Kam-Management Samenvatting
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
AQAP Defense Standard= een model voor het opzetten van een
kwaliteitssysteem bij defensieorganisaties. Voorloper van de eerste ISO 9001-
norm.
Organisaties moeten aan hoge eisen doen als het gaat om producten end
diensten die de organisatie levert. Daarom wordt er vaak gebruik gemaakt van
een kwaliteitsmanagementsysteem. (Meestal is dit de ISO 9001-norm). Mocht
een systeem doen aan de ISO-normen is het gecertificeerd waarmee de
kwaliteitsborging aan de afnemers kan worden aangetoond.
1.2 Milieu, Arbo, veiligheid en hygiëne
Het willen doen aan de eisen van klant, wetgever, medewerkers en
maatschappelijke partijen heeft ook voor een toename gezorgd van milieu-,
Arbo-, veiligheids- en hygiënemangementsystemen . Inmiddels zijn voor al deze
onderwerpen richtlijnen en normen opgesteld. Elk bedrijf is verplicht om een
milieumanagementsysteem op te stellen, al dan niet gecertificeerd volgens de
Milieumanagementnorm ISO 14001.
1.3 voor- en nadelen van integratie
integratie van de systemen houdt in dat alle aspecten in één
managementsysteem worden ondergebracht.
Voordelen: verhoogt de duidelijkheid en het inzicht in het systeem voor
medewerkers en management. Het gebruik van verschillende systemen leidt tot
verwarring en bureaucratie op de werkvloer, terwijl het management beslissingen
op verschillende soorten gegevens uit verschillende bronnen moet baseren.
Nadelen: het integreren van de systemen is meer tijdrovend dan onafhankelijke
systemen. Ook kan door het samenvoegen de omvang van het systeem uit de
hand lopen, waardoor het moeilijk te beheersen wordt en het complex wordt.
1.4 Wél of niet integreren
Zie figuur 1.1 bedrijfsvoering aan de hand van het
kwaliteitsmanagementsysteem .
Managementsyteem moet één op één overeenkomen met de
organisatieaanstuuring en bedrijfsvoering.
1.5 Integratiemodel
Behalve managementsystemen voor kwaliteit onderscheiden we tal van andere
onderwerpen die in de vorm van een managementsysteem beheerst kunnen
worden. Hierbij kan je denken aan:
- Milieumanagement
- Energiebeheer
- Risicobeheersing
- Hygiënebeheersing
- Etc.
, Qua systematiek zijn alle managementsystemen gelijk. Ze zijn gericht op het
beheersen van processen en het verbeteren van conform de Deming-cirkel.
FIGUUR 1.2!!!
1.6 De weerbarstige praktijk
Doel managementsysteem= directie als medewerker moet enthousiast zijn.
Medewerkers moeten ondersteund zijn tijdens het werk en het management van
waardevolle informatie voorzien. IN de praktijk gebeurd meestal het
tegenovergestelde. Weinig bedrijven enthousiast voor het systeem.
Bedrijven halen wel een certificaten maar ondersteunen het ISO 9001 niet.
Hierdoor daalt het vertrouwen in de ISO 9001-systemen. Er zijn ook te veel
modellen waardoor bedrijven door de bomen het bos niet meer zien.
1.7 Waarom blijven managementsystemen in de kast staan?
In de praktijk blijkt dat tijdens de opzet van het kwaliteitssysteem doelstellingen
te weinig aan bod komen waardoor het systeem onvoldoende leeft en
onvoldoende bijdraagt aan het realiseren van de gewenste verbeteringen. De 10
meest voorkomende oorzaken hiervoor:
1. Het project wordt niet geïntroduceerd en niet gedragen door het
management, maar door de kwaliteitsmanager.
2. Te veel papierwerk. En er is geen rekening gehouden met het
vakmanschap van medewerkers
3. Het argument: “het moest van de ISO” wordt gebruikt.
4. De focus ligt tijdens de invoerring te veel op het technische en
systeemtechnische vlak en te weinig op het meekrijgen van de
medewerkers door training, informatieversterking en actieve
betrokkenheid.
1.8 De doelstelling van dit boek
Een integraal management is een managementsysteem dat:
- Een integraal onderdeel is van de bedrijfsvoering
- De verschillende aspectsystemen integreert in één managementsysteem
Hoofdstuk 2 Introductie op de verschillende
deelonderwerpen
2.2 Kwaliteitsmanagement
Het begrip kwaliteit kan je niet één definitie voor verzinnen. Voorbeelden:
1. Stelling 1:vergeleken met de Franse keuken is hegt eten van de Mc
Donald’s niet van hoge kwaliteit. Het eten kan misschien wel van slechte
kwaliteit zijn, maar hoe zit het met de prijs-kwaliteit verhouding? Hoe zit
het met de wachttijden? Etc.
2. Stelling 2: Als op alle producten een eindcontrole wordt uitgevoerd, is de
kwaliteit altijd gewaarborgd. Aan het einde van het productieproces is er
een productcontrole. Goede producten kunnen naar de klant terwijl slechte
producten worden weggegooid. Maar kunnen we zeggen dat ieder bedrijf
zijn controle in orde heeft? En is dit nu de soort kwaliteitsbeheersing die
een organisatie wil nastreven?
3. Stelling 3: Als we volgens de specificaties produceren, leveren we altijd
goede kwaliteit. DE producten moeten niet alleen aan de specificaties doen
mar moeten ook constant zijn in kwaliteit. Deze kwaliteit moet zo dicht
Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
AQAP Defense Standard= een model voor het opzetten van een
kwaliteitssysteem bij defensieorganisaties. Voorloper van de eerste ISO 9001-
norm.
Organisaties moeten aan hoge eisen doen als het gaat om producten end
diensten die de organisatie levert. Daarom wordt er vaak gebruik gemaakt van
een kwaliteitsmanagementsysteem. (Meestal is dit de ISO 9001-norm). Mocht
een systeem doen aan de ISO-normen is het gecertificeerd waarmee de
kwaliteitsborging aan de afnemers kan worden aangetoond.
1.2 Milieu, Arbo, veiligheid en hygiëne
Het willen doen aan de eisen van klant, wetgever, medewerkers en
maatschappelijke partijen heeft ook voor een toename gezorgd van milieu-,
Arbo-, veiligheids- en hygiënemangementsystemen . Inmiddels zijn voor al deze
onderwerpen richtlijnen en normen opgesteld. Elk bedrijf is verplicht om een
milieumanagementsysteem op te stellen, al dan niet gecertificeerd volgens de
Milieumanagementnorm ISO 14001.
1.3 voor- en nadelen van integratie
integratie van de systemen houdt in dat alle aspecten in één
managementsysteem worden ondergebracht.
Voordelen: verhoogt de duidelijkheid en het inzicht in het systeem voor
medewerkers en management. Het gebruik van verschillende systemen leidt tot
verwarring en bureaucratie op de werkvloer, terwijl het management beslissingen
op verschillende soorten gegevens uit verschillende bronnen moet baseren.
Nadelen: het integreren van de systemen is meer tijdrovend dan onafhankelijke
systemen. Ook kan door het samenvoegen de omvang van het systeem uit de
hand lopen, waardoor het moeilijk te beheersen wordt en het complex wordt.
1.4 Wél of niet integreren
Zie figuur 1.1 bedrijfsvoering aan de hand van het
kwaliteitsmanagementsysteem .
Managementsyteem moet één op één overeenkomen met de
organisatieaanstuuring en bedrijfsvoering.
1.5 Integratiemodel
Behalve managementsystemen voor kwaliteit onderscheiden we tal van andere
onderwerpen die in de vorm van een managementsysteem beheerst kunnen
worden. Hierbij kan je denken aan:
- Milieumanagement
- Energiebeheer
- Risicobeheersing
- Hygiënebeheersing
- Etc.
, Qua systematiek zijn alle managementsystemen gelijk. Ze zijn gericht op het
beheersen van processen en het verbeteren van conform de Deming-cirkel.
FIGUUR 1.2!!!
1.6 De weerbarstige praktijk
Doel managementsysteem= directie als medewerker moet enthousiast zijn.
Medewerkers moeten ondersteund zijn tijdens het werk en het management van
waardevolle informatie voorzien. IN de praktijk gebeurd meestal het
tegenovergestelde. Weinig bedrijven enthousiast voor het systeem.
Bedrijven halen wel een certificaten maar ondersteunen het ISO 9001 niet.
Hierdoor daalt het vertrouwen in de ISO 9001-systemen. Er zijn ook te veel
modellen waardoor bedrijven door de bomen het bos niet meer zien.
1.7 Waarom blijven managementsystemen in de kast staan?
In de praktijk blijkt dat tijdens de opzet van het kwaliteitssysteem doelstellingen
te weinig aan bod komen waardoor het systeem onvoldoende leeft en
onvoldoende bijdraagt aan het realiseren van de gewenste verbeteringen. De 10
meest voorkomende oorzaken hiervoor:
1. Het project wordt niet geïntroduceerd en niet gedragen door het
management, maar door de kwaliteitsmanager.
2. Te veel papierwerk. En er is geen rekening gehouden met het
vakmanschap van medewerkers
3. Het argument: “het moest van de ISO” wordt gebruikt.
4. De focus ligt tijdens de invoerring te veel op het technische en
systeemtechnische vlak en te weinig op het meekrijgen van de
medewerkers door training, informatieversterking en actieve
betrokkenheid.
1.8 De doelstelling van dit boek
Een integraal management is een managementsysteem dat:
- Een integraal onderdeel is van de bedrijfsvoering
- De verschillende aspectsystemen integreert in één managementsysteem
Hoofdstuk 2 Introductie op de verschillende
deelonderwerpen
2.2 Kwaliteitsmanagement
Het begrip kwaliteit kan je niet één definitie voor verzinnen. Voorbeelden:
1. Stelling 1:vergeleken met de Franse keuken is hegt eten van de Mc
Donald’s niet van hoge kwaliteit. Het eten kan misschien wel van slechte
kwaliteit zijn, maar hoe zit het met de prijs-kwaliteit verhouding? Hoe zit
het met de wachttijden? Etc.
2. Stelling 2: Als op alle producten een eindcontrole wordt uitgevoerd, is de
kwaliteit altijd gewaarborgd. Aan het einde van het productieproces is er
een productcontrole. Goede producten kunnen naar de klant terwijl slechte
producten worden weggegooid. Maar kunnen we zeggen dat ieder bedrijf
zijn controle in orde heeft? En is dit nu de soort kwaliteitsbeheersing die
een organisatie wil nastreven?
3. Stelling 3: Als we volgens de specificaties produceren, leveren we altijd
goede kwaliteit. DE producten moeten niet alleen aan de specificaties doen
mar moeten ook constant zijn in kwaliteit. Deze kwaliteit moet zo dicht
