Week 1
Miller H1 The Challenge of Organizational Communication
4 aspecten in onze wereld die vandaag de dag ons denken domineren (en vroeger niet)
- Globalisering (=proces van wereldwijd worden)
Nieuwe wereld met complexe interconnecties tussen allerlei systemen zorgt voor nog
meer verbondenheid over de gehele wereld. Globalisering leidt tot outsourcing
(uitbesteding aan externe bedrijven). Ondernemingen zijn gevestigd over de gehele
wereld.
Voordeel: mogelijkheden voor ondernemers over de gehele wereld
Nadeel: kan ook leiden tot baanverlies, uitbuiting werknemers en milieuvervuiling
- Terrorisme (= set van strategieën die onverwacht geweld tegen individuen bevat)
Omdat terrorisme is gegroeid en vandaag de dag aanwezig is in onze wereld is het voor
communicatiewetenschappers van belang om ook op de hoogte zijn van de complexe
communicatieprocessen die betrokken zijn bij militaire acties en bureaucratie en de
complexiteit van de omgang met militairen en hun families tijdens en na hun dienst.
- Klimaatverandering
De rol van organisatorische communicatie bij klimaatverandering en opwarming van de
aarde is wijdverbreid (verspreiding). Communicatie is ook belangrijk bij het aanpakken
van veel van de effecten van de opwarming van de aarde, zoals de toegenomen
incidentie van bosbranden en extreme weersomstandigheden. Green companie:
vergroten van hun milieu verantwoordelijkheid
- Veranderende demografie (=kenmerken populatie)
Demografische beschrijvingen, beschrijven ons op de meest basale manier en kunnen
impact hebben op hoe we met elkaar communiceren, organiseren en hoe we kritieke
problemen in onze sociale wereld zien op een bepaald moment in de tijd. Veranderende
demografie zorgt voor nieuwe uitdagingen voor organisatorische communicatie.
Generational cohort: verdelen van populaties op basis van overeenkomende leeftijd
Karl Weick: Requisite variety (=suggereert dat succesvolle organisaties en groepen even
'ingewikkeld' moeten zijn als de problemen waarmee ze worden geconfronteerd)
Klein restaurant is niet ingewikkeld en heeft geen ingewikkelde problemen, een groot
restaurant heeft een structuur waarbij je t met veel meer rekening moet houden
5 kenmerken organisatie
1. Sociale collectiviteit
2. Organisatorische en individuele doelen
3. Coördinatie
4. Organisatiestructuur
5. Organisatie bevindt zich tussen andere organisaties
,Om vandaag de dag over complexer organisaties te denken moet je deze kenmerken
verbreden. Verder denken dan een alleen een organisatie die geld wilt verdienen.
Tegenwoordig zijn er ook non-profit organisaties, service-organisaties. Je moet organisaties
ook als een familie kunnen zien die doelen en taken coördineren.
Craig 1999
- Transmission model: communicatie is een manier van het vervoeren van informatie
van bron naar ontvanger
- Constitutive model: communicatie wordt gezien als een proces van gedeelde
betekenis
7 domeinen/benaderingen hoe je kan denken over communicatie
1. Rethorisch: praktische kunst van discours
2. Semiotisch: bemiddeling door tekens/symbolen
3. Fenomenologisch: dialoog
4. Cybernetic: informatieverwerking
5. Sociopsychologisch: uiting, interactie en invloed
6. Socioculturele: productie van sociale orde
7. Kritische: discursieve reflectie
Miller H2 Classical Approaches
3 theorieën hebben een ding gemeen: de machinemetafoor = suggereert dat we iets over
organisaties kunnen leren door een ongelijk object te beschouwen waarop een organisatie
lijkt. Vb. een organisatie als een brood, heeft mensen (bloem), communicatie (wat dat het
bloem bij elkaar houdt) en een doel (het rijzen van het deeg) nodig.
Aspecten
- Specialisatie: elk deel heeft een aparte functie
- Standaardisatie: alle onderdelen zijn hetzelfde en makkelijk vervangbaar (Vb. het
vervangen van een werknemer)
- Voorspelbaar: bepaalde regels en standaarden
Henri Fayol theory: Classical management
Leidinggevende functie van organiseren aan de hand van elementen en principes
Elementen: Planning, Organiseren, Commanderen, Coördinatie, Controle
Voor al deze elementen is communicatie nodig
6 principes
- Scalar chain: organisatie moet georganiseerd worden door een verticale hiërarchie
- Unity of command: werknemer moet orders ontvangen met betrekking tot een
bepaalde taak
- Unity of direction: activiteiten onder zelfde doel worden onder 1 supervisor
geplaatst
- Division of labor: werk best uitgevoerd wanneer werknemers een beperkt aantal
taken toegewezen krijgen
- Order: er moet een bepaalde plaats en taak zijn voor elke werknemer
- Span of control: managers zijn het effectiefst als ze de controle hebben over een
beperkt aantal werknemers
,Deze vorm is sterk gestructureerd en heeft een sterke hiërarchie. Fayol zegt ook dat
horizontale communicatie binnen de hiërarchie zou soms het functioneren van de organisatie
kunnen vergemakkelijken gangplank (ook horizontale hiërarchische verbinding
werknemers)
Principes van machtsrelaties in een organisatie:
1. Centralisatie: Organisatie is effectief wanneer centraal management controle heeft
over beslissingen en werknemersactiviteiten (factoren kunnen dit wel beïnvloeden)
2. Autoriteit en verantwoordelijkheid: managers moet autoriteit hebben dat verkregen
is door én hun positie én hun persoonlijke karakteristieken
3. Discipline: alle leden van de organisatie moeten de opgelegde regels volgen
Principes van beloning:
1. Remuneration of personnel: werknemers moeten voor hun werk beloond worden
door genoeg salaris en voordelen (Geld is de grootste motivatie)
2. Equity: werknemers moeten rechtvaardig worden behandeld
3. Tenure stability: de organisatie moet voldoende tijd op het werk garanderen voor
werknemers om maximale prestaties te behalen
Principes van attitude: principes die rekening houden met de juiste gevoelens en attitudes
van medewerkers.
1. Subordination of individual interest to general interest: individuen moeten altijd
eerst de organisatorische doelen overwegen, de interesses van de organisatie
moeten boven de interesses van het individu liggen =meest effectief voor organisatie
2. Initiative: managers moeten de inspanning van medewerkers waarderen en sturen
om in het belang van de organisatie te werken
3. Esprit de corps: een voor allen en allen voor een, er mag geen onenigheid zijn in de
organisatierangen
Fayol zijn theorie is prescriptief (=hoe zou het moeten zijn), ipv beschrijvend of verklarend
Max Weber: Theory of Bureaucracy
Een ideaal type organisatie; de bureaucratie (onpersoonlijke structuur, ambtenaren
heerschappij met regels)
6 principes
- Duidelijke hiërarchie
- Scheiding van taken
- Centralisatie
- Closed systems: sluit je af van invloeden van buitenaf
- Belang van regels: voor elk aspect moeten er regels zijn
- Functioneren van autoriteiten = gebaseerd op 3 basisprincipes
o Traditionele autoriteit: macht gebaseerd op oude traditie
o Charismatisch autoriteit: macht gebaseerd op persoonlijkheid van individu en
de manier waarop hij volgers natrekt (Obama)
o Rationeel-legaal autoriteit: macht gebaseerd op regels die zijn opgesteld door
afhankelijkheid van informatie en expertise
, Frederick Taylor: Theory of scientific management
Tegenstellend tot Fayol: concentreert Taylor zich op het microniveau van organisatorisch
functioneren.
Hij had zorgen over de organisatie van nu:
- Uneven work: nieuwkomers leren de taken van meer ervaren personeel levert
arbeid met verschillende kwaliteit
- Systematic soldiering: de manier waarop werknemers werden beloond voor hun
werk, bezorgd hoe er werd omgegaan met een betere/efficiëntere werknemer. Als
getalenteerde werknemer hoger loon creëert moet de rest daar ook aan voldoen
sociale druk
Om deze problemen weg te nemen ontwikkelt hij de scientific management theory
4 grondbeginselen
1. Er is maar 1 beste manier om elke werk uit te voeren; de beste manier is de meest
effectieve en tijdbesparende manier.
2. De juiste selectie van werknemers; wetenschappelijk geselecteerd
3. Goede training van werknemers
4. Essentieel verschil tussen management en arbeiders division of labor; arbeiders
doen uitvoering en managers geven leiding
Uneven work wordt weggenomen door time and motion studies, systematic soldiering door
er is maar 1 beste manier om elk werk uit te voeren.
CLASSICAL APPROACH
4 aspecten
1. Inhoud gericht op organisatie gerelateerde onderwerpen
Taak gerelateerde communicatie
Innovatie gerelateerde communicatie
Onderhoud gerelateerde communicatie
2. Direction of communication flow hoe worden berichte door de organisatie geleid.
Meest belangrijke route = de verticale flow van informatie (scalar chain/hiërarchie)
3. Channel of communication geschreven boodschappen zijn het meest voorkomend
4. Style of communication formele vorm zodat rangen duidelijk worden
Miller H3 Human relations and human resources approaches
H2 theorieën besteden weinig aandacht aan individuele behoeften van werknemers,
informele beloningen of sociale interactie
Human relation benadering: Familiemetafoor
Hawthorne studies: probeerde aspecten van de taakomgeving te ontdekken die de output
van werknemers zouden maximaliseren en daarmee de efficiëntie van de organisatie zouden
verbeteren.
1. Illumination studies: om de invloed van het lichtniveau op de productiviteit van
werknemers te bepalen werd geen invloed gevonden
2. Relay assembly test room studies: elementen getest als temperatuur, werkuren,
pauze-uren alleen effect bij geïnformeerde werknemers dus moest het aan
‘aandacht’ liggen
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anna2600. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
