Samenvatting
samenvatting communicatie deel 1
- Vak
- Instelling
Dit is een samenvatting van Communicatie.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
celeste2
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting communicatieOmgaan met feedback:
Feedback of terugkoppeling belangrijke gespreksvaardigheid
Effecten van anderen hun gedrag of boodschap te verhelderen, gedrag bevestigen of
bijsturen
Ontvangen van feedback kan helpend zijn om eigen blinde vlek te verkleinen
Verbaal of non-verbaal, spontaan of op verzoek
Dagelijks leven: vaak onbewust en spontaan feedback door het fronsen van wenkbrauwen,
een hartelijke of eerder afstandelijke begroeting, gedesinteresseerd wegkijken, gebruik van
smartphone tijdens de lessen, ….
Kritiek of commentaar oordeel geven
Feedback is niet oordelen, bij terugkoppeling spreek je je wel uit over het gedrag van de
andere persoon, maar je zorgt ervoor om hem of haar niet te veroordelen.
Belang van feedback:
Student belangrijk om tijdens aanleren van communicatievaardigheden en oefenen van
professionele gesprekken feedback te ontvangen.
Krijgt te horen hoe verbale en non-verbale gespreksvaardigheden bij anderen overkomen
Bewust van eigen stijl en effect op anderen
Bepaalde handelingen in de toekomst achterwegen laten en bewuster gebruik maken van
bepaalde vaardigheden
Als toekomstige hulpverlener belangrijk om constructief feedback te geven aan cliënten,
getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer hulpverlener effecten van gedrag of
boodschap van cliënt kan benoemen
Essentieel belang om als hulpverlener gelijkwaardig en wederkerig feedback van cliënt ter
harte nemen
Bij onduidelijkheid door middel van parafrase, gevoelsreflectie, de feedback trachten te
verhelderen
Goede feedback geven:
Feedback…
Is beschrijvend en laat waardeoordelen achterwege. Beschrijf wat je ziet, hoort, voelt.
Is concreet en specifiek.
Gaat over het ‘nu’, niet over situaties uit het verleden.
Is subjectief , het gaat over de beleving of interpretatie van gedrag of boodschap. Spreek dus
niet in algemeenheden.
Is subjectief, dit houdt in dat de ander het er niet mee hoeft eens te zijn. Controle hiervan
kan verkeerde conclusies vermijden.
Geef het effect van het gedrag van de ander weer. Geef gevoelens aan en welk gedrag dit
mogelijk bij jou oproept.
Hou rekening met de behoefte van de ander. Is de feedback bruikbaar voor de ander?
, Feedback wordt selectief gegeven, richt je op belangrijke aspecten.
Feedback geven wordt soms uitgesteld, vermeden uit angst voor conflict, beschadigen van de
relatie, onwetendheid over het geven van feedback. Feedback geven op constructieve wijze
kan ‘kwaad’ voorkomen en/ of de relatie ten goede komen.
Aandachtspunten voor het geven van feedback:
Vraag of je feedback welkom is.
Praat tegen de ontvanger, niet over.
Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.
Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.
Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.
Geef feedback over recent gedrag.
Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.
Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.
Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.
Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.
Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.
Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.
Aandachtspunten voor ontvanger van feedback:
Wees bereid om feedback te ontvangen
Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.
Luister naar positieve en negatieve elementen.
Feedback is een leermiddel.
Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.
Neem de tijd om de feedback te verwerken
Feedback zegt ook iets over de geven van feedback.
Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.
Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.
Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.
Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.
Bedank de ander voor de feedback.
Waarderende feedback:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper celeste2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen