Resume
Marketing de essentie 14e editie, samenvatting hoofdstuk 1,2,5,6,7,8,9
Marketing de essentie 14e editie, samenvatting hoofdstuk 1,2,5,6,7,8,9, bedrijfsmanagement eerste jaar Artevelde hogeschool
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: noaiserief • 1 année de cela
Aperçu du contenu
Marketing: hoofdstuk11.1 Wat is marketing
Marketing is:
1. Niet alleen veerkopen maar bevredigen van behoeften van de klant
2. Het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
3. Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
Doelen van marketing:
1. Bestaande klanten behouden door hen blijvend tevreden te stellen
2. Nieuwe klanten aantrekken door hen superieure waarde te beloven en te geven
Definitie marketing: een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan
zij behoeften hebben en wat zij wensen door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te
wisselen
1.2 Het marketingproces
De 5 stappen van het eenvoudig model van marketingproces:
1. De markt en afnemers behoeften doorgronden
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Een marketingplan en programma opstellen
4. Winstgevende klant relaties opbouwen en optimale klant tevredenheid realiseren
5. Waarde van de klant realiseren om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren
-> Opbrengsten in de vorm van omzet, winst en klant vermogen op lange termijn
Stap 1: de markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
= de behoeften en wensen van de afnemers en de markt waarop ze opereren doorgronden
Behoeften, wensen en vraag:
Behoeften
= het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt. Een tekort
Behoeften zijn:
− Algemeen
− Universeel
− Motiverend
Verschillende soorten behoeften:
De behoeften piramide van Maslow
,Wensen (verlangens)
= de concrete vormen die menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
Vb. als men honger heeft in België wil men frieten en in China rijst
Wensen worden beschreven in termen van producten die behoeften bevredigen
Ze zijn onbeperkt
Vraag
= wanneer er koopkracht en bereidheid is kunnen wensen omgezet worden in vraag. Mensen willen
producten met eigenschappen die hun het meeste waarde en behoeften bevrediging biedt
Ruil (de kern van marketing)
= Wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil. Gewenste producten krijgen
door zelf iets anders te bieden.
Onderdelen van ruil:
1. Transactie
2. Markt
Transactie
= twee partijen ruilen iets van waarde
Markt
=een groep bestaande en potentiele afnemers van een product. Afnemers delen een bepaalde behoefte of
wens die bevredigd kan worden via ruilrelatie
Omvang van markt hangt af van:
1. Aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoeften
2. Aantal mensen dat beschikt over de nodige middelen voor ruil
3. Aantal mensen dat bereid zijn om middelen in te ruilen voor wensen
Hoe bevredigen mensen hun behoeften: via het marktaanbod
Definitie marktaanbod: combinatie van producten, diensten info of belevingen die worden aangeboden op
de markt om behoeften of wensen te voldoen
Definitie marketingaanbod: product (t-shirt), dienst (kapper) en beleving (pretpark)
Definitie diensten: activiteiten en benefits (voordelen) die te koop worden aangeboden in wezen,
immaterieel zijn en niet leiden tot eigendom
Vb. hotel, bank, repareerdienst
Definitie markt olympisch: Aanbieders die meer aandacht besteden aan hun specifieke producten dan aan
voordelen en ervaringen die de producten opleveren
Definitie marketingbijziendheid: zo in beslag genomen door hun producten en diensten dat ze alleen naar
bestaande wensen kijken en de achterliggende klantenbehoeften uit het oog verliezen
Wat creëren marketeers:
1. Merkbekendheid (brand awareness)
2. Merk betekenis (brand equity of brand value)
3. Merk beleving (brand expierene)
,Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Definitie marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevenede klanten relaties.
Bestaat uit: klantmanagement + vraagmanagement
3 vragen om winnende strategie te ontwerpen:
1. In welke behoeften willen wij voorzien
2. Welke klanten gaan we bedienen (wat is onze doelmarkt)
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen (wat is ons waarde aanbod/ value proposition)
De markt is verdeeld in klant segmenten en we kiezen op welke we ons richten (= doelgroep keuze)
Definitie doelgroep keuze: het klantsegment waarop men ons richten
Definitie demarketing: zorgen voor minder klanten en vraag (tijdelijk) verminderen
Vb: pretparken en energiebedrijven
Bedrijven moeten beslissen hoe het zich gaat positioneren en differentiëren
Definitie differentiëren: onderscheiden van consument
Definitie positioneren: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders
Hoe onderscheiden bedrijven zich van elkaar: door hun waarde aanbod
Definitie waarde aanbod: de serie benefits of waarden die het beloofd te leveren aan de klanten om hun
behoeften te bevredigen
‘Waarom zou ik jullie merk kopen en niet dat van de consument’
VB. Energie is overal hetzelfde dus gaan de bedrijven zich onderheiden zoals voordelen voor langtermijn
klanten
Markerteers moeten zorgvuldig het juiste niveau van verwachting wekken:
Te hoger verwachtingen -> klant teleurgesteld
Te lage verwachtingen -> tevreden maar zal niet veel klanten trekken
= de hoofdelementen van een modern marketingsysteem
Bedrijf en conucrrentie sturen producten en boodschappen naar consument rechtstreeks of via een
tussenpersoon
Iedereen in het systeem word beinvloed door ontwikkelingen (sociale, economische, technologische,
ecologische, politiek-juridische)
Iedereeen in het systeem werkt mee aan de opbouw van winstegevende klantrelaties
Vb. colruyt kan geen laagste prijzen geven als hun leverancier duur leverd
, Stap 3: en marketingplan en markeringprogramma opstellen
Definitie marketingprogramma: vertaalt de strategie in actie en bouwt klantrelaties op.
Het marketingprogramma bestaat uit de marketingmix
Definitie marketingmix: de marketinginstrumenten die een bedrijf gebruikt bij de uitvoering van de
strategie
4 marketing instrumenten:
1. Product
2. Prijs
= Hoeveel reken je voor je aanbod
3. Plaats
= Hoe ga je je aanbod beschikbaar stellen
4. Promotie
= Voordelen aanbod bij doelgroep aanprijzen
----------
5. Proces
= Wijze waarop aanbod tot stand komt
6. Personeel
= Medewerkers die een rol spelen bij hoe het aanbod tot stand komt
Ontwikkelingen met grote invloed op marketingprogramma:
− Verzamelen, analyseren en gebruiken van data
− Aantal communiactie kanalen waarmee de doelgroep bereikt worden zijn toegenomen
− Communicatie is interactiever
− Bedrijf achter het product is belangrijker
− Duurzaamheid en authenticicteit, gezondheid zijn vaker doorslaggevend
− Inkoop, concurentie en afzetmarkten internationaler
− Toenemende rol van ontastbare eigenschappen van product
Marketingprogramma word gemaakt door
− Bedrijven
− Non profit organisaties (vb. unif, school, musea)
! groot belang dienstensector
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lindsaylievens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,29. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
77988 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans