,Titelblad
Titel: Cancelled
Ondertitel: IBP-onderzoek naar de cancelcultuur en de invloed hiervan op de klantbeleving
Naam en studentnummer: Femke Ras (0950974)
Klas: COV2C
Mail :
Opleiding: Communicatie
Instituut: CMI
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 10 oktober 2022
Datum van afronding: 8 januari 2023
Majorbegeleider: Bianca Haanschoten-den Dulk
Docent Nederlands: Ron van den Berg
Docent Engels: Leyla Ocel
, Voorwoord
In het eerste semester van jaar twee staat het onderwerp Customer Experience Management
centraal. De behoeftes en ervaringen van een klant zijn steeds belangrijker en het gezegde ‘de klant
is koning’ is door de jaren heen de waarheid geworden. Er zijn veel factoren die van invloed kunnen
zijn op de beleving die een klant heeft met een organisatie. Als organisatie kan je met customer
experience management hier zo goed mogelijk op proberen in te spelen om jouw klant de beste
ervaring te geven. Naast factoren waar een organisatie invloed op kan uitoefenen, zoals de kwaliteit
van hun product of wachttijden van een klant, zijn er ook veel factoren van buitenaf die grote invloed
kunnen hebben op een organisatie. Zo ook een fenomeen dat de laatste tijd steeds meer in het
nieuws gekomen is, namelijk de cancelcultuur. Tijdens dit onderzoek heb ik mijzelf ondergedompeld
in dit redelijk nieuwe begrip om erachter te komen in hoeverre deze cancelcultuur invloed heeft op
de klantbeleving van een consument bij een organisatie. Nadat ik veel informatie heb verzameld over
de cancelcultuur heb ik hierover een blog geschreven en heb ik mijn onderzoek samengevat in een
executive summary.
Het onderzoek heeft mij veel inzichten gegeven op het gebied van de cancelcultuur en de invloed
hiervan op de klantbeleving. Ik vond het erg leuk dat wij voor deze opdracht zelf een onderwerp
mochten kiezen die wij interessant vonden. Ook vond ik het erg leuk en leerzaam om een blog te
mogen schrijven over dit onderwerp. Ik heb hierbij veel geleerd over het goed schrijven van een
tekst. Ook het schrijven van de samenvatting in het Engels vond ik erg leerzaam en ook een
uitdaging. Hiermee wil ik dan ook zeker in het vervolg nog meer mee gaan oefenen.
Graag wil ik mijn majorbegeleidster Bianca Haanschoten-den Dulk bedanken voor haar begeleiding
tijdens het uitvoeren van dit onderzoek. Ook wil ik graag mijn Nederlands docent Ron van den Berg
bedanken voor zijn uitleg en tips over het schrijven van een blog. Hiernaast zou ik graag mijn Engels
docente Leyla Ocel willen bedanken voor haar uitleg over het schrijven van een executive summary.
Tot slot wil ik mijn medestudenten Lisa Gonlag en Niek Gouweleeuw bedanken voor het sparren over
de opdracht.
Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek en blog!
Femke Ras
8 januari 2023
Executive summary cancel culture
Titel: Cancelled
Ondertitel: IBP-onderzoek naar de cancelcultuur en de invloed hiervan op de klantbeleving
Naam en studentnummer: Femke Ras (0950974)
Klas: COV2C
Mail :
Opleiding: Communicatie
Instituut: CMI
Onderwijsinstelling: Hogeschool Rotterdam
Startdatum: 10 oktober 2022
Datum van afronding: 8 januari 2023
Majorbegeleider: Bianca Haanschoten-den Dulk
Docent Nederlands: Ron van den Berg
Docent Engels: Leyla Ocel
, Voorwoord
In het eerste semester van jaar twee staat het onderwerp Customer Experience Management
centraal. De behoeftes en ervaringen van een klant zijn steeds belangrijker en het gezegde ‘de klant
is koning’ is door de jaren heen de waarheid geworden. Er zijn veel factoren die van invloed kunnen
zijn op de beleving die een klant heeft met een organisatie. Als organisatie kan je met customer
experience management hier zo goed mogelijk op proberen in te spelen om jouw klant de beste
ervaring te geven. Naast factoren waar een organisatie invloed op kan uitoefenen, zoals de kwaliteit
van hun product of wachttijden van een klant, zijn er ook veel factoren van buitenaf die grote invloed
kunnen hebben op een organisatie. Zo ook een fenomeen dat de laatste tijd steeds meer in het
nieuws gekomen is, namelijk de cancelcultuur. Tijdens dit onderzoek heb ik mijzelf ondergedompeld
in dit redelijk nieuwe begrip om erachter te komen in hoeverre deze cancelcultuur invloed heeft op
de klantbeleving van een consument bij een organisatie. Nadat ik veel informatie heb verzameld over
de cancelcultuur heb ik hierover een blog geschreven en heb ik mijn onderzoek samengevat in een
executive summary.
Het onderzoek heeft mij veel inzichten gegeven op het gebied van de cancelcultuur en de invloed
hiervan op de klantbeleving. Ik vond het erg leuk dat wij voor deze opdracht zelf een onderwerp
mochten kiezen die wij interessant vonden. Ook vond ik het erg leuk en leerzaam om een blog te
mogen schrijven over dit onderwerp. Ik heb hierbij veel geleerd over het goed schrijven van een
tekst. Ook het schrijven van de samenvatting in het Engels vond ik erg leerzaam en ook een
uitdaging. Hiermee wil ik dan ook zeker in het vervolg nog meer mee gaan oefenen.
Graag wil ik mijn majorbegeleidster Bianca Haanschoten-den Dulk bedanken voor haar begeleiding
tijdens het uitvoeren van dit onderzoek. Ook wil ik graag mijn Nederlands docent Ron van den Berg
bedanken voor zijn uitleg en tips over het schrijven van een blog. Hiernaast zou ik graag mijn Engels
docente Leyla Ocel willen bedanken voor haar uitleg over het schrijven van een executive summary.
Tot slot wil ik mijn medestudenten Lisa Gonlag en Niek Gouweleeuw bedanken voor het sparren over
de opdracht.
Ik wens u veel plezier tijdens het lezen van mijn onderzoek en blog!
Femke Ras
8 januari 2023
Executive summary cancel culture
