Samenvatting
Samenvatting Dienstenmarketing CE K2
Samenvatting Dienstenmarketing CE K-fase Blok 2
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 16 pagina's
Voorbeeld 2 van de 16 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: fbeekwilder • 3 jaar geleden
Door: veronique200 • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatning dienstenmarketningDefinites van diensten
Een ontastbare en relateef snel vergankelijke actviteit, waarbij tjjen je interacteve consumpte
jirecte behoefebevrejiging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreejt.
Betekenis beingrippen
Ontastbaarheij: efysiek ontastbaar: service, garante, nanciering (google)
Vergankelijkheij: geen voorraajvorming op voorraaj, projuceren niet mogelijk. Kapper oef
tanjarts kan niet beginnen als je klant er niet is. Een lege vliegtuig stoel worjt niet meer
verkocht
Heterogeniteit: geen stanjaarjisate mogelijk. Wisselenje kwaliteit. Het hangt jus aef van je
persoon jie jou jienst geef en oef je jienst goej is
Interacteve consumpte: efysieke aanwezigheij: interacte jigitaal op aefstanj (ABN AMRO)
Het basismodel
Voorbeeld basismodel bij een reisbureau
, Basismodel met DNA
Een relate is een reeks van interactes jie plaatsvinjt gejurenje langere tjj tussen twee oef meer
partjen (jienstverlener en afnemer) waarjoor binding oef loyaliteit ontstaat jie in je loop jer tjj
weer kan veranjeren!!
Het gaat om het achterhalen van het joel van je relate vanuit je Dienstverlener en vanuit je klant:
consument. Bijvoorbeelj wat wil Ranjstaj in je relate met Chaufeurs (binjen, boeien, etc) en
wat wil je Chaufeur in je relate met Ranjstaj (aefwisseling, zekerheij, etc)
Wie je aefnemer is hangt aef van het soort jienst. Degene jie betaalj bepaalj!
Wie is je eigenaar van je klant Intermejiair met eigen merkbenajering
Je bent KLM en wilt een relate met je einjklant. Maar vaak zit er een vergelijkingssite tussen. KLM
komt minjer goej in beelj joor intermejiair jie er tussen ziten.
Seingmentate afnemers --->
Voor jiensten: hoe zoekt je klant, verschillenje typen
klanten (risiconemers:risicomijjers), in welke mate wil je
klant stappen zeten in jouw jienst
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kirstenve. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen