Samenvatting boek 'Issuesmanagement'
Definitie 'issue'
Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting en die
via de media onderwerp van gesprek wordt bij brede publieksgroepen.
Een issue heeft een voorfase waar het issue nog onzichtbaar is maar wel onderhuids
borrelt. Daarnaast kan een issue voor geruime tijd sluimeren en verdwijnt niet snel.
Wanneer is er sprake van een issue?
Criterium 1: Geschilpunten die wachten op beslechting
Hier is sprake van als er (nog) geen algemeen geaccepteerde normen zijn over een
onderwerp of als de bestaande normen opnieuw ter discussie worden gesteld.
Criterium 2: Verwachtingskloven
Hiervan is sprake wanneer er een verschil is tussen het door het publiek
waargenomen of ervaren gedrag van een organisatie en de verwachtingen van wat
dat gedrag eigenlijk zou moeten zijn.
Criterium 3: Controverses
Onderwerpen worden controversieel als er sprake is van bewust doorzetten van
beleid of ideeën, tegen de geldende normen of opvattingen van andere belangrijke
partijen of groepen in.
Criterium 4: Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Een maatschappelijke kwestie wordt pas een issue voor een organisatie als het
impact kan hebben op de continuïteit of op de reputatie.
Definitie 'issue'
Een brandende kwestie met voor- en tegenstanders die wacht op beslechting en die
via de media onderwerp van gesprek wordt bij brede publieksgroepen.
Een issue heeft een voorfase waar het issue nog onzichtbaar is maar wel onderhuids
borrelt. Daarnaast kan een issue voor geruime tijd sluimeren en verdwijnt niet snel.
Wanneer is er sprake van een issue?
Criterium 1: Geschilpunten die wachten op beslechting
Hier is sprake van als er (nog) geen algemeen geaccepteerde normen zijn over een
onderwerp of als de bestaande normen opnieuw ter discussie worden gesteld.
Criterium 2: Verwachtingskloven
Hiervan is sprake wanneer er een verschil is tussen het door het publiek
waargenomen of ervaren gedrag van een organisatie en de verwachtingen van wat
dat gedrag eigenlijk zou moeten zijn.
Criterium 3: Controverses
Onderwerpen worden controversieel als er sprake is van bewust doorzetten van
beleid of ideeën, tegen de geldende normen of opvattingen van andere belangrijke
partijen of groepen in.
Criterium 4: Impact op de bedrijfsvoering of de reputatie
Een maatschappelijke kwestie wordt pas een issue voor een organisatie als het
impact kan hebben op de continuïteit of op de reputatie.
