Volledige maar compacte samenvatting voor marketing management - bedrijfsmanagement Artevelde.
samenvatting bevat extra's uit de les, ppt en handboek.
academiejaar
te kennen leerstof: H1-H2-H5-H6-H7-H8-H9-H10.
Marketing is
Een sociaal en managementproces
Waarin individuen en groepen krijgen waar ze behoefte aan hebben
Door producten en waarde te creëren
En deze met anderen uit te wisselen
Kern:
opbouwen duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde, -
tevredenheid en loyaliteit
2 Doelen:
1. Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. Bestaande afnemers houden door blijvend tevreden te houden
2. Het marketingproces
2.1. Stap 1: markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften
1
,Samenvatting marketing management
= besef van een individu dat iets ontbreekt
Algemeen en universeel geldt voor iedereen
Piramide van Maslow
o Verschillende behoeften
Laagste niet voldaan volgende ook niet
Verlangens/Wensen
= concrete vorm die behoeften aanneemt
in bepaalde cultuur of persoon
Individueel en cultureel afhankelijk van persoon en karakter
Onbeperkt: voldoen van behoefte doet nieuwe ontstaan
Vraag: Ontstaat wanneer consument wil betalen voor product
Niet iedereen koopkracht
Enkel vraag als je bereid bent en koopkracht hebt
Producten, productvoordeel, waarde en tevredenheid
wensen en behoeften via marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen
Productvoordeel (=benefits)
o = producteigenschap dat uniek is aan dat product en de
waarde creëert
o Let op features = eigenschappen van een product
o Voorbeeld GSM
Benefit mooie foto’s kunnen maken, veel
kunnen opslaan
Feature goede camera, veel opslagcapaciteit
Waarde en tevredenheid
o Productvoordelen zorgen voor behoeftebevrediging
waarde voor klanten
o Producten voldoen aan verwachting Tevreden klanten
Transacties en ruil
Kern van marketing
Behoeften en wensen bevredigen door ruil
Door ruil ontstaan transacties
Markten
= groep van huidige en potentiële kopers
Markt onderzoeken
o Marktinformatie verzamelen
o Klantgegevens verzamelen
Marketingstrategie = strategisch plan dat toont hoe de onderneming
de marketingdoelstellingen wil
behalen
3 belangrijke vragen
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
o Doelmarkt, segmentatie en doelgroepkeuze (H6)
o STP: segmentatie, Targeting en Positionering
Hoe kunnen we de klanten het best bedienen
o Hoe differentiëren van de concurrentie positionering
bepalen
o Wat zullen we als waarde aanbod nemen?
Waardeaanbod = Alle benefits die een bedrijf
belooft te leveren
Soms nood aan demarketing
= marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen.
Vraag verdwijnt niet maar vermindert of veranderd
Vb. pretparken in de zomervakantie
2.3. Stap 3: marketingplan en -programma opstellen
Marketingprogramma vertaalt de strategie in acties en bouwt
klantrelaties
Bestaat uit marketingmix
= marketinginstrumenten gebruikt bij implementatie
strategie
alle marketinginstrumenten zijn onder te verdelen in 4 categorieën:
Plaats, Promotie, Prijs en Product
2.4. Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management (CRM) : Hoe doen bedrijven dit?
= totale proces van opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties
door buitengewoon goede klantwaarde en -tevredenheid te
leveren.
Waarde en tevredenheid creëren door financiële voordelen of
loyaliteitsprogramma
Belangrijke trends binnen CRM
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
bedrijven kiezen steeds minder voor massamarketing
voorkeur aan minder klanten die meer winst opleveren
3
,Samenvatting marketing management
Duurzame langdurige klantrelaties
bedrijven filteren het klantenbestand en behandelen de klanten
dan zo dat ze hechtere relaties creëren en de winstgevende
klanten behouden.
Direct contact
door technologie intensief en direct contact met klanten
mogelijk
2.5. Stap 5: waarde van klant realiseren
Waarde voor alle klanten ↔ waarde voor individuele klant
Algemeen: omzet en winst
Waarde voor individuele klant: Customer Lifetime Value
= totale waarde klant als de klant heel zijn leven bij een
bedrijf koopt
Proces klantwaarde creëren
Klantretentie
o Klanten behouden/tevreden houden
o Zorgt voor klanttrouw
Klantentrouw
o Hoe loyaler de klant, hoe groter
klantaandeel
o Klantaandeel leidt uiteindelijk tot
marktaandeel
= deel van aankopen in
productcategorie dat
klant bij dezelfde onderneming
aankoopt
Klantvermogen
o Som customer lifetime values
o Geeft idee over de toekomst
o Bijv. als je als kind Nutella eet en niets anders waardeer
je dit, op kot later zal je dan ook eerder Nutella kopen
Relaties met klanten zijn sterk veranderd
4
,Samenvatting marketing management
3. Marketingmanagementconcepten
3.1. Productieconcept
= consument voorkeur aan producten en aanbieders die beschikbaar
en betaalbaar zijn
Bedrijf focust op efficiënte productie en distributie
Nuttig in 2 situaties
o Vraag > Aanbod
o Hoge productiekosten
3.2. Productconcept
= consument voorkeur aan producten die beste kwaliteit, prestaties
en innovatieve
functies bieden
Bedrijf focust op continue productverbetering
Goed product verkoopt zichzelf
Gevaar: marktbijziendheid
= bedrijf is zo hard gefocust op eigen product dat het
behoeften van
klant of markt vergeet
3.3. Verkoopconcept
= consument koopt de goederen enkel wanneer product direct wordt
aangeboden
Focus op (agressieve) verkoop en promotie
Gevaar: we verkopen wat we maken i.p.v. we maken wat we
kunnen verkopen
3.4. Marketingconcept
= bedrijf kent behoeften en wensen van doelmarkt en vult deze beter
in dan de
5
, Samenvatting marketing management
concurrentie
Klantfocus en klantwaarde zorgen voor verkoop en winst
Van ‘maken en verkopen’ naar ‘peilen en reageren’
3.5. Maatschappelijk marketingconcept
= stelt de vraag of zuiver marketingconcept niet voor conflicten zorgt
tussen
klantwensen op KT en welzijn klant op LT
Marketingstrategie moet waarde leveren maar op een manier dat het
klant en samenleving bevordert
6
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur MarilynDV. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
