Samenvatting van Strategie 3: Onderzoek en Analyse, vak in het 1ste semester van het 2de jaar communicatiemanagement aan Arteveldehogeschool. Gegeven door Clio Janssens. Bevat ook belangrijkste zaken uit het handboek. Leerstof van alle 6 de hoofdstukken, de eerste 3 hoofdstukken komen ook aan bod b...
Les 1 - Betekenis van onderzoek, onderzoeksmethoden en
vereisten voor onderzoek
1. Betekenis van onderzoek
Onderzoek = een doelbewust en methodisch zoeken naar nieuwe kennis in de vorm van antwoorden
op vooraf gestelde vragen volgens een vooraf opgesteld plan
Kenmerken onderzoek:
Er is een duidelijk doel: er moet iets worden uitgezocht
Gegevens worden systematisch verzameld
Gegevens worden systematisch geïnterpreteerd
2. Waarom onderzoek?
Onderzoek leidt tot een kader om communicatie vorm te geven die meer positieve impact heeft, met
buikgevoel alleen voer je geen sterke communicatie.
Behoefte aan onderzoek komt voort uit de vraag naar informatie of nieuwe inzichten.
Mogelijke doelen onderzoek:
Informatie verzamelen om een keuze te maken
Beter begrijpen van complexe situaties
Waarheid boven tafel krijgen (strafrechtelijk onderzoek)
Waarvoor onderzoek gebruiken:
Hoe een product in de markt zetten (bedrijf)
Programmering invulling geven (tv-zenders)
Dienstverlening verbeteren (overheid)
Methode = systematische en doelgerichte werkwijze (van een onderzoeker) om gegevens te
verzamelen, te analyseren en te interpreteren
Techniek = activiteit (van een onderzoeker) om gegevens te verzamelen
Bv. enquête, interview, observatie, test of simulatie
1
,3. Het doel van onderzoek in organisaties
2 typen onderzoek:
Fundamenteel onderzoek Praktijkgericht onderzoek
Betekenis = onderzoek dat uitsluitend wordt = onderzoek dat uitgevoerd wordt naar
uitgevoerd om processen en aanleiding van een specifiek probleem in
uitkomsten daarvan te begrijpen met de praktijk dat resulteert in de oplossing
een wetenschappelijk doel, dit van het probleem of nieuwe kennis over
onderzoek vindt vooral plaats op het probleem
universiteit in met als belangrijkste
consument de wetenschappelijke
gemeenschap
Doel Kennis van processen in het Een bepaald probleem in het bedrijfsleven
bedrijfsleven en het management of het management beter begrijpen
vergroten
Resultaat Universele principes De oplossing van het probleem/nieuwe
kennis beperkt tot het probleem
→ waardevol voor maatschappij in het → van praktisch belang voor managers in
algemeen organisaties
2
, Voorbeeld Bv. een onderzoek naar de relatie Bv. een onderzoek naar het toenemend
tussen de stijl van leidinggevenden en aantal klachten over dienstverlening van
de bereidheid van collega’s om kennis een bepaalde afdeling of het gebrek aan
met elkaar te delen inzicht in factoren die bijdragen aan het
onderbreken van het aankoopproces op
een website
4. Het onderzoeksproces
1. Case Jive
Jive = app voor ride sharing/carpoolen naar het werk
→ Op welke manier kunnen we naamsbekendheid halen en hoe kunnen we werknemers overtuigen
om te carpoolen met Jive?
Insight: sociaal contact (bleek 1
van de 2 belangrijkste redenen
om te carpoolen)
→ Digimeteronderzoek
→ Persona
→ Customer journey
2. Het onderzoeksproces
Doelgericht & systematisch Voorbeeld Jive:
3
, 5. Onderzoeksmethode selecteren
Desk- of fieldresearch?
Kwantitatief of kwalitatief onderzoek?
Bv. observatie: onderzoekster kruipt in de huid van een bedelaar
Bv. inhoudsanalyse: reviews, mails die geanalyseerd worden
Bv. experiment: op websites een A en B versie en kijken wat de meeste conversie oplevert
Bv. focusgroep: interview in groep
We kiezen een steekproef van geschreven We lezen bestaande onderzoeksrapporten en
bronnen (geen onderzoeksrapporten) verwijzen naar bestaande resultaten
We maken geen nieuwe analyse maar
We maken een nieuwe analyse van de inhoud beschrijven wat andere onderzoekers gevonden
van deze geschreven bronnen hebben
"Uit cijfers van Mediawijs uit 2018 blijkt dat
"Uit een analyse van 780 online reviews blijkt 70% van jongeren elke dag minstens 1u op
dat er vooral klachten zijn over het personeel: Instagram doorbrachten, terwijl cijfers van de
veel bezoekers van het restaurant vonden de Digimeter uit 2020 tonen dat dit al 83% van
bediening onvriendelijk" jongeren is."
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anoukcommunicatie. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
