DOSSIERBEHEER
Inhoudsopgave
1 INLEIDING ............................................................................................................................... 3
2 DE ORGANISATOR MAAKT EEN TOERISTISCH PRODUCT .......................................................... 3
2.1 KANT- EN KLARE PAKKETREIZEN .............................................................................................. 3
3 DE ORGANISATOR BEREKENT DE PRIJS VOOR ZIJN PRODUCT .................................................. 4
4 DE ORGANISATOR VERKOOPT ZIJN PRODUCT.......................................................................... 5
5 DE ORGANISATOR HOUDT REKENING MET DE REISWET .......................................................... 6
5.1 INLEIDING .......................................................................................................................... 6
5.1.1 WELKE INFORMATIE MOETEN WE DOORGEVEN? ...................................................................... 6
5.1.2 WANNEER MOETEN WE DEZE INFORMATIE DOORGEVEN?.......................................................... 6
5.2 PASPOORTEN EN VISA........................................................................................................... 6
5.2.1 SOORTEN REISDOCUMENTEN ............................................................................................... 6
5.2.2 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE ................................................................................. 9
5.3 GEZONDHEIDSVOORSCHRIFTEN............................................................................................. 11
5.3.1 GEZONDHEID OP REIS ....................................................................................................... 11
5.3.2 VACCINATIES EN PREVENTIEVE BEHANDELINGEN .................................................................... 15
5.3.3 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE ............................................................................... 18
5.3.4 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 18
5.4 ANNULATIE- EN BIJSTANDSVERZEKERING ................................................................................ 19
5.4.1 OM WELKE VERZEKERINGEN GAAT HET? ............................................................................... 19
5.4.2 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE? ............................................................................. 21
5.4.3 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 21
5.5 ANDERE NUTTIGE INFORMATIE ............................................................................................. 21
5.5.1 VERPLICHTINGEN BIJ GEBRUIK VAN EIGEN WAGEN OF HUURWAGEN .......................................... 21
5.5.2 BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR VLIEGREIZEN....................................................................... 22
5.5.3 WAT MAG JE IN- EN UITVOEREN? ....................................................................................... 22
5.5.4 WAAR VIND JE NODIGE INFORMATIE? .................................................................................. 22
5.5.5 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 22
5.5.6 ALGEMENE RAADGEVINGSPLICHT ........................................................................................ 23
5.5.7 ERRATA – AANVULLINGEN ................................................................................................. 23
5.5.8 GEDRAGSCODE ................................................................................................................ 24
5.6 HOE VERMELD JE RELEVANTE INFORMATIE OP DE BESTELBON? ..................................................... 24
5.6.1 GEBRUIK DE JUISTE TERMEN............................................................................................... 24
5.6.2 WEES CONCREET ............................................................................................................. 24
5.6.3 WEES KLANTVRIENDELIJK .................................................................................................. 25
5.6.4 GEEF ALLEEN RELEVANTE INFORMATIE DOOR ........................................................................ 25
5.7 LEXICON .......................................................................................................................... 25
1
,5.8 TOEPASSINGEN OP DE REISWET VOOR PAKKETREISOVEREENKOMSTEN ........................................... 27
5.8.1 ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN VOOR
PAKKETREISOVEREENKOMSTEN ..................................................................................................................... 27
5.8.2 LEXICON ......................................................................................................................... 31
6 DE REISAGENT VERKOOPT ..................................................................................................... 34
7 DE REISAGENT BEMIDDELT .................................................................................................... 35
7.1 VERKOOPPROCES VAN KLANT DIE REIS BOEKT IN HET REISBUREAU ................................................ 35
7.1.1 ADVISEREN ..................................................................................................................... 35
7.1.2 KLANT WIL BOEKEN .......................................................................................................... 36
8 DE REISAGENT VERDIENT ...................................................................................................... 37
8.1 ALS DE RA EEN TO PAKKET VERKOOPT IS HET VOLGENDE GEWETEN DOOR DE RA: ........................... 37
8.2 ALS DE RA ZELF PRODUCTEN MAAKT ...................................................................................... 38
9 DE REISAGENT MAAKT ZELF PRODUCTEN .............................................................................. 39
10 BEGRIPPENLIJST ................................................................................................................ 40
11 DE BESTELBON .................................................................................................................. 40
11.1 WAT IS HET NUT ERVAN? .................................................................................................... 40
11.2 WAT MOET EEN BESTELBON VOLGENS HET WETBOEK ECONOMISCH RECHT VERMELDEN? .................. 41
11.2.1 VERKOOP OP AFSTAND...................................................................................................... 41
11.2.2 ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN ................................................................................ 41
11.3 DE BESTELBON IN DE REISSECTOR .......................................................................................... 41
11.3.1 VERPLICHTE VERMELDINGEN .............................................................................................. 42
11.4 DE FACTUUR..................................................................................................................... 43
11.4.1 DEFINITIE ....................................................................................................................... 43
11.4.2 ALGEMENE FACTURERINGSPLICHT ....................................................................................... 44
11.4.3 TIJDSTIP VAN UITREIKING ................................................................................................... 44
11.4.4 AANTAL EXEMPLAREN EN BEWARINGSPLICHT ........................................................................ 44
11.5 DE CREDITNOTA ................................................................................................................ 44
11.5.1 BEGRIP........................................................................................................................... 44
11.5.2 WANNEER OPSTELLEN IN DE REISSECTOR? ............................................................................ 44
11.5.3 LAY-OUT EN VERMELDINGEN .............................................................................................. 44
2
,1 Inleiding
Reizen kunnen
- Vooraf gemaakte pakketten zijn
- A la carte zijn
ð Zowel TO’s als RA’s maken deze
Voordelen van georganiseerde reissector:
- Reiziger wordt beschermd door de reiswet
- Service
Wanneer is een reisprofessional erkend? Wat heeft hij daarvoor nodig?
- Een verzekering insolventie (financieel onvermogen)
- Een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid
- Met de bovenstaande 2 kan de professional een erkenningsnummer krijgen van
vakorganisaties/verzekeringsmaatschappijen
2 De organisator maakt een toeristisch product
Organisator: zowel TO als RA als autocarist
Grotere organisaties
- Product managers
- Bijgestaan door contracting managers: sluiten contracten af met verschillende hotels,
lvm’s…
Dit gebeurt meestal iets minder dan een jaar voor het product gelanceerd wordt, en
ruim anderhalf jaar voor de effectieve start van het seizoen
Kleinere organisaties
- Maken gebruik van een broker, DMC…
- Voordeel: werken met lage prijzen, vakkennis van lokale toerismeprofessional
2.1 Kant- en klare pakketreizen
Allotment contract: TO neemt een optie op een aantal bedden (= een allotment of
contingent). Als de bedden voor de vooropgestelde deadline niet verkocht zijn, moet hij ze
teruggeven aan het hotel (teruggave = release)
- Meest gebruikt
- Nadeel hotelier: hij kan met onverkochte kamers overblijven
- Nadeel TO en klant: kans op overboeking
Garantiecontract: TO garandeert de betaling van een overgekomen aantal bedden, ongeacht
de uiteindelijke bezetting ervan
- Voordeel TO: zekerheid op geen overboeking en lagere prijzen
- Sommige TO slagen erin een monopolie op dat hotel te hebben
3
, - Als de TO overeenstemt om wekelijks vooraf of zijn gehele contingent kamers voor
het begin van het seizoen te betalen, kan hij nog lagere prijzen afdwingen
(=prepayment)
Free sale contract: de kamers zijn gewoon beschikbaar of op aanvraag. De TO geeft per week
of per verkocht aantal bedden de stand van zaken door aan de hotelier
Waar moet je als TO ook op letten?
- Financieel vooruitziend zijn
- Goede kijk op wereldeconomie hebben (valuta- en termijnrisico’s, verandering in
brandstofprijzen…)
- Verandering in de markt voorzien
- Financiële reserve
Compleet toeristisch product is goedkoper dan primair toeristisch product
ð V+A+B+P<V+A
ð Prijs van het gehele pakket moet lager liggen dan de som van de prijzen van
afzonderlijke delen van een reis
Ook commercieel compleet toeristisch product is goedkoper
ð (V + A + B + P) + (K + W) < V + A
3 De organisator berekent de prijs voor zijn product
1. Verzameling maken van alle prijzen die hij aan zijn leveranciers zal moeten betalen
2. Daar rekent de TO winst voor zichzelf bij (met die winst betaalt hij zijn eigen vaste
kosten)
3. Als de TO via het reiskantorennet verkoopt (= open distributie), dan moet hij
commissie inrekenen voor de reisagent
4. Daarna komt er BTW, taxen en verzekering financieel onvermogen
4
Inhoudsopgave
1 INLEIDING ............................................................................................................................... 3
2 DE ORGANISATOR MAAKT EEN TOERISTISCH PRODUCT .......................................................... 3
2.1 KANT- EN KLARE PAKKETREIZEN .............................................................................................. 3
3 DE ORGANISATOR BEREKENT DE PRIJS VOOR ZIJN PRODUCT .................................................. 4
4 DE ORGANISATOR VERKOOPT ZIJN PRODUCT.......................................................................... 5
5 DE ORGANISATOR HOUDT REKENING MET DE REISWET .......................................................... 6
5.1 INLEIDING .......................................................................................................................... 6
5.1.1 WELKE INFORMATIE MOETEN WE DOORGEVEN? ...................................................................... 6
5.1.2 WANNEER MOETEN WE DEZE INFORMATIE DOORGEVEN?.......................................................... 6
5.2 PASPOORTEN EN VISA........................................................................................................... 6
5.2.1 SOORTEN REISDOCUMENTEN ............................................................................................... 6
5.2.2 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE ................................................................................. 9
5.3 GEZONDHEIDSVOORSCHRIFTEN............................................................................................. 11
5.3.1 GEZONDHEID OP REIS ....................................................................................................... 11
5.3.2 VACCINATIES EN PREVENTIEVE BEHANDELINGEN .................................................................... 15
5.3.3 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE ............................................................................... 18
5.3.4 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 18
5.4 ANNULATIE- EN BIJSTANDSVERZEKERING ................................................................................ 19
5.4.1 OM WELKE VERZEKERINGEN GAAT HET? ............................................................................... 19
5.4.2 WAAR VIND JE DE NODIGE INFORMATIE? ............................................................................. 21
5.4.3 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 21
5.5 ANDERE NUTTIGE INFORMATIE ............................................................................................. 21
5.5.1 VERPLICHTINGEN BIJ GEBRUIK VAN EIGEN WAGEN OF HUURWAGEN .......................................... 21
5.5.2 BELANGRIJKE INFORMATIE VOOR VLIEGREIZEN....................................................................... 22
5.5.3 WAT MAG JE IN- EN UITVOEREN? ....................................................................................... 22
5.5.4 WAAR VIND JE NODIGE INFORMATIE? .................................................................................. 22
5.5.5 WAT GEEF JE DOOR AAN DE REIZIGER? ................................................................................. 22
5.5.6 ALGEMENE RAADGEVINGSPLICHT ........................................................................................ 23
5.5.7 ERRATA – AANVULLINGEN ................................................................................................. 23
5.5.8 GEDRAGSCODE ................................................................................................................ 24
5.6 HOE VERMELD JE RELEVANTE INFORMATIE OP DE BESTELBON? ..................................................... 24
5.6.1 GEBRUIK DE JUISTE TERMEN............................................................................................... 24
5.6.2 WEES CONCREET ............................................................................................................. 24
5.6.3 WEES KLANTVRIENDELIJK .................................................................................................. 25
5.6.4 GEEF ALLEEN RELEVANTE INFORMATIE DOOR ........................................................................ 25
5.7 LEXICON .......................................................................................................................... 25
1
,5.8 TOEPASSINGEN OP DE REISWET VOOR PAKKETREISOVEREENKOMSTEN ........................................... 27
5.8.1 ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN VOOR
PAKKETREISOVEREENKOMSTEN ..................................................................................................................... 27
5.8.2 LEXICON ......................................................................................................................... 31
6 DE REISAGENT VERKOOPT ..................................................................................................... 34
7 DE REISAGENT BEMIDDELT .................................................................................................... 35
7.1 VERKOOPPROCES VAN KLANT DIE REIS BOEKT IN HET REISBUREAU ................................................ 35
7.1.1 ADVISEREN ..................................................................................................................... 35
7.1.2 KLANT WIL BOEKEN .......................................................................................................... 36
8 DE REISAGENT VERDIENT ...................................................................................................... 37
8.1 ALS DE RA EEN TO PAKKET VERKOOPT IS HET VOLGENDE GEWETEN DOOR DE RA: ........................... 37
8.2 ALS DE RA ZELF PRODUCTEN MAAKT ...................................................................................... 38
9 DE REISAGENT MAAKT ZELF PRODUCTEN .............................................................................. 39
10 BEGRIPPENLIJST ................................................................................................................ 40
11 DE BESTELBON .................................................................................................................. 40
11.1 WAT IS HET NUT ERVAN? .................................................................................................... 40
11.2 WAT MOET EEN BESTELBON VOLGENS HET WETBOEK ECONOMISCH RECHT VERMELDEN? .................. 41
11.2.1 VERKOOP OP AFSTAND...................................................................................................... 41
11.2.2 ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN ................................................................................ 41
11.3 DE BESTELBON IN DE REISSECTOR .......................................................................................... 41
11.3.1 VERPLICHTE VERMELDINGEN .............................................................................................. 42
11.4 DE FACTUUR..................................................................................................................... 43
11.4.1 DEFINITIE ....................................................................................................................... 43
11.4.2 ALGEMENE FACTURERINGSPLICHT ....................................................................................... 44
11.4.3 TIJDSTIP VAN UITREIKING ................................................................................................... 44
11.4.4 AANTAL EXEMPLAREN EN BEWARINGSPLICHT ........................................................................ 44
11.5 DE CREDITNOTA ................................................................................................................ 44
11.5.1 BEGRIP........................................................................................................................... 44
11.5.2 WANNEER OPSTELLEN IN DE REISSECTOR? ............................................................................ 44
11.5.3 LAY-OUT EN VERMELDINGEN .............................................................................................. 44
2
,1 Inleiding
Reizen kunnen
- Vooraf gemaakte pakketten zijn
- A la carte zijn
ð Zowel TO’s als RA’s maken deze
Voordelen van georganiseerde reissector:
- Reiziger wordt beschermd door de reiswet
- Service
Wanneer is een reisprofessional erkend? Wat heeft hij daarvoor nodig?
- Een verzekering insolventie (financieel onvermogen)
- Een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid
- Met de bovenstaande 2 kan de professional een erkenningsnummer krijgen van
vakorganisaties/verzekeringsmaatschappijen
2 De organisator maakt een toeristisch product
Organisator: zowel TO als RA als autocarist
Grotere organisaties
- Product managers
- Bijgestaan door contracting managers: sluiten contracten af met verschillende hotels,
lvm’s…
Dit gebeurt meestal iets minder dan een jaar voor het product gelanceerd wordt, en
ruim anderhalf jaar voor de effectieve start van het seizoen
Kleinere organisaties
- Maken gebruik van een broker, DMC…
- Voordeel: werken met lage prijzen, vakkennis van lokale toerismeprofessional
2.1 Kant- en klare pakketreizen
Allotment contract: TO neemt een optie op een aantal bedden (= een allotment of
contingent). Als de bedden voor de vooropgestelde deadline niet verkocht zijn, moet hij ze
teruggeven aan het hotel (teruggave = release)
- Meest gebruikt
- Nadeel hotelier: hij kan met onverkochte kamers overblijven
- Nadeel TO en klant: kans op overboeking
Garantiecontract: TO garandeert de betaling van een overgekomen aantal bedden, ongeacht
de uiteindelijke bezetting ervan
- Voordeel TO: zekerheid op geen overboeking en lagere prijzen
- Sommige TO slagen erin een monopolie op dat hotel te hebben
3
, - Als de TO overeenstemt om wekelijks vooraf of zijn gehele contingent kamers voor
het begin van het seizoen te betalen, kan hij nog lagere prijzen afdwingen
(=prepayment)
Free sale contract: de kamers zijn gewoon beschikbaar of op aanvraag. De TO geeft per week
of per verkocht aantal bedden de stand van zaken door aan de hotelier
Waar moet je als TO ook op letten?
- Financieel vooruitziend zijn
- Goede kijk op wereldeconomie hebben (valuta- en termijnrisico’s, verandering in
brandstofprijzen…)
- Verandering in de markt voorzien
- Financiële reserve
Compleet toeristisch product is goedkoper dan primair toeristisch product
ð V+A+B+P<V+A
ð Prijs van het gehele pakket moet lager liggen dan de som van de prijzen van
afzonderlijke delen van een reis
Ook commercieel compleet toeristisch product is goedkoper
ð (V + A + B + P) + (K + W) < V + A
3 De organisator berekent de prijs voor zijn product
1. Verzameling maken van alle prijzen die hij aan zijn leveranciers zal moeten betalen
2. Daar rekent de TO winst voor zichzelf bij (met die winst betaalt hij zijn eigen vaste
kosten)
3. Als de TO via het reiskantorennet verkoopt (= open distributie), dan moet hij
commissie inrekenen voor de reisagent
4. Daarna komt er BTW, taxen en verzekering financieel onvermogen
4
