Class notes
Fiche d'étude 2 : Stratégies de marketing de service
- Course
- Service marketing
- Institution
- University Of Ottawa (U Of O )
Fiche sur le cours de marketing de service, je n'ai pas réussi a ajouter ce cours ici
[Show more]
Seller
Follow
Content preview
Fiche d'étude 2 : Stratégies de marketing de servicePlan :
Introduction
I. Identification du marché cible
II. Gestion de la qualité du service
III. Personnalisation et expérience client
IV. Communication efficace
V. Gestion des relations client
Conclusion
Introduction :
Les stratégies de marketing de service sont spécifiquement conçues pour promouvoir et
commercialiser les services. Cette fiche d'étude examine les stratégies clés utilisées dans le
marketing de service pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients.
I. Identification du marché cible :
1. Définition : L'identification du marché cible consiste à comprendre les besoins, les
attentes et les comportements des clients potentiels pour adapter les offres de services.
2. Stratégies : La segmentation du marché, la recherche de marché et l'analyse des
concurrents aident à définir le marché cible. Les entreprises peuvent ensuite
personnaliser leurs offres et leurs messages pour répondre aux besoins spécifiques de
ce marché.
II. Gestion de la qualité du service :
1. Définition : La gestion de la qualité du service vise à offrir un service de haute qualité
pour satisfaire les clients.
2. Stratégies : La formation et la motivation du personnel, le développement de
processus efficaces, la collecte de commentaires clients et l'utilisation de mesures de
performance aident à garantir une qualité constante du service.
III. Personnalisation et expérience client :
1. Définition : La personnalisation consiste à adapter le service en fonction des
préférences individuelles des clients, tandis que l'expérience client se concentre sur la
création d'une expérience positive et mémorable.
2. Stratégies : La collecte de données clients, la segmentation comportementale, la
personnalisation des offres, la création d'interactions personnalisées et la gestion des
moments de vérité aident à offrir une expérience client unique.
IV. Communication efficace :
1. Définition : La communication efficace est essentielle pour convaincre les clients
potentiels des avantages et des valeurs du service.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ghitaelbelghiti. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for CA$11.82. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53022 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now