100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Gespreksvoering - Van der Molen, Hommes & Kruijtmans (gespreksvoering) £2.59
Add to cart

Summary

Samenvatting Gespreksvoering - Van der Molen, Hommes & Kruijtmans (gespreksvoering)

 5 purchases
  • Module
  • Institution
  • Book

Samenvatting boek Gespreksvoering - H.T. van der Molen, M. Hommes, F. Kluijtmans Vak: communicatie, communicatieve basisvaardigheden Simpel geschreven

Last document update: 8 year ago

Preview 2 out of 8  pages

  • Unknown
  • April 4, 2016
  • April 4, 2016
  • 8
  • 2015/2016
  • Summary
avatar-seller
Gespreksvoering
Van der Molen, Hommes & Kruijtmans



Aspecten van communicatie

Communicatie is uitwisseling van symbolische informatie tussen mensen die zich van elkaars
onmiddellijke of gemedieerde aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie wordt deels bewust, deels
onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.

WE COMMUNICEREN ALTIJD EN OVERAL

Vereiste van communicatie: minstens twee partijen zijn bewust van elkaars aanwezigheid. In persoon
of via gemedieerd (: telefoon, brief, televisie).

Symbolische informatie: informatie verwijst naar iets anders (het woord leeuw verwijst naar een
beest met manen en grote klauwen).

Verbaal (met taal) & non-verbaal (stemklank en lichaamstaal)
70% van de communicatie verloopt via non-verbale signalen. Deze kunnen het verbale versterken of
verslappen. (glimlach bij boze opmerking)


Zender -> boodschap -> ontvanger

Gevoelens, gedachten, ideeën in woorden brengen is het vertaalproces. Het vertaalproces noemen
we coderen. Het gecodeerde is de boodschap.
De ander moet de boodschap decoderen. Het begrijpen van de boodschap. Dit gebeurt meestal in
het referentiekader van een persoon.

Semantische betekenis: feitelijk vastgelegde/vaststaande betekenis


Kanalen

 Vocaal-auditieve kanaal - praten & luisteren (interpersoonlijk)
 Visuele kanaal - gebaren
 Tactiele kanaal - tast (elkaar aanraken)

Ruis:

1. Fysieke ruis : Ruis vanaf buitenaf (lawaai, zonnebril)
2. Fysiologische ruis : Lichamelijke barrières (blind, doof)
3. Psychologische ruis : Vooroordelen/stereotiepe opvattingen (stigmatisering, blond=dom)
4. Semantische ruis : Het niet hanteren van zelfde codes (vreemde taal, vaktaal)

, Feedfoward: iets aankondigen over de boodschap die nog volgt.
bv: ontkrachters(disclaimers):

1) Hedging oproepen tot boodschap van de spreker te scheiden
2) Credentailling verzoek om spreker niet te diskwalificeren
3) Sin License verzoek om normovertreding toe te staan
4) Cognitieve disclaimer verzoek spreken serieus te blijven nemen
5) Oproepen om een oordeel uit te stellen

Feedback: terugkoppeling van informatie over een boodschap
Zelffeedback: jezelf verbeteren als je hoort wat je zegt/ziet wat je schrijft

Houd rekening met de context (plaats, sociaal-psychologische aspecten) waarin het gesprek
plaatsvindt. “Hoe voel je je?” heeft andere context bij de dokter dan op werk.

- Communicatie is een doorlopend circulair proces
- Interpuncties zijn belangrijk voor de boodschap (wacht, niet doden – wacht niet, doden)
- Onomkeerbaar proces: Je kan niet terugdraaien wat is gezegd

Aspecten

1) Referentiële aspect Inhoudelijke/feitelijk
2) Expressieve aspect Gemoedstoestand (denkwereld)
zegt iets over zender (Hoe wil ik dat de buitenwereld mij ziet?)
3) Rationele aspect Relatie tussen zender en ontvanger
4) Appellerend aspect Werkelijke vraag, oproep iets te doen/laten

Niveaus

1) Feiten (situatie)
2) Gevoelens
3) Betekenis impact op zijn leven
4) Waarden waar de persoon waarde aan hecht (aangetaste waarde)



Luistervaardigheden -> luister en laat merken dat je luistert
Reguliere vaardigheden-> bedoeld gesprek in goede banen te leiden
Zendervaardigheden -> essentieel om te zorgen dat boodschap juist overkomt


Luistervaardigheden
Horen en Luisteren zijn niet hetzelfde & boodschappen hebben geen eenduidige betekenis
(aspecten)

Externe ruis ruis van buitenaf bv. striptease

Selectief luisteren: alleen signalen oppikken die voor luisteraar relevant zijn.
Defensief luisteren: (zelfs onnozele) opmerkingen als persoonlijke aanval beschouwen

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sairasamsoedien. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for £2.59. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

70113 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy revision notes and other study material for 15 years now

Start selling

Recently viewed by you


£2.59  5x  sold
  • (0)
Add to cart
Added