Resume
Samenvatting Marketing de essentie
samenvatting van hoofdstukken uit het boek
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
lOMoAR cPSD| 3017462Marketing
definitie = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit
te wisselen.
Hoofdstuk 1 – Marketing
Marketing draait bij uitstek om klanten. Twee doelen: nieuwe klanten aantrekken en bestaande
klanten behouden. Tegenwoordig gaat het om klantbehoeften bevredigen.
Marketingproces houdt in dat je waarde voor klanten schept, die je daarna weer terugkrijgt van
klanten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen (customer equity) op lange termijn.
Model van marketingproces:
- De markt en klantbehoeften doorgronden d.m.v. vijf kernbegrippen:
o Behoeften = het besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
Wensen = de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, naargelang
de cultuur en het persoonlijk karakter.
Vraag = wanneer koopkracht voorhanden is, worden wensen omgezet in vraag.
Mensen willen producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en
behoeftebevrediging bieden.
o Marketingaanbod: een combinatie van producten, diensten, informatie of bele-
vingen die wordt aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun specifieke
producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten opleveren. Dit
verschijnsel heet marketingbijziendheid. Een product is meer dan een product.
Producten creëren merkbetekenis en merkbeleving voor klanten.
o Waarde en tevredenheid – klanten maken keuzes op grond van de waarde en
bevrediging die verschillende producten en diensten bieden. Klantwaarde en
klanttevredenheid zijn de bouwstenen om relaties met afnemers op te bouwen en in
stand te houden.
o Ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft
door zelf iets anders in ruil aan te bieden.
Transacties = twee partijen ruilen iets van waarde.
Relaties = klanten behouden d.m.v. klantrelaties onderhouden
o Markt = een groep bestaande en potentiële afnemers van een product. Alle
deelnemers binnen het marktsysteem worden door sterke krachten uit de omgeving
beïnvloed.
- Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen d.m.v. marketingmanagement = het
selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties:
o Doelmarkten bepalen = wie wil een bedrijf bedienen?
- marktsegmentatie (opdelen van doelgroepen)
- doelgroepkeuze
o Waardeaanbod bepalen = hoe wil een bedrijf de doelgroep bedienen?
- differentiëren (onderscheiden van concurrent)
- positioneren (hoe een bedrijf door afnemers wil worden gezien)
Het waardeaanbod van een bedrijf is de serie benefits of waarden die het belooft te
Pagina | 1
, lOMoAR cPSD| 3017462
leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen.
- Marketingprogramma opzetten dat superieure waarde
levert d.m.v. marketingmanagement concepten
o Productieconcept = consument geeft de
voorkeur aan producten die beschikbaar
en betaalbaar zijn. De verbetering van de
productie is hierbij een belangrijk punt.
o Productconcept = consument geeft de
voorkeur aan producten die de beste
kwaliteit, prestaties en innovatieve functies
bieden. De continue productverbeteringen zijn hierbij erg belangrijk.
o Verkoopconcept = hierbij is het doel te verkopen wat geproduceerd is en niet wat de
klant of de markt nodig heeft. Consumenten zullen alleen kopen als het bedrijf zeer
actief is op verkoop-
en promotiegebied.
Het verkoopconcept
werkt van binnen
naar buiten (inside-
out).
o Marketingconcept = een bedrijf bereikt zijn doelstellingen alleen als het de wensen
en behoeften van doelmarkten kent en de gewenste bevrediging beter kan leveren
dan concurrenten. Klantfocus en klantwaarde zijn de weg naar verkoop en winst.
Het marketingconcept werkt van buiten naar binnen (outside-in).
o Maatschappelijke marketingconcept = stelt de vraag of het zuivere
marketingconcept mogelijke conflicten tussen de klantwensen voor de korte termijn
en het welzijn van klanten op de lange termijn over het hoofd ziet. Het
maatschappelijke marketingconcept houdt rekening met drie afwegingen: people,
planet en profit (wensen van klanten, belangen van samenleving, winst voor bedrijf)
Wanneer een bedrijf voor een van de vorige concepten heeft gekozen, gaat men een
definitief marketingplan opstellen. Een marketingplan vertaalt de strategie in actie en bouwt
zo klantrelaties op. Het marketingplan bestaat uit de marketingmix = het instrumentarium
waarmee de markt wordt bewerkt. De marketingmix bestaat uit: product, plaats, prijs,
personeel, proces, promotie.
- Winstgevende relaties opbouwen d.m.v. management van klantrelaties (customer
relationship management) = het totale proces van winstgevende klantrelaties opbouwen en
onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid te leveren. De manier van
omgaan met klanten, maar ook klantenrelaties zijn in de loop van de tijd veel veranderd.
Optimale klanttevredenheid realiseren dmv de resultaten van het creëren van klantwaarde:
o Klanttrouw o Klantenloyaliteit
o Klantaandeel o Klantvermogen
o Klantretentie o Marktaandeel
- Waarde van klant krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
Pagina | 2
, lOMoAR cPSD| 3017462
Marktontwikkelingen – 5 belangrijke ontwikkelingen:
- Nieuwe digitale tijdperk – door de enorme technologische vooruitgang
- Globalisering – het proces dat steeds meer landen deel uit maken van de wereld handel.
Eenwording van de wereld. Geografische en culturele verschillen zijn nauwelijks een
belemmering meer. De marketingomgeving is hierdoor veel complexer geworden.
- De roep om meer ethische en sociale verantwoordelijkheid - Managers moeten niet alleen
het effect van de macro-omgevingsfactoren op hun beleid inschatten, maar ook de
consequenties van hun eigen beslissingen op de buitenwereld. Factoren die ethisch bedrag
beïnvloeden: cultuur en normen van de samenleving ; gedragscodes van het bedrijfsleven ;
organisatiecultuur van de onderneming.
Ethiek = Instelling en gedrag van de individuele medewerker m.b.t. het maken van de juiste
keuzes
- Groei van not-for-profit marketing – niet op winst gerichte instellingen zoals scholen, kerken,
overheidsinstanties, ziekenhuizen, etc. Zij onderhouden via marketing hun relaties.
- Sterke nadruk op relaties – richten op winstgevende klanten, directere verbindingen leggen,
gerichtere media, geïntegreerde marketing, nieuwe technologieën, etc.
Pagina | 3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur eda_kahya. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,34. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
78252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans