Samenvatting
Samenvatting Dienstenmarketing 1.4 HTRO
Samenvatting dienstenmarketing jaar 1 HTRO, powerpoints uitgebreid uitgewerkt met behulp van het boek.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
Voorbeeld 1 van de 8 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
3 beoordelingen
Door: yannickruigrok • 6 jaar geleden
Door: FleurMallekote • 6 jaar geleden
Door: Negesty • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Powerpoint 1 dienstenmarketingmanagementBranches die diensten verlenen:
Onderwijs
Nuts?
ICT
Transport
Financieel
Adviesbureaus
Horeca
Bouw
Vrije tijd
Etc.
Wat zijn diensten:
Vergankelijk – Niet blijvend of duurzaam
Ontastbaar – Je kunt een dienst letterlijk niet aanraken
Heterogeniteit – Er zijn allerlei verschillende diensten
Interactiviteit – Het komt van het bedrijf maar ook gedeeltelijk van de klant
Vergankelijkheid:
Het moment van productie en consumptie is tegelijkertijd
Zo’n vergankelijke dienst is dus niet op voorraad, dit vereist een specifieke aanpak
Overschot van vraag Dan moet een bedrijf nee verkopen en de klant lang wachten
Optimale capaciteit Ideaal voor de winst, het personeel en de klant
Overschot van capaciteit (geen vraag) Inefficiëntie, kostenproblemen
Ontastbaarheid: de glijdende schaal van goederen en diensten
1. Zuiver tastbaar artikel (brood)
2. Tastbaar begeleid door dienst (laptop)
3. Hybride aanbod (biertje in een bar)
4. Dienst met ondersteunende goederen (bank met pinpas)
5. Zuivere dienst (schoonmaken)
Er zijn fysiek ontastbare diensten en mentaal ontastbaar (deze hebben een risico)
Heterogeniteit:
Objectief = dienstverlener, subjectief = consument
Interactiviteit
Dienstverlener actief people based – bijvoorbeeld een serveerster of masseur
Consument actief equipment based – bijvoorbeeld een brievenbus of bibliotheek
Capaciteitsmanagement:
Marketing tools:
Vraag fluctuatie: demand – sturen op het levelen van de vraag
Organisatie tools:
Flexibiliteit in capaciteit: Level capacity – sturen op het elastisch krijgen van de capaciteit
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper mexx. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen