samenvatting communicatie deel 1

Samenvatting communicatie

Omgaan met feedback:

Feedback of terugkoppeling  belangrijke gespreksvaardigheid

 Effecten van anderen hun gedrag of boodschap te verhelderen, gedrag bevestigen of
bijsturen
 Ontvangen van feedback kan helpend zijn om eigen blinde vlek te verkleinen
 Verbaal of non-verbaal, spontaan of op verzoek
 Dagelijks leven: vaak onbewust en spontaan feedback door het fronsen van wenkbrauwen,
een hartelijke of eerder afstandelijke begroeting, gedesinteresseerd wegkijken, gebruik van
smartphone tijdens de lessen, ….

Kritiek of commentaar  oordeel geven

 Feedback is niet oordelen, bij terugkoppeling spreek je je wel uit over het gedrag van de
andere persoon, maar je zorgt ervoor om hem of haar niet te veroordelen.

Belang van feedback:

 Student belangrijk om tijdens aanleren van communicatievaardigheden en oefenen van
professionele gesprekken feedback te ontvangen.
 Krijgt te horen hoe verbale en non-verbale gespreksvaardigheden bij anderen overkomen
 Bewust van eigen stijl en effect op anderen
 Bepaalde handelingen in de toekomst achterwegen laten en bewuster gebruik maken van
bepaalde vaardigheden
 Als toekomstige hulpverlener belangrijk om constructief feedback te geven aan cliënten,
getuigt van respect, transparantie en openheid wanneer hulpverlener effecten van gedrag of
boodschap van cliënt kan benoemen
 Essentieel belang om als hulpverlener gelijkwaardig en wederkerig feedback van cliënt ter
harte nemen
 Bij onduidelijkheid door middel van parafrase, gevoelsreflectie, de feedback trachten te
verhelderen

Goede feedback geven:

Feedback…

 Is beschrijvend en laat waardeoordelen achterwege. Beschrijf wat je ziet, hoort, voelt.

 Is concreet en specifiek.

 Gaat over het ‘nu’, niet over situaties uit het verleden.

 Is subjectief , het gaat over de beleving of interpretatie van gedrag of boodschap. Spreek dus
niet in algemeenheden.

 Is subjectief, dit houdt in dat de ander het er niet mee hoeft eens te zijn. Controle hiervan
kan verkeerde conclusies vermijden.

 Geef het effect van het gedrag van de ander weer. Geef gevoelens aan en welk gedrag dit
mogelijk bij jou oproept.

 Hou rekening met de behoefte van de ander. Is de feedback bruikbaar voor de ander?

,  Feedback wordt selectief gegeven, richt je op belangrijke aspecten.

 Feedback geven wordt soms uitgesteld, vermeden uit angst voor conflict, beschadigen van de
relatie, onwetendheid over het geven van feedback. Feedback geven op constructieve wijze
kan ‘kwaad’ voorkomen en/ of de relatie ten goede komen.

Aandachtspunten voor het geven van feedback:

 Vraag of je feedback welkom is.

 Praat tegen de ontvanger, niet over.

 Formuleer een observatie van feitelijk gedrag in een ik-boodschap.

 Formuleer gedrag dat je zelf hebt waargenomen.

 Geef feedback op (veranderbaar) gedrag, niet op de persoon.

 Geef feedback over recent gedrag.

 Formuleer specifiek en concreet, geef een voorbeeld.

 Vermijd verwijten, interpretaties of oordelen, houd geen langdradig betoog.

 Geef het effect van het gedrag weer, beschrijf je eigen gevoelens en gedachten.

 Kies een gepast moment om feedback te geven, neem de tijd.

 Geef de ander tijd om te reageren. Besef dat er verdedigingsmechanismen in de mogelijke
reactie kunnen schuilen.

 Vraag om een reactie als de ander niet spontaan reageert.

Aandachtspunten voor ontvanger van feedback:

 Wees bereid om feedback te ontvangen

 Geef aan als je geen behoefte hebt aan feedback.

 Luister naar positieve en negatieve elementen.

 Feedback is een leermiddel.

 Vraag indien nodig verheldering, stel vragen.

 Neem de tijd om de feedback te verwerken

 Feedback zegt ook iets over de geven van feedback.

 Argumenteren of jezelf verdedigen hoeft niet.

 Realiseer je dat feedback gaat over je gedrag, niet over je persoon.

 Bepaal zelf of je iets met de feedback doet.

 Laat de feedbackgever weten als je een be- of veroordeling voelt.

 Bedank de ander voor de feedback.

Waarderende feedback: