Resume
Samenvatting Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Marketing
Samenvatting voor Marketing 1ste jaar Bedrijfsmanagement ()
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
1. Marketing1.1 Wat is marketing?
Kern: bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties o.b.v. klantwaarde en klanttevredenheid en
uiteindelijk klantloyaliteit.
Doelen: nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden en bestaande afnemers
behouden door hen tevreden te stellen.
Verandering: vroeger ging het om reclame en verkopen, nu gaat het om klantenbehoeften te bevredigen.
= winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
STP; Segmentatie, Targeting en Positionering
Reclame
- Billboards
- ABRI-reclame; bushokjes
- Experience marketing; consumenten leven reclameboodschap mee
- Celebirty branding (bekende mensen gebruiken voor positief imago); (garandeert geen verkoop)
Online marketing
- Goede webshop (efficiënt, makkelijk betalen)
- SEO; Search Engine Optimization; bovenaan zoekresultaten google terechtkomen)
E-commerce
Enorm gegroeid -> overheid raadde aan meer lokaal te shoppen
Retaildetail.be -> in de gaten houden
Mobile marketing
- Location-based advertisement (geolocation)
- Augmented reality (pokemon go)
- QR codes
- Ingame mobile marketing (angry birds)
Focus
- Op het product zelf (afbeelding en slogan)
- Verpakking
- Dienstverlening
- Wat een bepaald product beloofd te gaan doen
Merken/branding
- Sterk merk; trouwe, koopkrachtige klantenbasis
- Best Global Rankings
1.2 Het marketingproces
Eenvoudig model van het marketingproces
Eerste vier stappen: bedrijven werken eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creëren en solide
klantrelaties op te bouwen.
Laatste stap: opbrengsten van eerste vier stappen worden geoogst in de vorm van omzet, winst en
klantvermogen (customer equity) op de lange termijn.
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
,Marketeers moeten behoeften en wensen van hun afnemers en de markt waar zij opereren doorgronden.
- Behoeften, wensen en vraag;
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen);
- Waarde en tevredenheid;
- Ruil, transacties en relaties;
- Markten.
Behoeften
= het besef v/e persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
- Algemeen, universeel en motiverend
Verlangens
= concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk v/d cultuur en het persoonlijk karakter
- Individueel, cultureel en onbeperkt
- Wordt beschreven in termen van producten die een
behoefte bevredigen.
- Door koopkracht worden wensen omgezet in vraag.
Vraag
= wensen veranderen in vraag als koopkracht en bereidheid tot
aankopen aanwezig is
- Meer en meer producten kunnen op krediet gekocht worden.
Producten
= marketingaanbod
- Product, dienst en beleving
- Op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die hun de
meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Productvoordeel
= producteigenschap die waarde creëert
- Klant koopt voordelen, geen producten
Waarde en tevredenheid
= waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
- Waarde: productvoordelen laten behoeftebevrediging toe en vormen de basis voor een aankoop.
- Tevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen.
Ruil en transacties
= de kern van marketing is ruil
= hier verkrijgen mensen het gewenste product door zelf iets anders aan te bieden
- Onderdeel van ruil is een transactie.
- Transactie: houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen
Markt
= een groep bestaande en potentiële afnemers v/e product
- Omvang v/d markt: aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte, beschikt over nodige
koopkracht en bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen.
- Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod: een combinatie van
producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de markt om een
behoefte of wens te vervullen.
Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke producten dan aan
de voordelen en ervaringen die producten opleveren. Ze zijn marktmyotopisch: ze lijden aan
marketingbijziendheid.
Marketeers creëeren merkbekendheid (brand awareness), merkbetekenis (brand equity/brand
value) en merkbeleving (brand experience) voor klanten.
,Stap 2: Een klantgestructureerde marketingstrategie ontwikkelen
Als de markt en de afnemersbehoeften eenmaal volledig doorgrond zijn, dan kan het
marketingmanagement een marketingstrategie ontwikkelen die uitgaat v/d klant.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties.
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen?
→ Het verdeelt de markt in klantsegmenten (marktsegmentatie).
→ Het kiest de segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
→ Demarketing: soms is er moeite om aan de vraag te voldoen en daarom is het soms nodig
om het aantal klanten te verminderen.
→ Marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons waardeaanbod/value proposition)
→ Differentiëren: zich onderscheiden v/d concurrentie.
→ Positioneren: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders.
→ Waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen.
→ Bedrijven onderscheiden zich van elkaar door dat waardeaanbod, ze moeten een sterk
waardeaanbod ontwerpen dat voor de doelmarkt het grootst mogelijke voordeel levert.
→ Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie v/d waarde en bevrediging die
verschillende producten of diensten bieden.
Hoofdelementen van een modern marketingsysteem
Stap 3: Een marketingplan en
-programma opstellen
Marketingprogramma vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op. Het bestaat uit de
marketingmix v/h bedrijf; de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij
de implementatie v/d strategie.
Product: marketingaanbod creëren dat een behoefte bevredigt.
Prijs: bepalen hoeveel je rekent voor het aanbod.
Plaats: hoe je dat aanbod beschikbaar stelt aan de klant.
Promotie: voordelen v/h aanbod bij de doelgroep aanprijzen.
Proces: de wijze waarop het aanbod tot stand komt.
Personeel: de medewerkers die daarbij een rol spelen.
Physical evidence: online winkel, extra ervaring klant.
Marketingprogramma’s worden niet alleen gemaakt door bedrijven, maar ook
door non-profitorganisaties zoals universiteiten, ziekenhuizen, kerken en
steden.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Voor marketeers wordt het steeds belangrijker om zowel de hoofden als harten
v/d afnemers voor zich te winnen. Daarbij zijn differentiatie, positionering en
databasemangement belangrijk.
Het management van klantrelaties (customer relations management, CRM) is
het belangrijkste concept uit de moderne marketing.
, CRM: het totale proces v/h opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon
goede klantwaarde en tevredenheid te leveren.
Bedrijven ontwikkelen programma’s om klanttrouw en behoud van klanten te bevorderen.
Loyaliteitsprogramma’s: een gestructureerde marketing-inspanning die loyaal koopgedrag beloont en
bevordert met als doel het marktaandeel en de winst v/e bedrijf te vergroten.
- Beloningssystemen: stimuleren van gedrag d.m.v. een beloning aan dit gewenste gedrag te
koppelen. (vb. klant krijgt korting als hij/zij wat koopt)
- Spaarprogramma: belonen van aankopen met punten, met deze punten kan gespaard worden voor
producten/aankopen.
- Affiniteitprogramma: belonen van klanten met aantrekkelijke info, waardering, erkenning.
- Voordeelprogramma: exclusief aanbieden van kortingen voor een bepaalde groep klanten.
Klantenloyaliteit is een belangrijke factor voor de winstgevendheid van bedrijven. Het meest effectieve
loyaliteitsprogramma is het Directe VoordeelProgramma (DVP), ook het SpaarProgramma (SP) blijkt
effectief. Programma’s waarbij geen directe relatie met de aankoop bestaat blijken minder effectief. (vb.
wedstrijd- en evenementprogramma’s)
Er zijn ingrijpende veranderingen gaande in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten.
Belangrijke trends:
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
- Massamarketing: gestandaardiseerd verkopen aan elke klant die zich aandient
- Meeste marketeers geven voorkeur aan het bedienen van minder klanten die meer winst
opleveren.
- Bij dit selectieve relatiemanagement voeren ze een winstgevendheidanalyse uit om de klanten
eruit te filteren die verlies opleveren, om zich daarna te richten op de winstgevende klanten.
Duurzame (langdurige) relaties
- De nieuwe visie is dat marketing vooral een kwestie is van winstgevende klanten te vinden,
behouden en uitbreiden.
- Consumenten worden fans.
Direct contact
- Bedrijven beschikken nu ook over nieuwe technologieën die directer contact met de klant mogelijk
maken.
- Marketeers moet nauw samenwerken met allerlei partners, daarom moeten ze ook goed zijn in het
management van partnerrelaties. (vb. samenwerking google en samsung op het gebied v/h
Android-platform voor smartphones)
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
We bekijken de resultaten v/h creëeren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie,
klantaandeel, marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
Bedrijven doen aan klantretentie: zorgan dat klanten tevreden blijven.
Dit leidt tot klantentrouw, hoe trouwer de klant hoe groter het klantenaandeel; het deel
v/d aankopen in een bepaalde productcategorie dat de klant bij ons doet. Groter
klantenaandeel leidt tot groter marktaandeel.
Het uiteindelijke doel van het management van klantrelaties is een groot klantenvermogen;
som van alle customer life values; totale levenslange waarde van alle klanten v/e bedrijf.
Omzet en marktaandeel zijn een weerslag van het verleden, terwijl klantvermogen een idee
geeft over de toekomst.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alicia1309. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
81989 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
