Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: marketing................................................................................................................................. 4
1.1 Wat is marketing............................................................................................................................................4
1.2 Marketingproces............................................................................................................................................4
Stap 1: markt en behoeftes analyseren...........................................................................................................4
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen........................................................................5
Stap 3: Marketingprogramma opzetten..........................................................................................................5
Stap 4: winstgevende klantenrelaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren......................................6
Stap 5: Waarde van klanten realiseren...........................................................................................................6
1.3 Marketingmanagementconcepten................................................................................................................8
Hoofdstuk 2: bedrijfs- en marketingstrategie................................................................................................. 9
2.1 Strategische planning: de rol van marketing.................................................................................................9
2.2 Marketing plannen: samenwerkingsverbanden om klantrelaties op te bouwen..........................................9
2.3 Marketingstrategie en marketingmix..........................................................................................................10
2.4 management van marketinginspanningen..................................................................................................10
2.4.1 Omgevingsanalyse................................................................................................................................10
2.4.2 Marketingplanning...............................................................................................................................10
2.4.3 Implementatie van het marketingplan.................................................................................................10
2.4.4 Controle (evaluatie en bijsturing).........................................................................................................10
Hoofdstuk 5: koopgedrag van consumenten en bedrijven.............................................................................11
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten...........................................................................11
5.1.1 Customer journey.................................................................................................................................11
5.1.2 Koperskenmerken die van invloed zijn op consumentengedrag.........................................................11
5.1.3 Besluitsvormingsproces van de consument.........................................................................................13
5.1.4 Besluitvormingsproces van kopers voor nieuwe producten................................................................14
5.1.5 Internationaal consumentengedrag.....................................................................................................14
Hoofdstuk 6: marktsegmentatie, doelgroep bepaling en positionering.........................................................15
6.1 Marktsegmentatie........................................................................................................................................15
6.1.1 Segmentatiecriteria voor de consumenten markt...............................................................................15
6.2 Keuze van doelgroep....................................................................................................................................16
6.2.1 Marktsegmenten beoordelen...............................................................................................................16
6.2.2 Doelmarkten selecteren.......................................................................................................................16
6.3 Positionering om een concurrentievoordeel te halen..................................................................................16
6.3.1 Positioneringsdiagrammen...................................................................................................................16
6.3.2 Positioneringsstrategie kiezen..............................................................................................................16
Hoofdstuk 7: producten, diensten en merkenstrategie.................................................................................18
7.1 Wat is een product?.....................................................................................................................................18
7.1.2 Classificaties van producten en diensten.............................................................................................18
7.2 Product- en dienstbeslissingen.....................................................................................................................20
7.2.1 Beslissingen over producten en diensten.............................................................................................20
7.2.2 Productlijnbeslissingen.........................................................................................................................21
7.2.3 Beslissingen over het assortiment........................................................................................................21
7.3 Marketing van diensten...............................................................................................................................22
1
, 7.3.1 Het wezen en kenmerken van diensten...............................................................................................22
7.4 Merkenstrategie...........................................................................................................................................22
7.4.1 Brand equity.........................................................................................................................................22
7.4.2 Sterke merken opbouwen....................................................................................................................22
7.4.3 Merken beheren...................................................................................................................................24
7.5 Strategie voor het ontwikkelen van nieuwe producten...............................................................................24
7.5.1 Generen van ideeën.............................................................................................................................24
7.5.2 Ideeën screenen...................................................................................................................................25
7.5.3 Ontwikkeling en testen van het concept..............................................................................................25
7.5.4 Het ontwikkelen van een marketing strategie.....................................................................................25
7.5.5 Bedrijfseconomische analyse...............................................................................................................25
7.5.6 Productontwikkeling.............................................................................................................................25
7.5.7 Testmarketing.......................................................................................................................................25
7.5.8 Product introductie...............................................................................................................................25
7.6 Productlevenscyclusstrategieën...................................................................................................................25
Hoofdstuk 8: prijsbeleid............................................................................................................................... 26
8.1 Wat is prijs?..................................................................................................................................................27
8.2 Factoren die van belang zijn bij prijszetting.................................................................................................27
8.2.1 Interne factoren....................................................................................................................................27
8.2.2 Externe factoren...................................................................................................................................27
8.3 Algemene prijsmethoden.............................................................................................................................29
8.3.1 Kostengeörieenteerde prijszetting.......................................................................................................29
8.3.2 Vraag-geörienteerde prijszetting / perceived value pricing.................................................................29
8.3.3 Concurrentiegerichte prijszetting.........................................................................................................29
8.4 prijsstrategieën voor nieuwe producten......................................................................................................30
8.4.1 Afroomprijsstrategie.............................................................................................................................30
8.4.2 Penetratieprijsstrategie........................................................................................................................30
8.5 Prijsstrategieën voor het assortiment..........................................................................................................30
8.6 Prijsaanpassingsstrategieën........................................................................................................................30
Hoofdstuk 9: distributiebeleid...................................................................................................................... 31
9.1 Bedrijfskolom en waardeketen....................................................................................................................31
9.2 De aard en het belang van distributiekanalen.............................................................................................31
9.3 Gedrag en organisatie van distributiekanalen.............................................................................................32
9.3.1 gedrag in kanalen..................................................................................................................................32
9.3.2 VMS (verticale marketingsystemen).....................................................................................................32
9.3.2 Horizontale marketingsystemen..........................................................................................................32
9.3.4 Multichannel marketingsystemen.......................................................................................................33
9.3.5 Veranderingen in kanaalorganisatie.....................................................................................................33
9.4 Kanaalontwerpbeslissingen.........................................................................................................................33
9.4.1 De klantbehoeften analyseren.............................................................................................................33
9.4.2 Doelstellingen van het kanaal formuleren...........................................................................................33
9.4.3 Alternatieven op een rij zetten.............................................................................................................34
9.4.4 Alternatieven afwegen.........................................................................................................................34
9.6 Detailhandel.................................................................................................................................................34
9.6.1 Soorten detaillisten..............................................................................................................................34
9.7 Groothandel.................................................................................................................................................35
, 10.1 De marketingcommunicatiemix.................................................................................................................36
10.1.1 De veranderende omgeving van marketingcommunicatie................................................................36
10.1.2 Geïntegreerde marketingcommunicatie............................................................................................36
10.2 Een perspectief op het communicatieproces.............................................................................................36
10.3 De totale communicatiemix vaststellen.....................................................................................................37
10.3.1 Communicatiedoelstellingen formuleren...........................................................................................38
10.3.2 Communicatiebudget vaststellen.......................................................................................................38
10.3.3 Communicatiestrategie formuleren...................................................................................................39
10.3.4 Campagne beoordelen.......................................................................................................................40
10.4 Online marketing........................................................................................................................................40
10.5 Sales promotion..........................................................................................................................................41
10.5.1 Consumentenpromoties.....................................................................................................................41
10.5.2 Handelspromoties..............................................................................................................................41
10.5.3 Sales force promoties.........................................................................................................................42
10.6 Public relations...........................................................................................................................................42
10.7 Niet te kennen............................................................................................................................................42
10.8 Direct marketing........................................................................................................................................42
10.8.1 Het nieuwe directmarketingmodel....................................................................................................43
10.8.2 Voordelen en groei.............................................................................................................................43
10.8.3 Klantenbestanden en direct marketing..............................................................................................43
10.9 Out-of-home media....................................................................................................................................43
10.10 Experience marketing...............................................................................................................................43
EXTRA: Guerilla marketing.................................................................................................................................44
10.11 In-game advertising.................................................................................................................................44
3
,Hoofdstuk 1: marketing
1.1 Wat is marketing
Doelen:
- Nieuwe klanten aantrekken
- Bestaande klanten houden door tevredenheid te bezorgen
Wat:
- Bevredigen van de behoeftes van de klant
- Klanttevredenheid bereiken met winst
- Klantrelaties opbouwen
Kern bestaat uit het opbouwen van klantrelaties op basis van klanttevredenheid,
klantwaarde en klantloyaliteit.
1.2 Marketingproces
Marketing: een sociaal en managementproces waar de consument verkrijgt waaraan die
behoefte heeft door producten en waarde te creëren en deze uit te wisselen met anderen.
Proces:
1. Behoeftes van klanten doorgronden
2. Klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3. Marketingprogramma opzetten met superieure waarde
4. Klanttevredenheid en winst opbouwen
5. In ruil: waarde van klant ontvangen + winst
Stap 1: markt en behoeftes analyseren
Behoefte: een tekort van de co nsument
Bv. piramide van Maslow:
- Onderste laag: lichamelijke behoefte aan eten --> restaurant
- 2e laag: veiligheid: ogen beschermen zonnebril kopen
- 3e laag: sociaal contact met vrienden sporten in groep
- 4e laag: erkenning van je sport “wat zie je er goed uit”wat zie je er goed uit”
- 5e laag: zelfontplooiing yoga gezonde geest, rust
Verlangen/wens: concrete vorm van een behoefte. Deze is individueel, cultureel en
onbeperkt.
4
, Bv. Zonnecrème met verschillende factoren voor verschillende huidtypes
Bv. Tandpasta voor kinderen met animatiefiguren
Vraag: ontstaat indien de koopkracht en de koopbereidheid aanwezig zijn.
Maar: meer en meer producten beschikbaar op krediet koopkracht evolueert
Producten, productvoordeel, waarde & tevredenheid:
- Producten: marketingaanbod: product, dienst, beleving, … Consument wil producten
die hem het meeste waarde geven.
- Productvoordeel: consument koopt product omwille van de voordelen
Bv. gsm: bereikbaar zijn, mensen kunnen bereiken, …
- Waarde: productvoordelen laten behoeftebevrediging toe en vormen de basis voor
een aankoop
- Tevredenheid: wanneer het product voldoet aan de verwachtingen
Ruil en transacties:
- Mensen krijgen iets door zelf iets anders aan te bieden
- Kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
- Ruil: kern
- Transactie: meeteenheid
o Geld
o In natura
Markt:
- Huidige en potentiële kopers, de vraagzijde
- Omvang: aantal mensen dat uiting geeft over deze behoefte, beschikt over de nodige
middelen voor ruil en bereid is voor een transactie
- Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van producten en diensten die ze
verkopen. Ze creëren:
o Merkbekendheid (brand awareness)
o Merkbetekenis (brand equity of brand value)
o Merkbeleving (brand experience)
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Het marketingmanagement ontwikkelt een goede marketingstrategie.
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties.
Een succesvolle strategie moet 3 vragen beantwoorden:
- Welke behoeften?
- Welke klanten willen we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
- Hoe kunnen we de klanten het best bedienen?
Stap 3: Marketingprogramma opzetten
Het marketingprogramma:
- wordt opgesteld op een manier dat de waarde aan de doelgroep wordt geleverd;
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur anoniempjexoxo. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
