Strategisch Marketing
Lesweek 1: Opfrissen (H1 en H2)
Marketing is een organisatiefunctie en omvat alle processen die waarden voor klanten creëren,
communiceren en leveren, en dient de klantrelaties te beheren ten gunste van de organisatie en de
stakeholders.
Wat kan worden ‘gemarket’?
- Producten - Personen
- Diensten - Plaatsen
- Evenementen - Eigendommen
- Ervaringen - Organisaties
Markt = groep potentiele afnemers van product of dienst, die zich laat beschrijven met eenduidige
criteria. Begrip vervaagt door online zoekgedrag
Belang van marketing = geen omzet of winst zonder vraag naar producten en diensten
Marketing Systeem
Kernconcepten Marketing
1. Behoefte wens en vraag
Geformuleerde, echte, on geformuleerde, verrassings- en verborgen behoeften. Dit sluit aan
op het kernproduct: wat doet het voor de klant, welke behoefte wordt vervuld? (VB: Dell, Nike
en Fiat bieden productplatforms aan waarop klant de door hem gewenste functie, design kiest)
2. Doelgroepen, positionering en segmentatie.
- Accountant: bedrijven
- Hotel: leisure gasten en business gasten
- Producent van hifi apparatuur: bedrijven, rijke doelgroep en
VB: B&O positioneert het product als het mooiste product in de huiskamer
3. Productaanbod en merken
Brandimage Mc Donalds:
- Hamburgers
- Plezier
- Kinderen
- Fastfood
- De gouden ‘M’
,4. Waarde en tevredenheid
Waarde weerspiegelt de waargenomen concrete en abstracte voordelen en kosten van `
klanten. Als de prestatie achterblijft bij de verwachtingen is de klant ontevreden. Bepaald door:
- Kwaliteit in ogen van klant ten opzichte van verwachtingen
- Service
- Prijs
5. Marketingkanalen
- Communicatiekanalen om klanten te informeren
- Distributiekanalen om producten en diensten te leveren
- Servicekanalen om transacties met klanten uit te voeren
VB: Heineken gebruikte T-shirts bij Koningsdag met een promotie
6. De supply chain
Serie schakels die het winnen van de grondstof (melk) verbindt met het eindproduct in het
schap (yoghurt met een smaakje) / Van grondstof melk, naar verpakte melk waarvoor een
kleine prijs gevraagd kan worden naar een hoogwaardig product
7. Concurrentie
- Apple vs. Samsung
- Specsavers vs. Pearle
8. De marketingomgeving
- Macro omgeving: DEPEST
- Meso omgeving: leveranciers, distributeurs, tussenhandel, klanten en prospect, media etc.
DEPEST
Moderne marketing
Maatschappelijke ontwikkelingen:
1. Netwerkinformatietechnologie 6. Detailhandel vs. webwinkels
2. Mondialisering 7. Online bedrijven verdringen de tussenhandel
3. Deregulering 8. Google of Facebook bepalen de marketing
4. Privatisering 9. Consument zoekt leverancier en onderhandelt
5. Megamerken 10. Co-creatie
, Nieuwe afnemers:
1. Minder echte verschillen in producten en minder merkloyaliteit
2. Informatie over van alles
3. Kopers komen bij elkaar op sociale netwerken en doen informatie op
4. Consumenten beïnvloeden de publieke opinie via YouTube, Facebook etc.
Nieuwe mogelijkheden voor bedrijven vooral internet:
1. Als informatie en verkoopkanaal
2. Snelle communicatie via WhatsApp, Twitter, YouTube en andere Sociale Media
3. Invloed van blogs en vergelijkingssites
4. Doelmarketing en tweerichtingscommunicatie
5. Door online technologie, lagere kosten en grotere service
6. Slimme algoritmes voorspellen koopintentie
Marketing oriëntaties
1. Productie concept
Aanname is dat consumenten kiezen voor producten die goedkoop zijn en makkelijk te
verkrijgen (veel voor weinig)
2. Product concept
Aanname is dat de klant voor het beste product (of dienst) met de beste service kiest (prijs is
geen issue, wanneer je over de prijs begint kun je hem niet betalen)
3. Verkoopconcept
Aanname is dat de klant uit zichzelf overgaat tot aankoop, maar moet worden overgehaald
(om het vriendelijke te formuleren)
Geïntegreerde marketing
Holistische marketingconcept:
1. Geïntegreerde marketing, producten, diensten, kanalen en communicatie
2. Interne marketing, marketing afdeling, senior management en andere afdelingen
3. Relatie marketing, klanten, kanaal en partners
4. Maatschappelijke verantwoorde marketing, ethiek, milieu, juridische zaken, maatschappij
Lesweek 1: Opfrissen (H1 en H2)
Marketing is een organisatiefunctie en omvat alle processen die waarden voor klanten creëren,
communiceren en leveren, en dient de klantrelaties te beheren ten gunste van de organisatie en de
stakeholders.
Wat kan worden ‘gemarket’?
- Producten - Personen
- Diensten - Plaatsen
- Evenementen - Eigendommen
- Ervaringen - Organisaties
Markt = groep potentiele afnemers van product of dienst, die zich laat beschrijven met eenduidige
criteria. Begrip vervaagt door online zoekgedrag
Belang van marketing = geen omzet of winst zonder vraag naar producten en diensten
Marketing Systeem
Kernconcepten Marketing
1. Behoefte wens en vraag
Geformuleerde, echte, on geformuleerde, verrassings- en verborgen behoeften. Dit sluit aan
op het kernproduct: wat doet het voor de klant, welke behoefte wordt vervuld? (VB: Dell, Nike
en Fiat bieden productplatforms aan waarop klant de door hem gewenste functie, design kiest)
2. Doelgroepen, positionering en segmentatie.
- Accountant: bedrijven
- Hotel: leisure gasten en business gasten
- Producent van hifi apparatuur: bedrijven, rijke doelgroep en
VB: B&O positioneert het product als het mooiste product in de huiskamer
3. Productaanbod en merken
Brandimage Mc Donalds:
- Hamburgers
- Plezier
- Kinderen
- Fastfood
- De gouden ‘M’
,4. Waarde en tevredenheid
Waarde weerspiegelt de waargenomen concrete en abstracte voordelen en kosten van `
klanten. Als de prestatie achterblijft bij de verwachtingen is de klant ontevreden. Bepaald door:
- Kwaliteit in ogen van klant ten opzichte van verwachtingen
- Service
- Prijs
5. Marketingkanalen
- Communicatiekanalen om klanten te informeren
- Distributiekanalen om producten en diensten te leveren
- Servicekanalen om transacties met klanten uit te voeren
VB: Heineken gebruikte T-shirts bij Koningsdag met een promotie
6. De supply chain
Serie schakels die het winnen van de grondstof (melk) verbindt met het eindproduct in het
schap (yoghurt met een smaakje) / Van grondstof melk, naar verpakte melk waarvoor een
kleine prijs gevraagd kan worden naar een hoogwaardig product
7. Concurrentie
- Apple vs. Samsung
- Specsavers vs. Pearle
8. De marketingomgeving
- Macro omgeving: DEPEST
- Meso omgeving: leveranciers, distributeurs, tussenhandel, klanten en prospect, media etc.
DEPEST
Moderne marketing
Maatschappelijke ontwikkelingen:
1. Netwerkinformatietechnologie 6. Detailhandel vs. webwinkels
2. Mondialisering 7. Online bedrijven verdringen de tussenhandel
3. Deregulering 8. Google of Facebook bepalen de marketing
4. Privatisering 9. Consument zoekt leverancier en onderhandelt
5. Megamerken 10. Co-creatie
, Nieuwe afnemers:
1. Minder echte verschillen in producten en minder merkloyaliteit
2. Informatie over van alles
3. Kopers komen bij elkaar op sociale netwerken en doen informatie op
4. Consumenten beïnvloeden de publieke opinie via YouTube, Facebook etc.
Nieuwe mogelijkheden voor bedrijven vooral internet:
1. Als informatie en verkoopkanaal
2. Snelle communicatie via WhatsApp, Twitter, YouTube en andere Sociale Media
3. Invloed van blogs en vergelijkingssites
4. Doelmarketing en tweerichtingscommunicatie
5. Door online technologie, lagere kosten en grotere service
6. Slimme algoritmes voorspellen koopintentie
Marketing oriëntaties
1. Productie concept
Aanname is dat consumenten kiezen voor producten die goedkoop zijn en makkelijk te
verkrijgen (veel voor weinig)
2. Product concept
Aanname is dat de klant voor het beste product (of dienst) met de beste service kiest (prijs is
geen issue, wanneer je over de prijs begint kun je hem niet betalen)
3. Verkoopconcept
Aanname is dat de klant uit zichzelf overgaat tot aankoop, maar moet worden overgehaald
(om het vriendelijke te formuleren)
Geïntegreerde marketing
Holistische marketingconcept:
1. Geïntegreerde marketing, producten, diensten, kanalen en communicatie
2. Interne marketing, marketing afdeling, senior management en andere afdelingen
3. Relatie marketing, klanten, kanaal en partners
4. Maatschappelijke verantwoorde marketing, ethiek, milieu, juridische zaken, maatschappij
