Overig
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT
- Instelling
- NCOI (NCOI)
Moduleopdracht Bedrijfskundig management voor IT Cijfer: 8,5
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 17 pagina's
Voorbeeld 4 van de 17 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
13 beoordelingen
Door: mustafaglk • 4 jaar geleden
Door: studysmartnothard • 4 jaar geleden
Door: rvandertorren • 4 jaar geleden
Door: evaneden • 5 jaar geleden
Door: frankderoos • 5 jaar geleden
Door: sylvievanoirschot • 6 jaar geleden
Door: rbmeijer • 4 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Bedrijfskundig management voor ITNaam: XXX
Studentnummer:
Datum: 21-02-2018
NCOI Opleidingsgroep
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Bedrijfskundig management voor IT
,Voorwoord
Mijn naam is XXX. Ik ben werkzaam bij XXX als Servicedeskmedewerker. Als
servicedeskmedewerker ondersteun ik onze gebruikers die vragen en/of problemen hebben
betreft hardware, software, netwerk en telecommunicatie. Daarnaast vervul ik een rol bij het
ondersteunen van een aantal projecten.
XXX
XXX maakt (product) voor 750.000 mensen en 7.200 bedrijven in het oosten van Zuid-
Holland. Kwaliteit komt daarbij op de eerste plaats. Daarom investeren ze voortdurend in de
(producten). Maatschappelijk: Luisteren naar en leren van de klanten en aandeelhouders, de
30 gemeenten in het voorzieningsgebied. Als maatschappelijk bedrijf dragen ze zorg voor
het betaalbaar houden van de tarieven. XXX is een eigentijds nutsbedrijf, net zo vitaal als het
(product).
Voor het distribueren van (product) gebruikt XXX een (product) dat meer dan 4.000 kilometer
lang is en waar jaarlijks ongeveer (hoeveelheid) doorheen stroomt. Het aantal
personeelsleden telt momenteel ongeveer 280 medewerkers.
Veel leesplezier.
,Samenvatting
, Inhoudsopgave
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Aanleiding ............................................................................................................................................ 5
Leeswijzer ............................................................................................................................................ 5
1 Analyse huidige situatie XXX ........................................................................................................... 6
1.1. Analyse managementstijlen bij XXX ........................................................................................ 6
1.2. De omgeving van XXX .............................................................................................................. 7
1.3. Strategische positie bij XXX ..................................................................................................... 7
2 Probleemstelling.............................................................................................................................. 7
2.1. Servqual-model ....................................................................................................................... 8
2.2. GAP analyse ............................................................................................................................. 8
3 Verbetervoorstel ............................................................................................................................. 9
3.1. Mensen .................................................................................................................................... 9
3.2. Middelen ............................................................................................................................... 10
3.3. Methode ................................................................................................................................ 10
4 Impact van het verbetervoorstel................................................................................................... 10
4.1. Arbeidsverdeling.................................................................................................................... 11
4.2. Relaties en bevoegdheden .................................................................................................... 11
5 Voorstel ......................................................................................................................................... 11
Literatuurlijst ..................................................................................................................................... 12
6 Bijlagen .......................................................................................................................................... 13
6.1. SAM-model van Venkatraman .............................................................................................. 13
6.2. Treacy en Wiersema .............................................................................................................. 14
6.3. Model van Porter (1980) ....................................................................................................... 14
6.4. Hersey en Blanchard: Gedrag van een leider ........................................................................ 15
6.5. Model van Maes .................................................................................................................... 16
6.6. Balanced Scorecard ............................................................................................................... 16
6.7. PDCA-cyclus ........................................................................................................................... 17
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ghageman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €9,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 72042 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen