindering van kwaliteit
als gevolg van de door te voeren verandering. Gastvrijheid speelt momenteel een belangrijke rol binnen
Circl en de door te voeren verandering kan volgens de gedachten van medewerkers invloed hebben op
de manier waarop over hen gedacht wordt. Veel medewerkers vinden het belangrijk om op een zeer
gastvrije manier te werk te gaan om op basis daarvan waardering/erkenning terug te krijgen van
bezoekers. De erkenning die medewerkers krijgen voor de geleverde gastvrijheid is voor hen een
belangrijk onderdeel. Deze erkenning wordt dus als een soort aanmoediging ervaren door de facilitaire
medewerkers.
Medewerkers krijgen het gevoel dat de door te voeren verandering invloed zal hebben op het aspect
waardering, dat zij zelf als zeer belangrijk beschouwen. De keuze voor het duurzaam faciliteren zal
betekenen dat medewerkers denken dat leidinggevenden duurzaamheid hoger in het vaandel hebben
staan dan de gastvrijheid. Dit brengt voor Circl-medewerkers verandering met zich mee omdat men
denkt dat het niet meer dezelfde erkenning zal krijgen als dat ze voorheen kregen voor de mate van de
geleverde gastvrijheid. Het duurzaam faciliteren zal bijvoorbeeld tot gevolg hebben dat Circl
medewerkers de bezoekers minder kunnen voorzien van comfort. Medewerkers zijn bijvoorbeeld gewend
om gasten naar de lift te verwijzen en in de toekomst wordt hen netjes verwezen om gebruik te maken
van de trap omdat dit beter is voor zowel de gezondheid als het milieu. Medewerkers zullen het gevoel
krijgen dat deze nieuwe manier van duurzaam faciliteren leidt tot minder erkenning vanuit gasten. Veel
medewerkers van Circl zullen het belangrijk vinden om erkenning te krijgen voor de gastvrijheid die ze
bieden. Het is dan ook een uitdaging voor medewerkers om het duurzaam faciliteren hoger in het vaandel
te hebben staan dan het eigen belang en de waardering vanuit bezoekers die daarbij komt kijken.
De tweede faalfactor die speelt binnen Circl is de geringe ervaring die de facilitaire medewerkers hebben
omtrent het verduurzamen van de dienstverlening binnen Circl. Ervaring is een vorm van kennis of inzicht
die door ondervinding geleerd wordt (Motive, 2018). De facilitaire medewerkers hebben veel kennis en
inzichten verkregen op het gebied van gastvrijheid en nu is het de bedoeling om het circulair werken
daaraan te koppelen. Het verduurzamen van de huidige dienstverlening zal alleen bewerkstelligd kunnen
worden wanneer de medewerkers van Circl meer ervaring op zullen doen op het gebied van duurzaam
faciliteren. De facilitaire medewerkers binnen Circl zijn wel aangenomen en geselecteerd op hun affiniteit
met duurzaamheid en daarnaast voldoen ze aan de basiscompetenties. Toch hebben deze medewerkers
nog niet ervaren hoe de wijze van duurzaam faciliteren goed kan aansluiten op de dienstverlening en
1
Max Eusterbrock
439828 | 30-06-2020
Eric van Soest & Anton Dijkstra
TWEEDE KANS (tekst is volledig aangepast)
, 1. Faalfactoren
A. Gekozen faalfactoren
• Bij de medewerkers van Circl is er sprake van eigenbelang.
• De medewerkers van Circl hebben nog niet genoeg ervaring omtrent het duurzaam faciliteren
binnen Circl.
B. Inhoud van deze faalfactoren bij Circl
De faalfactor ‘eigenbelang’ houdt binnen de casus van Circl in dat medewerkers gewend zijn om te
denken aan de dingen die voor hen zelf belangrijk zijn. De faalfactor eigenbelang houdt er rekening mee
dat medewerkers angst hebben voor hun eigen functie, werkzaamheden of vermindering van kwaliteit
als gevolg van de door te voeren verandering. Gastvrijheid speelt momenteel een belangrijke rol binnen
Circl en de door te voeren verandering kan volgens de gedachten van medewerkers invloed hebben op
de manier waarop over hen gedacht wordt. Veel medewerkers vinden het belangrijk om op een zeer
gastvrije manier te werk te gaan om op basis daarvan waardering/erkenning terug te krijgen van
bezoekers. De erkenning die medewerkers krijgen voor de geleverde gastvrijheid is voor hen een
belangrijk onderdeel. Deze erkenning wordt dus als een soort aanmoediging ervaren door de facilitaire
medewerkers.
Medewerkers krijgen het gevoel dat de door te voeren verandering invloed zal hebben op het aspect
waardering, dat zij zelf als zeer belangrijk beschouwen. De keuze voor het duurzaam faciliteren zal
betekenen dat medewerkers denken dat leidinggevenden duurzaamheid hoger in het vaandel hebben
staan dan de gastvrijheid. Dit brengt voor Circl-medewerkers verandering met zich mee omdat men
denkt dat het niet meer dezelfde erkenning zal krijgen als dat ze voorheen kregen voor de mate van de
geleverde gastvrijheid. Het duurzaam faciliteren zal bijvoorbeeld tot gevolg hebben dat Circl
medewerkers de bezoekers minder kunnen voorzien van comfort. Medewerkers zijn bijvoorbeeld gewend
om gasten naar de lift te verwijzen en in de toekomst wordt hen netjes verwezen om gebruik te maken
van de trap omdat dit beter is voor zowel de gezondheid als het milieu. Medewerkers zullen het gevoel
krijgen dat deze nieuwe manier van duurzaam faciliteren leidt tot minder erkenning vanuit gasten. Veel
medewerkers van Circl zullen het belangrijk vinden om erkenning te krijgen voor de gastvrijheid die ze
bieden. Het is dan ook een uitdaging voor medewerkers om het duurzaam faciliteren hoger in het vaandel
te hebben staan dan het eigen belang en de waardering vanuit bezoekers die daarbij komt kijken.
De tweede faalfactor die speelt binnen Circl is de geringe ervaring die de facilitaire medewerkers hebben
omtrent het verduurzamen van de dienstverlening binnen Circl. Ervaring is een vorm van kennis of inzicht
die door ondervinding geleerd wordt (Motive, 2018). De facilitaire medewerkers hebben veel kennis en
inzichten verkregen op het gebied van gastvrijheid en nu is het de bedoeling om het circulair werken
daaraan te koppelen. Het verduurzamen van de huidige dienstverlening zal alleen bewerkstelligd kunnen
worden wanneer de medewerkers van Circl meer ervaring op zullen doen op het gebied van duurzaam
faciliteren. De facilitaire medewerkers binnen Circl zijn wel aangenomen en geselecteerd op hun affiniteit
met duurzaamheid en daarnaast voldoen ze aan de basiscompetenties. Toch hebben deze medewerkers
nog niet ervaren hoe de wijze van duurzaam faciliteren goed kan aansluiten op de dienstverlening en
1
