,Voo rwo o rd
Mijn naam is X, 22 jaar. Na drie jaar bij een tussenpersoon gewerkt te hebben als
commercieel medewerker binnendienst, waar ik x ondersteunde, ben ik sinds
2024 in dienst bij X. Vanaf 2024 ben ik binnen het hypotheekbedrijf werkzaam
waar ik sinds kort de functie van x vervul.
De opleiding Bedrijfskunde die ik momenteel volg sluit perfect aan bij mijn
dagelijkse activiteiten. De module projectmanagement is voor mij een
uitdagende module om kennis op te doen en vanuit een theoretische invalshoek
fundament te krijgen bij de dagelijkse praktijk.
Ondanks de hoge studiebelasting vanuit het werk waar momenteel een nieuwe
examinering plaatsvindt om wederom te kunnen voldoen aan de certificering
conform de Wet Financieel Toezicht vind ik voldoende energie om deze
verbredingsslag in mijn kennis en ervaring te maken. Door een ideale
thuissituatie, waar een studerende vriendin een belangrijk onderdeel van
uitmaakt, wordt dit mede mogelijk gemaakt.
Graag wil ik de mensen bedanken die me te woord hebben willen staan om de
benodigde informatie te verschaffen. In de eerste plaats de mensen van het x van
X, maar ook zeker mijn docent Dhr. x die een bron van inspiratie, informatie en
een klankbord is geweest tijdens deze module.
,Samenvatting
Dit projectplan beschrijft de transitie van een procesverandering rondom het
indienen van complexe beheermutaties voor hypotheken bij X. In de scope van dit
project, welke de naam Adviseur.nn.nl heeft gekregen, wordt duidelijk
aangegeven welke acties van het project verwacht worden en welke niet.
De doelstelling is om efficiënter te gaan werken voor de werkstroom complexe
mutaties bij hypotheken beheer. Na een verzoek van een adviseur, welke per e-
mail wordt gedaan, wordt er een offerte opgemaakt. In deze offerte staan
voorbehouden die de klant moet aanleveren zodat de afdeling beheer kan
toetsen of het verzoek haalbaar is en de gegevens overeenkomen met de
aanvraag. Deze documenten worden door de adviseur, ook wel het Intermediair
genoemd, per e-mail aangeleverd en door het Operations Support team aan het
dossier toegevoegd. Nadat dit gebeurd is krijgt de behandelaar een signaal dat
de benodigde documenten zijn ontvangen en kan kunnen de stukken beoordeeld
worden. In de nieuwe werkwijze is het mogelijk gemaakt dat zowel het verzoek
alsmede de documenten via Adviseur.nn.nl, de digitale omgeving van een
adviseur bij X, kan worden ingediend en de documenten kunnen worden
geüpload. De online omgeving is aangesloten op het beheerssysteem waardoor
de documenten automatisch bij het verzoek worden gevoegd.
De projectorganisatie kent een tijdelijk karakter en is onder te verdelen in drie
rollen; de opdrachtgever, de projectleider en de projectmedewerker (s). Hierbij
zullen de rollen en de verantwoordelijkheden nader worden beschreven. De
Opdrachtgever wordt op diverse momenten in het traject betrokken. Vanuit de
faseplanning wordt dit inzichtelijk.
De fasering is als volgt opgedeeld: de voorbereidingsfase, uitvoeringsfase I,
uitvoeringsfase II en de afrondingsfase. In de voorbereidingsfase
In de voorbereidingsfase zal het plan geschreven worden en vindt overleg met de
opdrachtgever plaats. Er wordt een overleg gepland met managers die
medewerkers zullen leveren voor dit project. In een startup bijeenkomst met het
projectteam wordt iedereen meegenomen in zijn of haar taken en
verantwoordelijkheden. Na de voorbereidingsfase en uitvoeringsfase I zal een
Go/No beslissing genomen worden om verder te kunnen met de uitvoeringsfase
II. Dit is de fase waar de daadwerkelijke uitrol naar het Intermediair staat
gepland. Voor het totale project zijn 6 maanden beschikbaar. In de
afrondingsfase zal er worden geëvalueerd en bepaald hoe er eventuele ontstane
issues worden opgelost.
De risico’s zijn in kaart gebracht en door middel van een risicoanalyse wordt
bekeken welke risico’s dit project met zich mee kan brengen. De risico's moeten
beheersbaar blijven gezien de afschaling van de medewerkers van Operations
Support. Indien het werk niet stopt kunnen de medewerkers niet worden
afgeschaald. Bij ziekte van een van de projectmedewerkers zal er direct gekeken
worden naar vervanging. Indien dit het geval is zal er wel een wijziging in de
kosten en de inzet van uren.
Dit wordt meegenomen in de risicoanalyse.
, Inhoud
Samenvatting.......................................................................................................................................................3
Inhoud................................................................................................................................................................. 4
1. Inleiding...........................................................................................................................................................5
2. Projectbeschrijving..........................................................................................................................................6
2.1 Aanleiding..................................................................................................................................................6
2.2 Doel...........................................................................................................................................................6
2.3 Beoogd Resultaat.......................................................................................................................................6
2.4 Scope.........................................................................................................................................................8
3. Projectorganisatie en Communicatie...............................................................................................................8
3.1 Rolverdeling...............................................................................................................................................9
3.2 Stakeholders............................................................................................................................................10
3.3 Communicatieplan...................................................................................................................................10
4. Fasering.........................................................................................................................................................12
4.1 Voorbereidingsfase..................................................................................................................................12
4.2 Uitvoeringsfase I......................................................................................................................................12
4.3 Uitvoeringsfase II.....................................................................................................................................12
4.4 Afrondingsfase.........................................................................................................................................14
5. Projectbeheersing..........................................................................................................................................14
5.1 Tijdsplan...................................................................................................................................................14
5.2 Budget.....................................................................................................................................................14
5.3 Kwaliteit...................................................................................................................................................16
5.4 Risico analyse...........................................................................................................................................16
Bibliografie.........................................................................................................................................................17
Bijlage................................................................................................................................................................18
Bijlage I Het Projectteam...............................................................................................................................18
Mijn naam is X, 22 jaar. Na drie jaar bij een tussenpersoon gewerkt te hebben als
commercieel medewerker binnendienst, waar ik x ondersteunde, ben ik sinds
2024 in dienst bij X. Vanaf 2024 ben ik binnen het hypotheekbedrijf werkzaam
waar ik sinds kort de functie van x vervul.
De opleiding Bedrijfskunde die ik momenteel volg sluit perfect aan bij mijn
dagelijkse activiteiten. De module projectmanagement is voor mij een
uitdagende module om kennis op te doen en vanuit een theoretische invalshoek
fundament te krijgen bij de dagelijkse praktijk.
Ondanks de hoge studiebelasting vanuit het werk waar momenteel een nieuwe
examinering plaatsvindt om wederom te kunnen voldoen aan de certificering
conform de Wet Financieel Toezicht vind ik voldoende energie om deze
verbredingsslag in mijn kennis en ervaring te maken. Door een ideale
thuissituatie, waar een studerende vriendin een belangrijk onderdeel van
uitmaakt, wordt dit mede mogelijk gemaakt.
Graag wil ik de mensen bedanken die me te woord hebben willen staan om de
benodigde informatie te verschaffen. In de eerste plaats de mensen van het x van
X, maar ook zeker mijn docent Dhr. x die een bron van inspiratie, informatie en
een klankbord is geweest tijdens deze module.
,Samenvatting
Dit projectplan beschrijft de transitie van een procesverandering rondom het
indienen van complexe beheermutaties voor hypotheken bij X. In de scope van dit
project, welke de naam Adviseur.nn.nl heeft gekregen, wordt duidelijk
aangegeven welke acties van het project verwacht worden en welke niet.
De doelstelling is om efficiënter te gaan werken voor de werkstroom complexe
mutaties bij hypotheken beheer. Na een verzoek van een adviseur, welke per e-
mail wordt gedaan, wordt er een offerte opgemaakt. In deze offerte staan
voorbehouden die de klant moet aanleveren zodat de afdeling beheer kan
toetsen of het verzoek haalbaar is en de gegevens overeenkomen met de
aanvraag. Deze documenten worden door de adviseur, ook wel het Intermediair
genoemd, per e-mail aangeleverd en door het Operations Support team aan het
dossier toegevoegd. Nadat dit gebeurd is krijgt de behandelaar een signaal dat
de benodigde documenten zijn ontvangen en kan kunnen de stukken beoordeeld
worden. In de nieuwe werkwijze is het mogelijk gemaakt dat zowel het verzoek
alsmede de documenten via Adviseur.nn.nl, de digitale omgeving van een
adviseur bij X, kan worden ingediend en de documenten kunnen worden
geüpload. De online omgeving is aangesloten op het beheerssysteem waardoor
de documenten automatisch bij het verzoek worden gevoegd.
De projectorganisatie kent een tijdelijk karakter en is onder te verdelen in drie
rollen; de opdrachtgever, de projectleider en de projectmedewerker (s). Hierbij
zullen de rollen en de verantwoordelijkheden nader worden beschreven. De
Opdrachtgever wordt op diverse momenten in het traject betrokken. Vanuit de
faseplanning wordt dit inzichtelijk.
De fasering is als volgt opgedeeld: de voorbereidingsfase, uitvoeringsfase I,
uitvoeringsfase II en de afrondingsfase. In de voorbereidingsfase
In de voorbereidingsfase zal het plan geschreven worden en vindt overleg met de
opdrachtgever plaats. Er wordt een overleg gepland met managers die
medewerkers zullen leveren voor dit project. In een startup bijeenkomst met het
projectteam wordt iedereen meegenomen in zijn of haar taken en
verantwoordelijkheden. Na de voorbereidingsfase en uitvoeringsfase I zal een
Go/No beslissing genomen worden om verder te kunnen met de uitvoeringsfase
II. Dit is de fase waar de daadwerkelijke uitrol naar het Intermediair staat
gepland. Voor het totale project zijn 6 maanden beschikbaar. In de
afrondingsfase zal er worden geëvalueerd en bepaald hoe er eventuele ontstane
issues worden opgelost.
De risico’s zijn in kaart gebracht en door middel van een risicoanalyse wordt
bekeken welke risico’s dit project met zich mee kan brengen. De risico's moeten
beheersbaar blijven gezien de afschaling van de medewerkers van Operations
Support. Indien het werk niet stopt kunnen de medewerkers niet worden
afgeschaald. Bij ziekte van een van de projectmedewerkers zal er direct gekeken
worden naar vervanging. Indien dit het geval is zal er wel een wijziging in de
kosten en de inzet van uren.
Dit wordt meegenomen in de risicoanalyse.
, Inhoud
Samenvatting.......................................................................................................................................................3
Inhoud................................................................................................................................................................. 4
1. Inleiding...........................................................................................................................................................5
2. Projectbeschrijving..........................................................................................................................................6
2.1 Aanleiding..................................................................................................................................................6
2.2 Doel...........................................................................................................................................................6
2.3 Beoogd Resultaat.......................................................................................................................................6
2.4 Scope.........................................................................................................................................................8
3. Projectorganisatie en Communicatie...............................................................................................................8
3.1 Rolverdeling...............................................................................................................................................9
3.2 Stakeholders............................................................................................................................................10
3.3 Communicatieplan...................................................................................................................................10
4. Fasering.........................................................................................................................................................12
4.1 Voorbereidingsfase..................................................................................................................................12
4.2 Uitvoeringsfase I......................................................................................................................................12
4.3 Uitvoeringsfase II.....................................................................................................................................12
4.4 Afrondingsfase.........................................................................................................................................14
5. Projectbeheersing..........................................................................................................................................14
5.1 Tijdsplan...................................................................................................................................................14
5.2 Budget.....................................................................................................................................................14
5.3 Kwaliteit...................................................................................................................................................16
5.4 Risico analyse...........................................................................................................................................16
Bibliografie.........................................................................................................................................................17
Bijlage................................................................................................................................................................18
Bijlage I Het Projectteam...............................................................................................................................18
