Samenvatting
Samenvatting Beveiliging evenementen en crowd control
- Instelling
- Hogeschool NTI (NTI)
Samenvatting voor de module Beveiliging evenementen en crowd control via het boek Basisboek Eventmanagement Basisboek Integrale veiligheid
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
Voorbeeld 4 van de 45 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting theorie Evenementen & Crowd control29 Evenementen
Bij evenementen zijn vaak grote mensenmassa's aanwezig op een klein oppervlak. Dat
brengt veiligheidsvraagstukken met zich mee. Soms gebeuren er rampen. Vaker komt het
voor dat zich bij evenementen (kleine) incidenten voordoen.
De model-APV die door de VNG is ontwikkeld, definieert een evenement als 'een voor
publiek toegankelijke verrichting van vermaak', herdenkingen inbegrepen.
De VNG-definitie is ondanks deze inperking nog steeds breed. Tegelijkertijd is zij
ontoereikend: spontane bijeenkomsten vallen er bijv. buiten. In plaats van naar het type
gebeurtenis kunnen we ook kijken naar de aanwezigheid van mensenmassa's. Vanuit
veiligheidsoogpunt verdient die benadering de voorkeur.
De handreiking Evenementenveiligheid komt de volgende omschrijving van een 'risicovol
evenement':
- een voorzienbare of onvoorzienbare gebeurtenis, die toegankelijk is voor een verzameling
mensen, plaatsheeft binnen een bepaalde tijd en binnen een bepaalde omgeving en
- waarbij het (zeer) waarschijnlijk is dat die gebeurtenis lijdt tot risico's voor de openbare
orde, de openbare veiligheid, de volksgezondheid of het milieu en
- maatregelen of voorzieningen vergt van het daartoe bevoegd gezag om die dreiging weg te
nemen of de schadelijke gevolgen te beperken.
Crowd management is gericht op het plannen en begeleiden van de bewegingen van een
mensenmassa met het oog op een ordelijk verloop van een evenement (preventief,
preparatief). Crowd management is dus het brede concept.
Crowd control is beperkter en vooral gericht op de bewegingen van een mensenmassa op
het moment dat die massa beheerst moet worden (repressief).
Crowd control maakt deel van een goed crowd-managementplan.
Crowd management draait vooral om informatie.
De massa is de situatie en bepaalt het gedrag van de individuen. Voorbeelden zijn
'groepsidentiteit' (wij versus zij) en 'groepspolarisatie' : de neiging van een groep om
extremere beslissingen te nemen dan datgene waartoe de leden van een groep aanvankelijk
geneigd zijn. Het gedrag van de massa zelf wordt grotendeels bepaald door het
bovenliggende systeem: de sociale context waarin de massa ontstaat.
Communicatie=informatie. Dit staat voorop. Een boodschap moet zijn opgesteld in
gewonemensentaal, in een paar zinnen worden gebracht, enthousiasmeren, inhaken op
behoeften en urgentie, onderscheidend zijn in vergelijking met andere boodschappen, en
realistisch en feitelijk zijn.
Communicatie=beïnvloeding. Het Elaboration-Likelihood-model (ELM) van Pettty en
Cacioppo laat zien dat er twee routes zijn om een boodschap het beoogde effect te laten
krijgen. Bij de centrale route gaat het om het formuleren van kennis- en
informatiegerelateerde boodschappen. Direct en to-the-point.
Bij de perifere route gaat het om gevoelsmatige en emotionele boodschappen. Hij roept
bepaalde gevoelens om bij de doelgroep.
Gedrag =routine. Gedrag is slechts voor 5% gepland.
Effectieve beïnvloeding van gepland gedrag bestaat uit: overtuigen met sterke argumenten,
boodschappen met structuur, en framing: de manier waarop een boodschap is geformuleerd,
kan bepalend zijn voor de keuze die de meerderheid maakt.
Verliesframing is effectief, bijvoorbeeld: Als je water neemt tegen oververhitting ipv
sportdrank, loop je de kans op watervergiftiging, werkt beter dan: als je sportdrank neemt
tegen oververhitting in plaats van water, voorkom je watervergiftiging.
Het beïnvloeden van automatisch gedrag is lastig. Doorbreken van routinegedrag kan door
faciliteiten (bijv. aparte muntverkoop om de doorstroom bij de eet & drinkkramen te
bevorderen) of door communicatie (bijv. weeralarm). Ook beïnvloeding met ambient factors
(geluid, licht, geuren en kleuren) is mogelijk; dit kan worden ingezet om de stemming te
sturen van publiek bij evenementen.
,De communicatie moet wel ontvangergericht zijn: zich verplaatsen in de leefwereld en
beleving van de ontvanger(s) en daarop de inhoud van de boodschap, de
communicatiemiddelen en communicatieactiviteiten afstemmen. Communiceren met
zwermen is moeilijker. Een beproefde methode is 'trekken' in plaats van 'duwen'.
De meeste mensen reageren rationeel, behouden rust en overzicht en zijn behulpzaam naar
elkaar. Door scripted behaviour van mensen, dat wil zeggen dat mensen hun routinegedrag
vertonen, duurt een evacuatiegedrag zelfs meestal langer.
Aanwijsbare gevaren bij massa's zijn: geweld, gedrang en ongelukken. 'Gedrang is
aanzienlijker gevaarlijker dan gevechten.
Een beproefde methode om een massa te sturen blijkt te zijn 'trekken': verleid de massa een
bepaalde richting op te stromen. Een ander patroon bij evenementen is het zoeken naar
vermaak en het gebruik van alcohol en/of drugs daarbij. Het geheel valt onder de term
'morele vakantie': onbezonnen en ongeremd gedrag.
Naast het vermaak en de verveling spelen ook de groepspolarisatie en het wij-zij-denken een
rol.
Gedurende het gehele proces, van de allereerste voorbereidingen tot en met de nazorg, is
een goede informatievoorziening en communicatie bepalend voor succes of falen. Het
vroegtijdig onderkennen van signalen uit de menigte (een goed werkend early warning
system) biedt vele voordelen, zeker als deze informatie met relevante anderen wordt
gedeeld.
In een draaiboek spontane of onvoorziene evenementen wordt aangegeven wie er bij
spontane evenementen opgeroepen moeten worden, hoe zij te bereiken zijn, hoe de
informatie-uitwisseling en de 'opschaling' worden georganiseerd, hoe de bevoegdheden en
verantwoordelijkheden te regelen en hoe de besluitvorming moet verlopen.
Maar ook bij georganiseerde evenementen spelen moderne informatie- en
communicatiemiddelen een steeds grotere rol. Bijv. lichtkrachten (ipv borden), speciale apps,
polsbandjes met RFID-tags (radio frequency identification) of andere beacons om
festivalgangers real time te volgen. Computermodellen kunnen de infrastructuur op en
rondom een evenement veiliger maken en evacuatieroutes verbeteren. Camera's met een
systeem voor biometrische beeldherkenning kunnen afwijkende of dreigende patronen in een
massa signaleren. Ook kan er gewerkt worden met berichten op een smartphone of een
drone boven een massa.
Evenementen en crowd management
Voor het in kaart brengen van risico's kunnen drie profielen worden onderscheiden: het
publieksprofiel, het activiteitenprofiel en het ruimtelijk profiel.
In het publieksprofiel gaat het om de kenmerken van de publieksgroep bij een evenement.
Het activiteitenprofiel betreft de aard van het evenement.
Het ruimtelijk profiel betreft de omgeving waarin het evenement plaatsvindt. Onveiligheid in
een menigte ontstaat door een combinatie van statische en dynamische kenmerken.
Statische kenmerken zijn vooral fysiek, dynamische kenmerken zijn factoren die zich meer
onverwacht manifesteren.
Scenario's en maatregelen.
De meest relevante scenario's dienen te worden uitgewerkt aan de hand van de volgende
vier stappen:
1. Selecteer de op het eerste gezicht relevante, ongewenste gebeurtenissen (waarop is de
kans het grootst en wat is het slechts denkbare en toch nog waarschijnlijke scenario?).
2. Breng bij elk scenario de risicofactoren in kaart met oorzaak-gevolgketens.
3. Specificeer het scenario naar plaats, begintijd en eindtijd, in verband met de
bereikbaarheid van hulpdiensten.
4. Ga na in hoeverre ongewenste situaties elkaar kunnen versterken.
Na het benoemen van risicofactoren en het beschrijven van scenario's volgt het (al dan niet)
nemen van maatregelen. Daarbij valt te denken aan maatregelen uit de veiligheidsketen, van
proactie tot evaluatie.
,Bij het uitvoeren van maatregelen rond evenementen ligt er vooral een rol voor gemeenten
en veiligheidsregio's. Concreet gaat het om het inrichten van een COPI (commando plaats
incident), met vertegenwoordigers van gemeente, hulpdiensten, organisatie, toelevering en
beveiliging en het samenwerken in een SGBO (Staf grootschalig en bijzonder optreden0 van
de politie.
Basisboek Event Management
Inleiding
Binnen de zakelijke markt valt op dat opdrachtgevers evenementen selectiever inzetten, met
steeds scherper omlijnde doelstellingen. Ze letten meer op opbrengst en return on
investment, waardoor de evenementen steeds inhoudelijker worden. Binding en verbinding
zijn de begrippen die opdrachtgevers het vaakst noemen als grondslag van hun
evenementen.
De zeven kernkwaliteiten van de eventmanager:
1. servicegerichtheid
Bereid zijn om alles te doen wat bijdraagt om mensen te helpen in het belang van de
klant.
2. oppurtunisme
Een goede professional is een trotse oppurtunist. Hij reageert op wat er is. Hij waait met
alle winden mee - als die winden de werkelijkheid zijn.
3. positivisme
Een goede evenementenmaker leert focussen op de positieve patronen. Hij ziet de
problemen wel, maar concentreert zich op de oplossingen.
4. empathie
Je moet de ander kunnen, willen en durven begrijpen. Niet alleen zijn vraag verstaan,
maar begrijpen wat hem drijft. En dat gaat verder dan luisteren naar wat hij zegt.
Empathie is de kunst je in anderen te verplaatsen.
5. schoonheidsliefde
Schoonheid is dat het genoeg klopt, maar ook genoeg wringt. Schoonheid is dat het
duidelijk was ,maar ook raadselachtig. Schoonheid is dat de klant loyaler is, maar ook
bewuster en kritischer. Trouwer én vrijer. Schoonheid is dat alles liep als gepland en dat
er ruimte was voor het onverwachte.
6. manipulatief vermogen
Een evenementenmaker probeert een visioen te verwezenlijken. Maar dat kan hij niet
alleen. Om zijn doel te bereiken manipuleert een evenementenmaker alles en iedereen
om zich heen. Door ze te overtuigen. En ze enthousiast te maken. Een
evenementenmaker is een positieve manipulator. Een manipulator uit enthousiasme en in
de overtuiging dat iedereen er beter van wordt.
7. eigenwijsheid.
Niet doen wat de klant vraagt, maar zijn belangen dienen. Daarvoor moet je als
evenementenmaker de moed hebben eigenwijs te zijn.
, 1. Evenement georganiseerde gebeurtenissen
Een evenement is een georganiseerde gebeurtenis waar een vooraf bepaalde inhoud op en
doordachte wijze wordt aangeboden aan een uitgekozen publiek, dat daarmee deelnemer
aan deze gebeurtenis wordt. Er zijn vele verschijningsvormen, ze verschillen dan op het vlak
van:
doelstelling (vermaken, klanten binden, kennis vergaren of een soepel team opbouwen?);
aard en omvang van het publiek (privépersonen, werkgerelateerd, een grote of kleine
groep?);
financiering (koopt het publiek een kaartje of betaalt de organisator/sponsor?);
openbaarheid (besloten of openbaar?);
promotie (uitnodigingen versturen of perscampagne).
Twee duidelijk te onderscheiden categorieën zijn: publieksevenementen en zakelijke
evenementen.
Publieksevenementen
Publieksevenementen beginnen over het algemeen bij een bepaalde inhoud.
Sponsoring: aansluiten op Inhoud met als doel:
bestaande inhoud Esthetisch
Ideëel (politiek, religie,
sport)
Amusement
Economisch
Inhoud
Publiek trekken naar
Publiek komt voor inhoud
evenement m.b.v.
evenement
marketingmiddelen
Publiek
Er zijn vier verschillende hoofddoelstellingen voor het organiseren van
publieksevenementen:
- esthetisch
- ideëel (educatief/maatschappelijk)
- amusement
- handel (bijv. steden die met festivals en manifestaties een groot publiek proberen te
trekken en zo het toerisme bevorderen, dit verschijnsel heet festivalisering).
Een publieksevenement:
is openbaar
trekt privépersonen (consumenten).
is gericht op inhoud of activiteiten
wordt bij het publiek bekend via verschillende mediakanalen, poster, flyers en andere
promotiemiddelen;
maakt gebruik van marketingmiddelen (zoals media-aandacht) om publiek te werven
is gratis of toegangskaarten zijn verkrijgbaar bij openbare verkooppunten;
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maenmi. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52510 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen