CRM analyse leerjaar 4 Ondernemerschap

OWE 12 Ondernemerschap
Crew Resource Management




Stageperiode: 05-09-2022 t/m 13-01-2023
Stagelocatie en -adres: Pro Persona




1
Mica Kraster - 614873

,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1................................................................................................................................................... 3

Hoofdstuk 2................................................................................................................................................... 7
2.1.1 Verantwoording praktijkonderzoek........................................................................................................7
2.1.2 Validiteit en betrouwbaarheid...............................................................................................................7
2.1.3 Resultaten praktijkonderzoek.................................................................................................................7
2.2.1 Zoekstrategie..........................................................................................................................................8
2.2.2 Verantwoording literatuuronderzoek....................................................................................................8
2.2.3 Resultaten literatuuronderzoek.............................................................................................................8
2.2.4 Validiteit en betrouwbaarheid...............................................................................................................8

Hoofdstuk 3................................................................................................................................................. 10
3.1.1 Microniveau (individu)..........................................................................................................................10
3.1.2 Mesoniveau (team)...............................................................................................................................10
3.1.3 Macroniveau (organisatie)....................................................................................................................11

Hoofdstuk 4................................................................................................................................................. 12




2
Mica Kraster - 614873

, Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
Binnen dit deeltentamen staat Crew Resource Management (CRM) centraal. Voor
CRM wordt de volgende definitie gebruikt: ‘Het gebruiken van alle aanwezige
bronnen, zoals informatie, apparatuur en mensen, voor het bereiken van veilige en
efficiënte medische zorg door fouten tijdig te herkennen en te voorkomen of de
gevolgen van fouten te beperken.’ ‘De focus van CRM ligt op het herkennen van
dreigingen, de communicatie tussen personen, teamwork, leiderschap en
besluitvorming. Het bereiken van een optimaal situatiebewustzijn, bij individuen en
het team, staat centraal in de werking van CRM’ (De Bruijne & Bleeker, 2013, p.156).
CRM is een concept dat is ontstaan in de luchtvaartmaatschappij om
luchtvaartongevallen door menselijk falen te analyseren. Later is CRM ook
geïntroduceerd in de gezondheidszorg (De Bruijne & Bleeker, 2013, p. XVI).

De motto van Pro Persona is: ‘het begint met aandachtig luisteren!’ (Pro Persona,
z.d.-b). Hierbij hoort de missie ‘met hart voor de zorg en verstand van behandelen,
helpen wij mensen met een psychische hulpvraag. Dat doen wij met de cliënt en bij
voorkeur in nauwe samenwerking met het netwerk van de cliënt en andere
zorgverleners’ (Pro Persona, z.d.-b). Belangrijke kernwaarden van de organisatie zijn
dat we uitgaan van een maximale eigen regie bij de cliënt waarbij benaderd wordt
vanuit positieve gezondheid. ‘Wij zijn wendbaar en innovatief met een gezonde
bedrijfsvoering. Dit komt tot uiting in alle samenwerkingsrelaties, zowel binnen als
buiten de organisatie’ (Pro Persona, z.d.-b).

Hoe wordt er omgegaan met incidenten?
Binnen Pro Persona worden er Melding Incident Cliënt (MIC-melding) gemaakt via
TriasWeb. Meldingen die gemaakt worden komen bij de zorgmanager binnen. Vanuit
hier kijkt de zorgmanager naar oplossingen en verbeteracties. Ook worden er
incidentbesprekingen gehouden en wordt dit op methodische wijze nabesproken.
Verder maakt de afdeling gebruik van signaleringsplannen (CSP), is er aandacht
voor suïcide preventie en risico op agressie. Deze veiligheidsbevorderende acties
worden aangegeven in het elektronisch patiëntendossier (EPD).

1.2 Casus
Dhr. X woont op afdeling X. Afdeling X is onderdeel van Multi Complexe Zorg en
heeft binnen de cluster Kliniek Voortgezette Behandeling Volwassenen in Wolfheze
voornamelijk de functie van langdurige behandeling en stabilisatie (Pro Persona,
z.d.-a). Dhr. is bekend met schizofrenie, antisociale persoonlijkheidsstoornis en een
licht verstandelijke beperking met eerdere agressie incidenten. Dhr. krijgt wekelijks
een urinecontrole om inzichten te krijgen in het gebruik van drugs van dhr. Van deze
urinecontroles hangen ook de vrijheden af om naar buiten te mogen. Dhr. had vragen
over zijn afspraken omtrent urinecontroles, er was namelijk niet duidelijk op welke
dag dit ging gebeuren. Dhr. kwam dit bij de verpleegkundige vragen, hier had zij niet
direct antwoord op. Dhr. werd hier onrustig van en de spanning begon op te lopen.
Onduidelijkheden in afspraken hebben bij dhr. al eerder geleid tot agressiviteit en
komt ook vaker voor bij andere cliënten op de afdeling. De verpleegkundige heeft
opgezocht hoe de afspraak daadwerkelijk was en vertelde dit waardoor onrust bij
dhr. zakte.


3
Mica Kraster - 614873