Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting Marketing Hoofdstuk 5 €2,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Odisee Hogeschool (Odisee)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Marketing

Resume

Samenvatting Marketing Hoofdstuk 5
 0 fois vendu

Hoofdstuk 5 - Marketing Research Vak: Marketing Docent: Vanhaverbeke Johan & Dermaux Ignace Odisee Hogeschool Brussel 1ste semester van Studierichting: 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Oriëntatiejaar Marketing/Logistiek Management ECTS: B-ODISEE-HBB41F Link: http://onderwijsaanbod.odisee.be/syllab...

[Montrer plus]

Aperçu 2 sur 3  pages

Infos sur le Document

  • Non
  • Enkel hoofdstuk 5
  • 4 février 2016
  • 3
  • 2015/2016
  • Resume

Sujets

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

Tout pour ce livre (17)

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (21)

Vendeur

avatar-seller
RafC

Avis reçus

Aperçu du contenu

4­2­2016 OneNote Online



H5
zaterdag 26 december 2015 23:56



Hoofdstuk 5 ‐ Marketing Research
5.1 Inleiding
5.2 Marketing Information System ‐ M.I.S.
fig. 40 p. 127
informatie wordt uit marketingomgeving gehaald
=> analyseren door marktonderzoek en deze marktinformatie doorspelen naar management
=> marketingmanagement kan nu juiste beslissingen nemen
Volgende subhoofdstukken = onderdelen M.I.S. apart bekeken.
Belangrijk verschil tussen what you need to know? en what is nice to know? => data moet relevant zijn
anders tijdverlies.

5.3 Interne rapportering
= "gegevens uit de eerste hand" (verkoopcijfers, voorraadniveaus, kwaliteitsevaluaties,…)
Verkoopresultaten kunnen geanalyseerd worden per klant, regio, land, type klant, per product,…

5.4 Marketing Intelligence
=! interne rapporten, = info uit marktomgeving ("what is happening?")
info gehaald uit kranten, tijdschriften, internet, boeken, professionele lectuur, vakbladen, andere
publicaties,… en gesprekken met klanten, leveranciers, distributeurs,… (verkopers zijn 'ogen en oren van
het bedrijf')
Marktonderzoeksbedrijven AC Nielsen en GfK verkopen rapporten met data.

5.5 Marktonderzoek
(p. 129 voorbeelden van marketingvraagstukken en mogelijk marktonderzoek)
fig. 41 p. 130 => stappenplan marktonderzoek (verwerkt in puntje 2)
1. De rol van marktonderzoek
Overgaan tot marktonderzoek, eerst goed overwegen:
duidelijk marketingvraagstuk definiëren
formuleren onderzoeksvragen + bij elke vraag nagaan welke informatiebronnen nodig?
Daarna volgende zaken:
concrete onderzoekvragen?
afbakening doelgroep (wie dient ondervraagd te worden?)
wie welke manier bereiken?
controle van de haalbaarheid
Marktonderzoek vervult 4 functies:
Informatieve functie:
Hoeveel bedrijven hebben een privéjet? welke koopmotieven hadden ze bij de aanschaf?
Experimentele functie:
Hoe zouden de klanten reageren op een 'share‐and‐fly' dienst?
Strategische functie:
Welke zijn de marktopportuniteiten in Rusland?
Controlefunctie:
Hebben we de cijfers gehaald in Spanje?
2. Het marktonderzoeksproces
a. Definiëring van de onderzoeksvragen
Kwaliteitsvol marktonderzoek = hangt af van de juiste objectieven!
Marketingvraagstukken duidelijk vertaald in interne briefing naar marktonderzoeksbureau,
volgende vragen vb:
korte achtergrondinfo over bedrijf en product/merk
probleemstelling (marketing issue)
omschrijving van de relevante doelgroep
marktinformatie (penetratiecijfers, marktaandeel,…)
belangrijkste inzichten uit eerder marktonderzoek
eventuele budgetrestricties
b. Onderzoeksontwerp: bepaling van de onderzoeksdoelgroep en steekproeftrekking
Goede steekproef:
representatief (bijvoorbeeld klantentevredenheid enkel onder klanten meetbaar)
betrouwbaar (bijvoorbeeld steekproefomvang)
???KADER OP P. 134 KENNEN???
kans steekproef (stochastisch): elk lid van de populatie heeft kans opgenomen te
worden in onderzoek
selecte steekproef (niet‐stochastisch):
gemakssteekproef: geen voorafgaande restricties (vb. elke 50ste bezoeker)
quotasteekproef: specifieke groepen selecteren
https://hubkaho­my.sharepoint.com/personal/raf_cyran_student_odisee_be/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc={39A4C91A­7467­4BE6­AD… 1/3

, 4­2­2016 OneNote Online
c. Bepaling van de onderzoeksmethode
Keuze geschikte onderzoeksmethode, op basis volgende parameters:
aard van de vragen:
exploratief: vage vermoedens, kwalitatief onderzoek
verifiërend: veralgemening maken, representatieve steekproef, kwantitatief
onderzoek
aard van het onderzoeksdoel:
beschrijvend
oorzakelijk (of causaal)
voorspellend
ook belangrijk:
hoeveelheid en type vragen (niet te veel of te lange vragen online, aan telefoon, op
straat,…)
materiaal dat onderzocht dient te worden (vb. visueel materiaal of proevertjes kan
niet aan telefoon)
doelpubliek (drukke professionals hebben liever online vragen die ze kunnen invullen
wanneer zij kunnen)
haalbaarheid (als men enkel over telefoonnummers beschikt moet men ofwel
telefonisch bevragen ofwel telefonisch rekruteren voor bijv. online vragen)
tijd‐ en kostenefficiëntie: Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) of online
vragen zijn makkelijk en snel op te volgen
online consumer panel: gescreende mensen die zich ter beschikking stellen om deel te
nemen aan online onderzoek
recent ontwikkelde onderzoeksmethoden zoals DIY‐online surveys, communities, mobile
onderzoek (smartphone locatie tracking en op moment ratings geven), surveys op apps,
social media observatie,…

split run = bepaalde aan steekproefgroep A gesteld, andere aan groep B
d. Analyse en rapportage
onderzoeksrapport bestaat uit:
1. hernemen van onderzoeksobjectieven
2. beschrijving onderzoeksmethode
3. steekproefbeschrijving
4. management summary (antwoorden op onderzoeksvragen op basis van incl. concrete
aanbevelingen)
5. onderzoeksresultaten (samenhangend 'verhaal' over cunclusies en inzichten)
6. aanbevelingen
niet‐klassieke onderzoeksrapporten:
dashboard: meestal onepager, grafisch, online, real time updates, enkele Key
Performance Indicators)
benchmarks: vergelijkingen met verleden dingen of met vergelijkbare sector
story‐telling reports: 'het verhaal achter de cijfers'

probleemstelling, hypothese, doelstelling
korte omschrijving researchdesign (gebruikte methodes en technieken,
steekproefgrootte en ‐bepaling,…)
samenvatting resultaten
conclusies resultaten
implicaties van de onderzoeksresultaten

e. Implementeren van de resultaten
van data naar informatie
informatie naar inzicht
inzicht naar tactische en strategische beslissingen
Rol marktonderzoeken: resultaten onderzoek op actiegerichte manier voorstellen met
realistische aanbevelingen! (data alleen stelt bijna niets voor)
f. Bewaren van de inzichten in een Marketing Intelligence System
Datawarehousing: databank opvullen en onderhouden
Datamining: structureren van deze data, hierdoor patroonherkenning en simulatiemodellen
mogelijk.
Volledige M.I.S. bevat:
gegevens uit interne analyse (klanten, facturen, financieel,…)
meso‐ en macrodata of de secundaire data uit de externe analyse (concurrenten,…)
primaire data uit marktonderzoek (enquêtes, panels,…)
Marketing Decision Support System (MDSS) (interactief computersysteem)

5.6 Het meten van de marketingprestaties met de marketing metrics
Metrics beïnvloeden omzet en marktaandeel maar ook andere metrics.
1ste reeks metrics (klant): klantentrouw, share of mind, share of heart, klantentevredenheid,

https://hubkaho­my.sharepoint.com/personal/raf_cyran_student_odisee_be/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc={39A4C91A­7467­4BE6­AD… 2/3

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur RafC. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69052 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€2,99
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté