Marketing
DEEL 1: DE BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing (naast corporate communicatie) = belangrijk onderdeel van communicatiestrategie van
een organisatie
Wat is marketing? → alles rond VK van producten! (wat eraan vooraf gaat, tijdens, erna…)
1. Verschil verkoop, reclame, marketing
Bedrijf: product maken en naar markt brengen
Marketing = brug productie & consumptie
Doel van marketing = inspelen op wensen en behoeften klant
Marketing = consumentgericht denken!
‘Ervoor zorgen dat je de juiste dingen voor de klant op de plank krijgt’
Een lead = een persoon die een spoor heeft achtergelaten (interesse in merk) → proberen binnen
halen => bvb. e juiste content aan te bieden, gerichte advertenties te sturen via target advertising op
facebook.
Sales = focus op verkoop, vooral direct contact met klant, projecten proberen binnen te halen en
contracten tekenen.
Niet enkel reclame! Of enkel marketingcommunicatie = slechts 1 instrument
1
,Marketingproces : 1. Begrijpen van de markt
2.Uitdenken van marketingstrategie
3.Implementeren
4. Evalueren strategie
2. Definitie van marketing
Market = samenspel van vraag & aanbod
Marketing = market + getting → kopen & verkopen op allerhande markten
Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
Stemt aanbod hierop af
Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
→ marketing is dus denken in markten, mensen & mogelijkheden
Stakeholders/belanghebbende = allen die belang hebben op uitkomst marketingproces
(kopers, verkopers, buurtbewoners, burgers van een land…)
Marketing kan op B2C of B2B niveau zich afspelen.
B2C = richt je je tot uiteindelijke consument, bvb. zalando, of een restaurant
B2B= richt je je op een organisatie of bedrijf. bvb. Vega is een groothandelaar die
horecabenodigdheden verkoopt aan hotels, restaurants, bars….
! → organisaties die zich richten op beide.
B2C = meestal alleen of twee (bvb bestelling op zalando)
B2B = meerdere mensen of organisaties nodig (+ complex), meer persoonlijk, grotere bedragen etc.
2
,3. Marketing als verzameling activiteiten
→ Alle instrumenten die producent & consument dichter bij elkaar brengen
Marketingmix ( de 4 P’s)
1. Productgamma:
bvb. Caterpillar: oorspronkelijk graafmachines, nu schoenen, kledij…
=> communicatie aanpassen
2. Verpakking:
zegt iets over product, prijs, communiceert ook!
bvb. pralines in luxeverpakking VS gewone verpakking, aldi VS merken
3. Plaats:
waar iets verkocht wordt… (bvb. smirnoff in discotheken → jongeren)
4. Prijs: hoge prijs → cons verwacht luxeartikel
lage prijs: cons weet & verwacht dit (bvb Aldi, Colruyt,…)
Vergelijken 4 P’s Senseo & Nespresso
Senseo: Nespresso:
Product: pads, minder verfijnd wel veel smaken Product: verfijnd, capsule, verschillende smaken
Prijs: goedkoper dan Nespresso
Plaats: overal (supermarkt, online) Prijs: duurder
Promotie: koppelverkoop Plaats: e-commerce en nespresso boutique
3
, Promotie: George Clooney
Kritiek op P’s
→ Te veel vanuit aanbieder, standpunt van de consument ?
4 C’s: vanuit standpunt van de consument!!
Klant:
Customer Value / Solution (meerwaarde)
Cost to the customer (kost voor klant)
Convenience (gemak/bereikbaarheid)
Communicatie (communicatiestroom)
Customer Value: waarde van het product voor de klant, wat hij heeft hij aan het product,
welk antwoord op welke behoefte, welke waarde hecht hij aan bepaald product… (bvb
collect & go, hellofresh…)
Customer cost / Prijs: Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief: Service? / Beleving? / Duurzaamheid? / Onderhoud? / Lange
handleiding? / Verplaatsingskosten? / Veel stappen onder nemen voor aanschaf?
Convenience / Gemak: Consument wilt gemak, zelf bepalen waar aanschaffen en wanneer
(bvb. bol.com, Amazongo…)
4
