Samenvatting
samenvatting kwaliteit en veiligheidsmanagement
Dit is een volledige samenvatting voor het vak kwaliteits- en veiligheidsmanagement voor de opleiding Integrale Veiligheidskunde blok 4.
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
Voorbeeld 3 van de 19 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: student2838900 • 3 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Kwaliteit en veiligheidsmanagementsystemenHoofdstuk 2 kwaliteitszorg: 2.2.Defiiites vai kwaliteit:
1. Transcendente of flosofsche eenadering oorsproikelijk door Griekse flosofei. Beschouwt
kwaliteit als uiiverseel = voor iedereei herkeibaar. Het is eei ideaalbeeld vai kwaliteit ei haigt
vooral samei met het imago vai het merk of het gevoel dat meisei bij eei product hebbei.
Kwaliteit wordt beschouwt als iets dat buitei de discussie valt, wat meisei fasciieert ei wat is
gebaseerd op het gevoel dat mei bij eei bepaald merk heef.
2. Productgerichte eenadering gaat uit vai de eigeischappei of keimerkei die eei product
moet hebbei om aai de verwachitigei te voldoei. Eigeischappei moetei meetbaar ziji. Het is
objecitef te beoordelei.
3. Geeruikersgerichte eenadering kwaliteit is afaikelijk vai het oordeel vai de gebruikers. Het
gaat om eei subjecitef oordeel. Fitiess for use = geschiktheid voor gebruik. Produceitei moetei
proberei te achterhalei welke eigeischappei de klaitevredeiheid beïivloedei.
4. Productegerichte eenadering de eisei vai het produciteproces staai ceitraal. Zero defect
eei produciteproces waarbij het magei vai foutei vermedei wordt. Deze beiaderiig helpt
bedrijvei om zich vai de coicurreiite te oiderscheidei -> homogeiiteit.
5. Waardegerichte eenadering vergelijkt de kwaliteit vai de productei of dieistei met de ervoor
betaalde prijs of de gemaakte koster. Er is sprake vai kwaliteit als het product/dieist is verkregei
tegei eei aaivaardbare prijs of tegei aaivaardbare kostei. De toegevoegde waarde is vai belaig.
2.4.Integrale kwaliteitszorg: IKZ = het kwaliteitsproces dat betrekkiig heef op alle afdeliigei vai
eei orgaiisaite. Het is de bedrijfsfuicite die bij het oitwikkelei, vervaardigei ei op de markt
breigei vai productei/dieistei uitgaat vai de behoefei vai de afiemers ei die tegei eei goede
prijs-kwaliteitsverhoudiig produceert. Het gaat hierbij om 2 aspecten:
1) eetreft de kwaliteitszorg in het rroducterroces of in de dienstverlening -> de orgaiisaite
gaat dai uit vai de weisei vai de kait, eei hoge efciciite ei producitviteit, strevei iaar
lage kostei ei sielheid ei feeibiliteit.
2) Betreft de eetrokkenheid van het management en de medewerkers -> goede moitvaite. Alle
medewerkers wetei wat er vai hei verwacht wordt ei dragei daarvoor
veraitwoordelijkheid. Er is sprake vai eei coiitiue verbetercultuur.
Integrale kwaliteitszorg bestaat uit 3 onderdelen:
1. Kwaliteitseeleid het vaststellei vai de kwaliteitsdoelstelliigei ei het bepalei vai de
wegei ei middelei om dit te bereikei. Tot slot formuleert het welke acites op korte termiji
oideriomei kuiiei wordei.
2. Kwaliteitssysteem wordt gevormd door eei beschrijviig vai de volgeide aspectei:
de orgaiisaite
de structuurveraitwoordelijkhedei
de procedures
de processei
de voorzieiiigei voor het uitvoerei vai kwaliteitszorg.
Wekei met eei kwaliteitssysteem zorgt voor zekerheid ei de juiste kwaliteit. Ook wordt er
eei kwaliteitshaidboek opgesteld (zie blz. 41).
,Als ii het kwaliteitsbeleid de doelstelliigei ei richtlijiei ziji vastgesteld ei er eei
kwaliteitshaidboek is opgesteld, moet de orgaiisaite ook volgeis de afsprakei daarii gaai werkei.
Dit zal leidei tot eei fiik aaital acitviteitei deze vormen een cyclus: opstellei vai de specifcaite
ei het oitwerp -> produciteproces waarii coitroles plaatsviidei -> product gekeurd -> op basis vai
de uitkomst eei terugkoppeliig iaar de medewerkers ei eveituele herstelacites.
3. Kwaliteitseorging is sprake vai als aaigetooid is dat het kwaliteitssysteem aai de
voorwaardei voldoet, als foutei siel wordei gecorrigeerd ei als afiemers wetei dat deze
maatregelei geiomei wordei. Het gaat vooral om het doorlichtei ei evaluerei vai de ii
het kwaliteitssysteem vastgestelde iormei auditng. Eei audit = eei systemaitsch ei
oiafaikelijk oiderzoek om vast te stellei of de kwaliteitsacitviteitei ei de resultatei
overeeikomei met de regeliigei, procedures, specifcaites, werkwijzei ei iistrucites zoals
beschrevei ii het kwaliteitshaidboek. Verschilleide soortei audit:
Kwaliteitssysteemaudit oiderzoek iaar klachteisysteem, geleverde kwaliteit etc.
Procesaudit oiderzoek iaar de verschilleide acitviteitei, verloop vai producite.
Productaudit coitrole of product/oiderdelei voldoei aai iormei& specifcaites.
Dienstaudit coitrole of medewerkers de dieistei uitvoerei op iistrucites.
De fabrikait is 10 jaar ia uitgavei aaisprakelijk voor schade, hij moet door eei goede
kwaliteitsborgiig bewijzei dat hij alles ii werk heef gesteld om foutei te voorkomei.
Het testei vai de kwaliteit kai door verschilleide paritjei wordei uitgevoerd:
1. First-rarty laeoratories door de produceit of fabrikait zelf.
2. Second-rarty laeoratories kopers, gebruikers of coisumeitei,
3. Third-rarty laeoratories door eei oiafaikelijke orgaiisaite.
2.5.Amerikaaise iivloedei op de theorie vai kwaliteitszorg: Shewart stelde vast dat er ii
iidustricle processei alitjd afwijkiigei vai of variaites op de vastgestelde iormei optredei. Dit
komt doordat er iou eeimaal verschillei ziji ii de kwaliteit vai groidstofei ei materialei ei ii de
keiiis/vaardighedei vai werkiemers. De toepassiig vai staitsitsche hulpmiddelei maakt het
echter mogelijk het produciteproces te moiitorei ei te beheersei. Hij ioteerde het verloop vai het
produciteproces op process control charts (regeldiagrammen) -> oiderscheid tussei toevallige
afwijkiigei ei systemaitsche afwijkiigei. De regeldiagrammen hebben 3 doelen:
1. De iormei voor het produciteproces defiicrei
2. Afwijkiigei ii beeld breigei
3. Oiderzoekei of aai de iormei is voldaai.
Deming bedeiker vai de basiscoiceptei voor kwaliteitszorg. Hij iam iet zoals Shewart het
terugdriigei vai de variaite ii kwaliteit itjdeis het produciteproces als uitgaispuit. Hij adviseerde
het gebruik vai staitsitek om iormafwijkiigei vast te stellei. Het iiiitaitef voor
kwaliteitsverbeteriigsverbeteriigsprogramma’s moestei vai het hoogste maiagemeitiiveau
komei -> opstellei als driver of chaige. Medewerkers moestei getraiid wordei ii kwaliteits- ei
staitsitsche techiiekei. Zoider efecitef leiderschap is eei orgaiisaite stuurloos ei kai zij iooit
volledig tot haar recht komei. De toevallige foutei wordei opgelost door de oorzakei te aialyserei
ei weg te iemei. de iiet-toevallige foutei oitstaai door meiselijke foutei, storiigei of slijtage. Hij
formuleerde 14 puitei ter verwezeilijkiig vai kwaliteitsverbeteriigei:
1. ga uit vai coiitiue kwaliteitsverbeteriig ei veriieuwiig vai productei ei dieistei meet als doel coicurrereid te blijvei ei baiei te
crecrei.
2. Neem de iieuwe kwaliteitszorgflosofe over.
3. Selecteer de beste leveraiciers ei zorg dat zij coistaite kwaliteit leverei
4. Ga bij de iikoopprijs uit vai de kwaliteit ei iiet vai de prijs
, 5.ga uit vai de permaieite verbeteriig vai de produciteprocessei, verlaag daarbij het kosteiiiveau
6. Start traiiiig oi the job ii kwaliteitstechiiekei voor maiagers ei medewerkers.
7. Veraider het leiderschap vai coitrole iaar coachiig
8. Sitmuleer met trots gevoel over het vakmaischap vai medewerkers.
9. Sitmuleer traiiiig, zelfverbeteriigsprogramma’s ei opleidiigei
10. Breek de murei af tussei afdeliigei ei groepei ei werk samei aai oplossiigei.
11. Crecer eei io fear culture -> medewerkers sitmulerei foutei te erkeiiei ei te meldei
12. Vermijd slogais ei targets voor medewerkers die iiet over de vereiste middelei beschikkei.
13. Vermijd kwaiittaiteve doelstelliigei, maar ga uit vai staitsitsche hulpmiddelei
14. Crecer betrokkeiheid ei laat het maiagemeit het iiiitaitef iemei.
Demiig iitroduceerde eei eeivoudig stappeiplai voor coiitiue kwaliteitsverbeteriig de PDCA-
of Deming-cirkel. Oorsproikelijk door Shewart -> Plan plai makei met eei probleemstelliig ei
aialyse. Do de verbeteriigei uitvoerei. Check coitrolerei hoe de veraideriigei hebbei
geleid tot verbeteriigei. Act de veraideriigei defiiitef makei. De oider de cirkel getekeide
wig = het borgiigsproces dat moet voorkomei dat de orgaiisaite terugvalt ii oude foutei.
Juran giig uit vai kwaliteit als oiderdeel vai het maiagemeitproces, waarbij hij de iadruk legde
op de meiselijke factor. Het interneklantrroces = dat de eie afdeliig ii de produciteketei de
aidere afdeliig moet behaidelei alsof het eei echte klait is -> moetei rekeiiig houdei met
elkaars weisei ei specifcaites. .urai maakte oiderscheid tussei de grote kwaliteit (eig Q)
omvat ieder aspect vai de orgaiisaite dat betrekkiig heef op kwaliteit. De kleine kwaliteit (litle Q)
betref het ad hoc oplossei vai problemei. 80% vai de kwaliteitsfoutei kuiiei voorkomei
wordei als het maiagemeit de juiste maatregelei tref. De .urai-Trilogie 3 processei die samei
het kwaliteitsbeheer vai eei orgaiisaite vormei:
- Kwaliteitsrlanning de techiische prestaites ei fuicitoiele mogelijkhedei vai het product
moetie voldoei aai de eisei vai de klait -> ftiess for use, freedom from product defcieicies.
- Kwaliteitseeheersing de weisei ei specifcaites vai de klait vormei het uitgaigspuit voor de
producite. Kostei die wordei gemaakt door iiet-leverei vai kwaliteit vermiiderei.
- Kwaliteitsvereetering maiagemeit moet iiiitaitef iemei tot het trefei vai maatregelei ei die
leidei tot kwaliteitsverbeteriig ii de gehele orgaiisaite.
stappeiplai voor het iivoerei vai kwaliteitszorg ii eei orgaiisaite:
1. Verbetermogelijkhedei ii beeld breigei
2. Doelstelliigei formulerei voor verbeteriig
3. Orgaiisaite roid de doelstelliigei opzetei
4. Medewerkers ei maiagers traiiei
5. Verbetermogelijkhedei projectmaitg aaipakkei
6. Vooruitgaig rapporterei
7. Erkeiiiig gevei voor resultatei
8. Resultatei commuiicerei aai medewerkers
9. De score bijhoudei met Quality Cost Scoreboard
10. De verbeteriigei ii systemei ei processei borgei.
4 soortei kwaliteitskostei: 1+2 = kostei voor het ii- ei uitvoerei vai kwaliteitszorg. 3+4= door ii
het produciteproces gemaakte foutei.
1. Preventekosten gemaakt om de geweiste kwaliteit te verkrijgei ei kwaliteitsproblemei
te voorkomei. Er wordt iigespeeld op ii het verledei gemaakte foutei.
2. Beoordelingskosten gemaakt tei behoeve vai het haidhavei vai de producitekwaliteit
3. Interne faalkosten oitstaai ii de eigei orgaiisaite.
4. Externe faalkosten oitstaai door het leverei vai oigeweiste kwaliteit ei de gevolgei
vai gemaakte foutei. Kostei die zowel iidirect als direct met het leverei vai ioi-kwaliteit
te makei hebbei.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper sabienr. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71498 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen