Consumentengedrag,
de
basis
Noordhoff
Uitgevers
André
Weber
Vijfde
druk
, Hoofdstuk
1
Consumenten
zijn
mensen
die
producten,
gemaakt
door
andere
mensen,
aanschaffen,
gebruiken
en
afdanken.
Beslissingsproces
de
manier
waarop
de
klant
beslist
een
product
of
dienst
te
kopen.
Hier
komen
vaak
impulsieve
aankopen
voor
maar
dan
zal
de
consument
daar
achteraf
argumenten
voor
aanvoeren
om
zijn
beslissing
te
rechtvaardigen.
1.2.1
4-‐hoofdcategorieën
1 Communicatiegedrag
en
beslissen
over
een
aankoop;
Communicatiegedrag
omvat
het
opnemen,
verwerken
en
eventueel
doorgeven
van
informatie.
Denk
bij
beslissen
over
een
aankoop
aan;
Welk
product,
welk
merk,
op
welk
tijdstip,
welk
budget
etc.
2 Koopgedrag;
Koopgedrag
is
het
handelen
van
de
consument
op
de
plaats
van
de
aankoop
of
op
weg
daarnaartoe.
3 Gebruiksgedrag;
Gebruiksgedrag
is
alles
wat
iemand
doet
met
zijn
aankoop.
4 Afdankgedrag
Afdankgedrag
is
wat
de
consument
doet
met
de
spullen
waar
hij
geen
behoefte
meer
aan
heeft?
Voorbeeld
blz.
27.
1.3
Studie
van
consumentengedrag
Psychologie:
het
nemen
van
beslissingen
Sociale
psychologie:
hoe
mensen
op
elkaar
en
iets
reageren
Sociologie:
maatschappelijke
trends
(uiteenlopende
reden
voor
collectief
gedrag
onderscheiden)
Economische
wetenschap:
het
behalen
van
financieel
voordeel
of
financieel
nadeel
beperken.
1.4
Nut
van
de
studie
van
consumentengedrag
Het
wettelijke
nut
voor
de
rechtswetenschap
is
het
voortborduren
op
en
het
ontwikkelen
van
rechtsregels.
Nut
van
de
overheid
Consumentengedrag
stimuleren
à
maatschappelijk
bewust
consumeren
(zonnepanelen)
Consumentengedrag
afremmen
à
rookverbod
horeca,
hoge
accijnzen
op
alcohol
Nut
voor
consumentenorganisaties
Consumentenorganisaties
komen
op
voor
de
rechten
en
belangen
van
de
consumenten.
Voorbeelden
van
consumentenorganisaties
à
ANWB,
Consumentenbond,
Vereniging
eigen
huis.
Nut
voor
de
marketing
Door
het
bestuderen
van
het
consumenten
gedrag
kunnen
marketeers
betere
beslissingen
maken.
VB.
Wat
moeten
we
aanbieden?
Tegen
welke
prijs?
Hoe
maken
we
promotie?
De
kennis
van
consumentengedrag
kan
marketeers
op
het
spoor
zetten
van
marktkansen,
marktsegmentatie
en
het
verbeteren
van
de
bestaande
marketingmix.
Marktkansen
zijn
aanwezig
als
de
consumentenbehoeftes
nog
niet
helemaal
zijn
bevredigd.
Bij
marktsegmentatie
wordt
het
aanbod
specifiek
gericht
op
een
bepaalde
groep
consumenten.
Bij
non-‐profit
organisaties
hebben
de
organisaties
al
klanten
en
staat
het
winstoogmerk
niet
voorop,
toch
spelen
financiën
altijd
een
rol.
1.5
Consument
en
beïnvloeding
de
basis
Noordhoff
Uitgevers
André
Weber
Vijfde
druk
, Hoofdstuk
1
Consumenten
zijn
mensen
die
producten,
gemaakt
door
andere
mensen,
aanschaffen,
gebruiken
en
afdanken.
Beslissingsproces
de
manier
waarop
de
klant
beslist
een
product
of
dienst
te
kopen.
Hier
komen
vaak
impulsieve
aankopen
voor
maar
dan
zal
de
consument
daar
achteraf
argumenten
voor
aanvoeren
om
zijn
beslissing
te
rechtvaardigen.
1.2.1
4-‐hoofdcategorieën
1 Communicatiegedrag
en
beslissen
over
een
aankoop;
Communicatiegedrag
omvat
het
opnemen,
verwerken
en
eventueel
doorgeven
van
informatie.
Denk
bij
beslissen
over
een
aankoop
aan;
Welk
product,
welk
merk,
op
welk
tijdstip,
welk
budget
etc.
2 Koopgedrag;
Koopgedrag
is
het
handelen
van
de
consument
op
de
plaats
van
de
aankoop
of
op
weg
daarnaartoe.
3 Gebruiksgedrag;
Gebruiksgedrag
is
alles
wat
iemand
doet
met
zijn
aankoop.
4 Afdankgedrag
Afdankgedrag
is
wat
de
consument
doet
met
de
spullen
waar
hij
geen
behoefte
meer
aan
heeft?
Voorbeeld
blz.
27.
1.3
Studie
van
consumentengedrag
Psychologie:
het
nemen
van
beslissingen
Sociale
psychologie:
hoe
mensen
op
elkaar
en
iets
reageren
Sociologie:
maatschappelijke
trends
(uiteenlopende
reden
voor
collectief
gedrag
onderscheiden)
Economische
wetenschap:
het
behalen
van
financieel
voordeel
of
financieel
nadeel
beperken.
1.4
Nut
van
de
studie
van
consumentengedrag
Het
wettelijke
nut
voor
de
rechtswetenschap
is
het
voortborduren
op
en
het
ontwikkelen
van
rechtsregels.
Nut
van
de
overheid
Consumentengedrag
stimuleren
à
maatschappelijk
bewust
consumeren
(zonnepanelen)
Consumentengedrag
afremmen
à
rookverbod
horeca,
hoge
accijnzen
op
alcohol
Nut
voor
consumentenorganisaties
Consumentenorganisaties
komen
op
voor
de
rechten
en
belangen
van
de
consumenten.
Voorbeelden
van
consumentenorganisaties
à
ANWB,
Consumentenbond,
Vereniging
eigen
huis.
Nut
voor
de
marketing
Door
het
bestuderen
van
het
consumenten
gedrag
kunnen
marketeers
betere
beslissingen
maken.
VB.
Wat
moeten
we
aanbieden?
Tegen
welke
prijs?
Hoe
maken
we
promotie?
De
kennis
van
consumentengedrag
kan
marketeers
op
het
spoor
zetten
van
marktkansen,
marktsegmentatie
en
het
verbeteren
van
de
bestaande
marketingmix.
Marktkansen
zijn
aanwezig
als
de
consumentenbehoeftes
nog
niet
helemaal
zijn
bevredigd.
Bij
marktsegmentatie
wordt
het
aanbod
specifiek
gericht
op
een
bepaalde
groep
consumenten.
Bij
non-‐profit
organisaties
hebben
de
organisaties
al
klanten
en
staat
het
winstoogmerk
niet
voorop,
toch
spelen
financiën
altijd
een
rol.
1.5
Consument
en
beïnvloeding
