Samenvatting
Summary of the lecture slides and book of Marketing
- Instelling
- Universiteit Utrecht (UU)
Summary of the lecture slides for the endterm, week 1 till week 8. Plus additional nodes from the book.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
Voorbeeld 3 van de 26 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
WEEK 1Marketing = is the activity, set of institutions, processes for creating, communicating,
delaying exchanging offerings that have value for customers, clients, partners and society at
large. → create value
Purpose of businesses → creating and keeping customers
Basic function of marketing → making a profit while keeping customers
These definitions imply
1. That marketing has a central role for business success
2. The purpose of marketing is to make a profit
3. The costs to acquire a new customer are higher than the costs to keep an existing one
4. A company must not only understand customers but also its competition
The marketing concept
• The achievement of corporate goals through meeting and exceeding customer needs and
expectations better than the competition. (p.6)
• Three conditions should be met:
1. Customer orientation →
2. Integrated effort
3. Goal achievement
MARKET ORIENTATION → looking at your consumers
EFFICIENT VS EFFECTIVE
,PRODUCT ORIENTATION → cost focused
MARKET ORIENTATION → focused on customer needs
Benefits of the marketing concept
• Creation of customer value,
• Leading to customer satisfaction,
• And (hopefully) customer loyalty
• Through long-term customer relationships
Exceeding the customer satisfaction leads → to expectations → lowering the satisfaction
from delight towards neutral in the long-term
, CUSTOMER LOYALTY= returning customers, built on convenience, quality of service and
social interaction
Levels of marketing
• Strategic level: business level (what and why?) – Mission, vision, marketing audit, SWOT
analysis, high-level marketing objectives.
• Operational or tactical level: product or service marketing (who, how, where, when?) – How
to use the product (or service) mix to create competitive advantage and then how to
implement these decisions.
Macroenvironment
• Political and legal forces
• Economical forces
• Ecological forces – physical environment
• Social and cultural forces
• Technological forces PEEST analysis, also known as PEST or PESTLE…
SWOT-analysis
• Macroenvironment opportunities and threats in the market
• Microenvironment strengths and weaknesses of the company
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper frederique0202. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,39. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen